BetOnRed Casino - Аккаунт игрока из Польши заблокирован из-за попыток вывода средств.

23 февраля я решил вывести деньги. Мне пришлось обработать 2 вывода средств, поскольку лимит каждого составляет максимум 10000 злотых в течение 24 часов. Поэтому на следующий день я обработал еще один за 1800. На своем сайте они указывают правила, согласно которым вывод средств не должен занимать более 24 часов.

Через 4 дня я подал жалобу и спросил, почему это занимает больше времени, чем обычно. Мой вывод средств был отменен, и меня попросили пройти еще одну проверку (моя учетная запись была проверена ранее) - мне нужно было подтвердить свой электронный кошелек, что я и сделал. Оно было принято, после чего его снова отменили с просьбой подтвердить свой адрес, поэтому я тоже это сделал. Моя учетная запись была подтверждена.

Я сделал еще 2 вывода средств, так как не смог сделать это за один раз (лимит 10000), поэтому было 2 ожидающих вывода средств 28 и 29 февраля.

После отправки вывода 28 февраля я спросил в чате, сколько времени может занять максимальное время для обработки вывода - ответ был 2 марта.

Я связывался с ними около 1 часа вчера (3 марта), показывая доказательство того, что мне пришлось связаться с ними на случай, если это займет больше времени, чем до 2 марта. Я получил ответ: агент в чате ошибся, это не максимальное время и т. д. .

Сегодня мой аккаунт заблокировали без уважительной причины - сообщение от них такое:

«Ваша учетная запись была окончательно закрыта из-за мошеннической деятельности.

«Компания проводит строгую политику по борьбе с мошенничеством и использует различные инструменты и методы борьбы с мошенничеством. Если игрок подозревается в мошеннической деятельности, включая, помимо прочего: участие в сговоре любого рода с другими игроками; мошеннические действия против других онлайн-игроков, казино или поставщиков платежных услуг, списывают транзакции с помощью кредитной карты, отклоняют некоторые платежи, создают две или более учетные записи, участвуют в других видах мошенничества или становятся неплатежеспособными в стране своего проживания, Компания оставляет за собой право закрыть эту учетную запись закрыть и приостановить все учетные записи и выплаты игроку. Это решение принимается исключительно по усмотрению Компании, и игрок не будет уведомлен или проинформирован о причинах таких действий. Компания также оставляет за собой право уведомить соответствующие регулирующие органы о мошеннической деятельности игрока».

Однако у меня нет второй учетной записи и я не нарушаю правила, но они решили отменить мой вывод средств и закрыть мою учетную запись. Проверка моей учетной записи прошла гладко, но вывод средств позже занял целую вечность и внезапно закрыл счет и решил не выплачивать выигрыши.

У меня также есть длинный разговор в живом чате, который я могу вам отправить, но он на польском языке.

Дорогой Челковский!

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свой аккаунт?
• В какие игры вы играли (игры в живом казино, игровые автоматы или ставки на спорт)?
• Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу [email protected] .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Я зарегистрировался 13 февраля (3 недели назад).

Я занимаюсь ставками на спорт и несколькими игровыми автоматами, но в основном делаю ставки на спорт.

Я внес 6000 злотых и выиграл из этих 11800 на ставках на спорт. У меня было несколько бесплатных ставок, но большая часть из них была потеряна, я не могу вспомнить, выиграл ли я какую-нибудь из своих бесплатных ставок, вероятно, нет.

Спасибо, Челковский, за ответ. К сожалению, поскольку Вы пояснили, что вопрос касается исключительно ставок на спорт, с сожалением сообщаем Вам, что не можем Вам помочь в этом вопросе.

Приносим искренние извинения за неспособность разрешить ваш случай. Однако, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с другими казино в будущем. Поскольку в настоящее время у нас нет отдела, специально специализирующегося на спорах по спортивным ставкам, и у нас нет достаточного опыта в рассмотрении таких дел, мы, к сожалению, не можем рассмотреть вашу жалобу. Мне искренне хотелось бы оказать больше помощи.

Благодарим вас за понимание. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или сомнения, не стесняйтесь обращаться к нам. Между тем, на данный момент я вынужден отклонить вашу жалобу.