ГлавнаяЖалобыBetOnRed Casino - Игрок сталкивается с задержкой процесса вывода средств.

BetOnRed Casino - Игрок сталкивается с задержкой процесса вывода средств.

Закрыто
Наш вердикт

Другой

Количество: 160 EUR

BetOnRed Casino
Индекс безопасности:Высокий

Краткое содержание дела

gbПереводru

Игрок из Испании запросил вывод средств за 17 дней до этого и не получил никаких обновлений, несмотря на то, что казино заявило, что оно «обострилось» в течение 15 дней. Он расценил отсутствие ответа как мошенничество. Команда по рассмотрению жалоб расследовала ситуацию и обнаружила, что у казино были веские причины закрыть его счет из-за подозрений в мошеннических действиях, связанных со ставками на спорт. Следовательно, жалоба была отклонена, поскольку команда не могла оказать дальнейшую помощь в вопросах ставок на спорт.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
esПереводrugb

Я ждал 17 дней, пока они освободят мой вывод, и ничего. Они просто продолжают говорить, что это якобы "обострение", и у них нет ответа, и что мне следует подождать, и так в течение 17 дней. И это было расширено в течение 15 дней, так что это мошенничество и шутка.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
gbПереводru

Дорогой 614HeroJay,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Вы уже делали успешные выводы средств?

Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты [email protected] или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
esПереводrugb

Вы уже делали успешные выводы средств?

-Нет, я впервые пользуюсь этой страницей.


Можете ли вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

-Да, я это прошел.


Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

-Бонус отсутствует


- Я только что отправил вам все разговоры по электронной почте на указанный вами адрес электронной почты. Большое спасибо, Доминика. Тема письма, которое я вам отправил, - "BetOnRed Casino - Игрок сталкивается с задержкой процесса вывода средств".






Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
esПереводrugb

Привет?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
gbПереводru

Уважаемый 614HeroJay, вы играли в казино или делали ставки на спорт?

Сообщили ли они вам, в чем заключается дополнительная проверка вашего аккаунта?

Дали ли они вам какую-либо информацию относительно этой проверки?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
esПереводrugb

-Ставки на спорт.


-Верификация уже была проведена и подтверждена с первого дня. Прежде чем вы сможете запросить вывод средств, вас попросят подтвердить свой счет.


- И они не дают мне никаких обновлений ни по чему. Каждый раз, когда я общаюсь со службой поддержки через веб-сайт, они говорят мне, что снятие средств перенесено на более высокий уровень и находится в другом отделе, и что мне нужно подождать. Это продолжается уже более 20 дней. Это позор. Они просто продолжают откладывать меня.




Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
esПереводrugb

Это то, что все в команде поддержки всегда говорят через сайт, все. И они опоздали на 29 дней, и по их словам, это продолжается уже более 25 дней, и ничего. Это полный обман. Это должно быть «безопасное» казино, а они задерживают на месяц, придумывая оправдания. Неважно, с кем я говорю, будь то испанская или английская поддержка, они все говорят одно и то же, один и тот же ответ. Они как боты.


file

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
gbПереводru

Уважаемый 614HeroJay, сообщило ли вам казино, сколько времени займет эта дополнительная проверка?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
esПереводrugb

Нет, подождите, я начал вывод средств 2 апреля, а с 4 или 5 числа, когда я начал жаловаться в службу поддержки, и они перевели дело на более высокий уровень, они просто говорят мне ждать, и уже прошло 33 дня с момента отправки. Более 1 месяца «дополнительного рассмотрения» — это ненормально. Я думаю, что это ложь, и они ничего не рассматривают.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
gbПереводru

Большое спасибо, 614HeroJay, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мартине ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
gbПереводru

Дорогой 614HeroJay,

Меня зовут Мартина, и с этого момента я буду помогать вам с разрешением вашей жалобы. Мне жаль слышать, что ваш вывод средств задерживается. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино BetOnRed присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы назвать причину, по которой вывод средств игрока до сих пор не обработан?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
gbПереводru

Привет!


Мы хотели бы сообщить, что вывод средств был отложен в связи с продолжающейся проверкой, которая является стандартной процедурой, направленной на обеспечение безопасности и соответствия нашей платформы нормативным требованиям.


Мы понимаем, что эта задержка может быть неприятной, и мы искренне приносим извинения за причиненные неудобства. Пожалуйста, будьте уверены, что наша команда усердно работает над ускорением процесса проверки и завершением его как можно скорее.


Мы искренне ценим ваше терпение и понимание в это время.


С наилучшими пожеланиями,

Казино BetOnRed

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
gbПереводru

Уважаемый 614HeroJay, это действительно стандартная процедура. Надеюсь, она скоро закончится. Мы ценим ваше терпение.

Уважаемая команда BetOnRed, спасибо за ответ. Может ли игрок что-то сделать, чтобы ускорить процесс еще больше? Возможно, предоставить какие-то дополнительные документы? Пожалуйста, дайте нам знать, когда процесс будет завершен. Спасибо



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
gbПереводru

Привет!


После дальнейшего рассмотрения мы хотели бы сообщить вам, что счет был закрыт, а выигрыши конфискованы.


Кроме того, мы отправили Мартине электронное письмо с соответствующими доказательствами.

Пожалуйста, ознакомьтесь с ним как можно скорее и сообщите нам, если потребуются какие-либо дополнительные разъяснения.


12.1. Компания применяет строгую политику борьбы с мошенничеством, используя передовые инструменты и методы для обнаружения мошеннических действий. Если игрок подозревается в участии в мошеннических действиях, таких как сговор, возврат платежей, создание нескольких учетных записей или другие формы неправомерного поведения, Компания оставляет за собой право закрыть учетную запись и приостановить все выплаты по своему усмотрению без предварительного уведомления. Кроме того, Компания может сообщать о таких действиях в соответствующие регулирующие органы. Мошенническое поведение включает, помимо прочего, использование уязвимостей программного обеспечения, манипулирование результатами игры или задержку игровых раундов для получения несправедливого преимущества.


С наилучшими пожеланиями,

Казино BetOnRed

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
gbПереводru

Дорогой 614HeroJay,

После более тщательного расследования и разъяснений от казино выяснилось, что проблема в вашей жалобе была связана исключительно со ставками на спорт. У казино были веские причины закрыть ваш счет, и, к сожалению, у нас пока нет отделения, занимающегося ставками на спорт. Мы не сможем дать вам правильный совет, поскольку у нас недостаточно знаний о ставках на спорт, и мы не сможем компетентно оценить все «за» и «против», поэтому мы вынуждены отклонить вашу жалобу. Нам искренне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, касающиеся игр казино, не стесняйтесь обращаться к нам.


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль и другую личную информацию или доступ к аккаунту казино или счету в банке.
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, бесплатных турнирах, новых слотах и других новостях.