Игрок из Испании сообщил, что BetonRed заблокировал его счет, заявив о нарушении Условий и положений после того, как он внес 75 евро и заработал 600 евро. Его вывод средств рассматривался в течение недели, прежде чем счет был заблокирован. Команда по рассмотрению жалоб собрала информацию, но определила, что не может адекватно оценить ситуацию, поскольку проблема была связана со ставками на спорт. Следовательно, жалоба была закрыта.
BetOnRed Casino - Аккаунт игрока был закрыт.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 600 EUR
BetOnRed Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Неделю назад BetonRed заблокировал мой аккаунт, заявив, что я нарушил Условия и положения. Все, что я сделал, это внес 75 евро и заработал 600 евро. Когда я попытался вывести деньги, они рассматривали их в течение недели, и в прошлый понедельник они заблокировали мой аккаунт.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой polperezzf07,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с BetOnRed Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- Вы недавно или в прошлом проходили верификацию аккаунта?
- В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, ставки на спорт)
- Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино, имеющим отношение к делу, информирующим вас о закрытии или блокировке счета? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Я играл в казино около недели, мой аккаунт заблокировали 7 апреля.
Думаю, я выполнил все проверки, иначе они бы не позволили вывести деньги, и я начал вывод.
Ставки на спорт.
Часть баланса была получена благодаря бонусу, который был разблокирован.
Казино мне ничего не сообщило, я попытался войти, но мне сказали, что аккаунт отключен.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Я отправляю вам электронное письмо с письмами, которые они мне прислали после двухнедельной задержки.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Спасибо за предоставленную информацию.
Пожалуйста, поймите, что если вы делали ставки только на спорт и ваш аккаунт был заблокирован, казино, вероятно, обнаружило активность, которая требует дальнейшего расследования. Поскольку у нас нет достаточного понимания этой области онлайн-гемблинга, мы не сможем правильно интерпретировать результаты расследования казино и/или их объяснения и справедливо судить это дело. Мы не считаем вашу жалобу необоснованной; мы просто не смогли должным образом оценить проблему. Мы хотели бы помочь, но на этот раз это невозможно для нас.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. Извините, мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Автоматический перевод:
