Игрок из Швейцарии столкнулся с проблемами с многочисленными неполученными депозитами, и, несмотря на решение не сохранять данные карты, казино сохранило их, что позволило совершать несанкционированные депозиты. Эта ситуация помешала игроку обеспечить ответственную игру. Команда по рассмотрению жалоб попыталась собрать дополнительную информацию и продлить время ответа, но из-за отсутствия коммуникации со стороны игрока жалоба была отклонена.
BetOnRed Casino - Депозиты игроков отсутствуют, а данные счетов сохранены.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 5 900 CHF
BetOnRed Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Некоторые мои платежи не были получены, и, кроме того, я хотел убедиться, что данные моей карты не будут сохранены. Я специально решил не сохранять их, но казино допустило ошибку и сохранило мои данные. Это позволило мне сделать несколько депозитов без повторного ввода данных моей карты, и многие депозиты также отсутствуют. В результате я не мог обеспечить ответственную игру, не говоря уже о том, чтобы играть осознанно.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогая Луванава,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы указать точные даты и время транзакций, отправленных вами в казино, которые не были зачислены на ваш счет в казино?
Не могли бы вы прислать мне скриншот истории депозитов в вашем аккаунте казино?
Что касается сохраненной карты в вашем профиле, можете ли вы удалить данные карты из вашего аккаунта казино? Если это невозможно, обращались ли вы в службу поддержки с просьбой удалить данные вашей карты?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Я не смог удалить данные карты, и все платежи отобразились в BNkimg только после того, как я заблокировал себя на следующий день, точнее сегодня, хотя у меня уже не хватало суммы в 5900. Теперь счет также в минусе, и хотя я сообщил о карте и блокировке, я все еще активно захожу в казино. Могу ли я отправить вам данные по электронной почте? Я также сделал скриншот, когда вводил данные карты для первого депозита, на котором видно, что я снял галочку с «запомнить эту карту».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
К сожалению, мы не можем помочь с жалобами, связанными с данными, сохраненными в вашем аккаунте казино. В вашем случае мы сможем помочь вам только отследить транзакции, которые не были зачислены на ваш аккаунт казино, но были списаны с вашего банковского счета.
Не могли бы вы подтвердить, все ли ваши депозиты были успешно зачислены на ваш счет на данный момент?
Вы запросили самоисключение из этого казино? Если да, пожалуйста, отправьте мне запрос на закрытие счета по адресу [email protected] . Благодарим Вас за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Я запросил закрытие 28.01.25, а 29.01.25 все еще было сделано много депозитов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Когда именно казино закрыло ваш счет?
Кроме того, я не получал от вас никаких писем, которые вы отправляли в казино с просьбой закрыть ваш счет.
Автоматический перевод:
