BetOnGame Casino - Средства игрока конфискованы.

Они заблокировали мои деньги. Они сказали, что у меня несколько аккаунтов, но на самом деле у меня был только один аккаунт, и они заблокировали все мои деньги, включая деньги, внесенные на счет.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый БивекБ,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.

• У вас всё ещё есть доступ к своему аккаунту? Если да, то есть ли какие-либо ограничения на его использование?
• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Пожалуйста, подтвердите, прошли ли вы проверку KYC (верификация личности)?
• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан

У меня по-прежнему есть доступ к моему аккаунту, но я не могу делать ставки или играть в казино.

Нет, я играю только дома, но иногда приходит мой друг, у которого есть аккаунт.

Я прошёл верификацию KYC.

Я накопил свой бонус без активного начисления бонусов, используя собственные средства.

Большое спасибо за ваш ответ, БивекБ.

Просим вас переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу: [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь.

Я понимаю, что это может занять время, поэтому я ценю вашу помощь.

сэр, я это сделал.

Я получил электронное письмо, но вы не приложили никаких скриншотов или подтверждающих документов. Пожалуйста, перешлите мне всю соответствующую переписку с казино, включая причину блокировки вашего аккаунта и заявления казино о наличии нескольких аккаунтов или любые другие обвинения.

Я отправил, сэр.

Уважаемый БивекБ,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Яной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Жан

Ок, готово

Уважаемый БивекБ,

Я искренне сочувствую вам в связи с неудобствами, вызванными блокировкой вашего аккаунта. Будьте уверены, я незамедлительно свяжусь с казино, чтобы обсудить этот вопрос и найти решение. Кроме того, я хотел бы пригласить представителя казино BetOnGame присоединиться к этому разговору, поскольку его участие будет иметь решающее значение для разрешения вашей жалобы.

Уважаемое казино BetOnGame,

Не могли бы вы уточнить причину блокировки аккаунта игрока? Кроме того, я был бы признателен, если бы вы предоставили любые соответствующие доказательства по этому вопросу. Пожалуйста, включите ваше заявление сюда или отправьте информацию на мой электронный адрес. [email protected] Заранее благодарю за сотрудничество и помощь в данной ситуации.

С уважением, Яна