У игрока из Венгрии в казино был заблокирован VIP-профиль 3-го золотого уровня, что произошло без какой-либо предварительной истории. Казино объяснило блокировку административными причинами, но отказалось раскрыть подробности. Отдел по рассмотрению жалоб признал разочарование игрока закрытием его аккаунта, особенно после значительных депозитов и ставок. Однако было установлено, что условия казино допускают закрытие аккаунта по его усмотрению без предоставления подробных обоснований, и, поскольку баланс игрока на тот момент не подлежал выводу, жалоба была отклонена.
BetOnRed Casino - Аккаунт игрока был закрыт без объяснения причин.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 25 Ft
BetOnRed Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Мой профиль уровня Gold 3 заблокировали в этом казино без какой-либо истории. У меня VIP-профиль, с большим количеством депозитов. Меня заблокировали по административным причинам, и отказываются назвать причину.
дублирование учетной записи исключено
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
Сколько денег было на вашем счете на момент его блокировки?
Играли ли вы в основном в азартные игры или также занимались ставками на спорт на сайте?
Активировали ли вы или использовали какие-либо бонусы незадолго до блокировки счета?
При регистрации и верификации своего аккаунта вы предоставили только правдивую и проверяемую личную информацию?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу заблокированного счёта? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
здравствуйте, мой реальный баланс был 25 форинтов, проблема была не в деньгах, а в том, что они без объяснения причин закрыли вип-профиль, в котором много уникальных предложений, более низкие требования по ставкам, рейкбек, более высокие лимиты на вывод, эксклюзивные подарки, я в общей сложности внес на сайт около 40 000 евро, профиль открыл в октябре 2024 года, это было мое любимое казино, а теперь хочу начать с 0 в другом месте, вип-менеджер тоже ничего не говорит!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Я играл только в казино и лайв-казино на своем профиле, сумма ставок составила 500 000 евро.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок, мы понимаем, как обидно, должно быть, когда ваш аккаунт закрыт без внятного объяснения причин, особенно после того, как вы стали постоянным VIP-игроком и внесли значительные депозиты.
Однако, пожалуйста, имейте в виду, что, согласно правилам и условиям большинства казино, оператор оставляет за собой право закрыть любой счёт по своему усмотрению, особенно если сочтёт это необходимым по юридическим, нормативным или внутренним причинам. К сожалению, казино не всегда обязаны предоставлять подробное обоснование такого решения.
Поскольку вы подтвердили, что на момент закрытия счета ваш баланс составлял всего 25 венгерских форинтов, и отсутствуют ожидающие снятия или заблокированные средства, к сожалению, у нас нет оснований требовать от вашего имени какую-либо финансовую компенсацию.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Благодарим за понимание. Сожалеем, что не смогли оказать вам дополнительную помощь. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
