Betnova Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

Воспользуйтесь бонусом на депозит в этом казино,

Из-за увеличения реальных денег после игры на реальные деньги,

Я отменил бонус.

В результате казино также конфисковало мои реальные деньги и восстановило их в том же размере, в котором они были сразу после внесения депозита.

Казино сослалось на злоупотребление бонусом в качестве причины, но они не имеют права конфисковать мой выигрыш в реальных деньгах.

Дорогой andandjonnyx,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, какой бонус вы активировали? Если возможно, пожалуйста, разместите ссылку или промокод, который вы использовали для активации предложения, здесь, в этой теме.
• Появилось ли всплывающее сообщение при отмене бонуса, информирующее о том, что произойдет с вашим балансом?
• Общались ли вы со службой поддержки казино о возможности отмены бонуса до выполнения условий по отыгрышу?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.

Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.

https://www.betnova.io/promotions/weekly-bonus

Бонус не может быть отменен вручную, для его отмены необходимо обратиться в службу поддержки.

Я уже несколько раз пользовался этим бонусом в прошлом, и когда в этот раз я обратился в службу поддержки, мой реальный денежный выигрыш также был исключен.

Большое спасибо, andandjonnyx, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, andandjonnyx,

Это снова Михал. Я также принял к рассмотрению эту жалобу. Я рассмотрел ваше дело. Вы знаете об этом правиле, которое четко указано в бонусных условиях, верно?

Хотя мои коллеги из команды по работе с данными выявили несколько правил в условиях казино, которые мы считаем несправедливыми, что негативно влияет на рейтинг индекса безопасности Betnova Casino, указанное выше правило не входит в их число. Это стандартное правило в отрасли, которое присутствует во многих казино.

В любом случае, команда казино назвала «злоупотребление бонусом» основной причиной конфискации средств, поэтому я обращусь к ним за разъяснениями.

Мы хотели бы пригласить Betnova Casino присоединиться к беседе.

Уважаемое казино Betnova,

Можете ли вы объяснить, как игрок должен был злоупотреблять бонусами в ваших казино? Пожалуйста, предоставьте мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших положений и условий, в которых обвиняется игрок [email protected]

Заранее спасибо.

Да. Но эти Условия и положения означают, по здравому смыслу, что ваша прибыль от бонуса будет аннулирована.

Это нельзя интерпретировать как то, что реальная денежная прибыль аннулируется до использования бонуса.

Мы хотели бы прояснить ситуацию и действия, которые мы предприняли в отношении его недавней игры и использования бонусов.

Хотя он имеет полное право запросить отмену бонуса в любое время, пока бонус еще активен, в индустрии iGaming принято считать, что любые выигрыши, полученные во время действия бонуса, должны рассматриваться как подпадающие под действие бонусных условий. Эти условия существуют для обеспечения честной игры и предотвращения злоупотреблений бонусными акциями.

В этом случае эта закономерность повторялась не один раз. При первоначальном депозите пользователя, хотя он и запросил отмену бонуса после получения выигрыша, мы решили — в качестве жеста доброй воли и в интересах обеспечения положительного клиентского опыта — не аннулировать его выигрыш. Вместо этого мы четко проинформировали его о соответствующих условиях и о том, как такие ситуации будут решаться в будущем.

После первого раза ему удалось забрать свой выигрыш.

На данный момент транзакции игрока:

Общая сумма депозитов = 2890,45€

Общая сумма вывода = 1996,57 евро

Открытый баланс = 863,17€

Однако при следующем депозите он запросил еще один бонус и повторил ту же схему: после того, как выигрышная ставка была рассчитана, он запросил отмену бонуса. В этот момент и после предварительного предупреждения и разъяснения у нас не осталось иного выбора, кроме как принудительно применить условия бонуса — что привело к отмене выигрышей, полученных во время действия бонуса.

Мы всегда стремимся относиться к нашим игрокам справедливо и прозрачно, но мы также должны соблюдать наши условия и поддерживать целостность наших рекламных предложений. Мы надеемся, что это прояснит ситуацию, и ценим ваше понимание.

Если вам нужны скриншоты соответствующих транзакций игроков или контактные адреса электронной почты, сообщите нам об этом, и мы с радостью предоставим их.

Вы ошибаетесь, правила и условия распространяются только на «выигрыши, полученные с помощью бонусных денег».

Реальные денежные выигрыши изначально не имеют ничего общего с бонусами, и оснований для конфискации нет.

У вас изначально нет права конфисковывать настоящие деньги, даже по доброте душевной.

Я не знаю ни одного казино, где реальные деньги и бонусные деньги были бы полностью разделены, и ни разу не было случая, чтобы выигрыши, полученные с помощью реальных денег, были бы аннулированы из-за отмены бонуса.

Начнем с того, что бонус этого казино — это тип бонуса, который используется только после того, как были израсходованы реальные деньги.

Если вы отмените ставку и потеряете свой выигрыш в реальных деньгах, то играть на реальные деньги вообще не имеет смысла.

Уважаемая команда казино Betnova!

Спасибо за разъяснения и дополнительную информацию. Это проливает другой свет на ситуацию.

Я бы все же предложил отредактировать правило 9, указав, что выигрыши, полученные как реальными деньгами, так и бонусными средствами, будут вычитаться из баланса, если игроки решат отменить бонус до выполнения требований по отыгрышу, чтобы избежать недоразумений в будущем, как это было в этом случае.

Дорогой andandjonnyx,

Хотя я согласен, что правило можно было бы сформулировать более ясно, это не меняет того факта, что вы не поняли его правильно.

Пожалуйста, прочтите его более внимательно.

Более того, как оказалось, вы уже были в такой ситуации раньше, и команда казино проявила к вам то, что можно назвать доброй волей, позволив вам снять выигрыш, хотя вы не имели на него права, и предупредила вас о правилах. Несмотря на это предупреждение, вы продолжили вести себя так же, а теперь хотите привлечь команду казино к ответственности за соблюдение установленных правил? Вы понимаете, насколько абсурдно это выглядит?

Как ранее упоминала команда казино, в индустрии iGaming принято считать, что любые выигрыши, полученные во время действия бонуса, должны рассматриваться как подпадающие под действие бонусных условий. Сначала вы играли на реальные деньги, потому что так это работает в этом казино, поэтому у вас в любом случае не было другого выбора, но бонус был активирован; таким образом, все выигрыши, полученные во время действия бонуса, действительно подпадают под действие бонусных условий. Следовательно, когда вы запросили отмену бонуса без выполнения требования по отыгрышу, полученные выигрыши были надлежащим образом вычтены в соответствии с правилами казино, которые вы приняли при создании своей учетной записи.

Это или похожее правило или правила можно найти в большинстве казино.

Учитывая все вышесказанное, команда казино действовала в соответствии с установленными правилами, и данная жалоба будет закрыта как необоснованная .

Я предлагаю вам уделить время прочтению и пониманию правил бонуса. Если у вас есть какие-либо сомнения относительно правил, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки казино для получения разъяснений, прежде чем запрашивать какой-либо бонус.

С наилучшими пожеланиями

Михал

Казино Гуру