Игроку из Грузии заблокировали доступ к его счету BetOnRed, и он не смог вывести €1000, несмотря на многочисленные обращения в службу поддержки, которые не решили проблему. Его доступ был ограничен из его страны, для входа требовался VPN, и он был разочарован отсутствием предоставленных решений. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на уточняющие вопросы от команды по рассмотрению жалоб, что помешало дальнейшему расследованию.
BetOnRed Casino - Игроку заблокирован вывод средств.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 1 000 EUR
BetOnRed Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Тема: Мне заблокировали доступ к моему счету BetOnRed, и я не могу вывести €1000
Уважаемая команда поддержки/разрешения жалоб!
Я зарегистрированный пользователь BetOnRed. Долгое время я мог вносить и выводить средства без каких-либо проблем. Однако в течение последних нескольких месяцев я не мог вывести свой текущий баланс в размере €1000.
Я обращался в вашу службу поддержки по крайней мере 20 раз, и каждый раз мне говорили, что проблема скоро будет решена и что мне просто нужно подождать. К сожалению, ничего не изменилось.
Теперь мой доступ к сайту полностью ограничен из моей страны (Грузия) — я могу войти только через VPN. Я все еще вижу свой баланс, но не могу вывести его ни одним доступным способом. Ситуация стала неприемлемой, и я крайне разочарован отсутствием решения.
Я еще раз прошу вас помочь мне получить доступ и вывести мои законные выигрыши. Я готов подтвердить свой счет и предоставить любые необходимые документы — но мне нужен работающий метод вывода, например PayPal или другой безопасный вариант.
Если эта проблема не будет решена в кратчайшие сроки, у меня не останется иного выбора, кроме как обострить ситуацию, подав жалобы на публичные платформы по надзору за азартными играми, такие как AskGamblers, Casino Guru и Trustpilot.
Пожалуйста, ответьте срочно и предоставьте четкое решение.
Полное имя: [скрыто Casino Guru]
почта: [скрыто Casino Guru]
имя пользователя betonred: [скрыто Casino Guru]
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой tazo1987,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, могу ли я задать вам несколько уточняющих вопросов?
- Получали ли вы уведомление от казино о том, что игрокам из Грузии больше не разрешен доступ к их сайту?
- Не могли бы вы прислать мне снимок экрана с сообщением об ошибке, которое вы видите при попытке доступа к сайту казино без использования VPN?
- Просто для подтверждения — вы еще не полностью верифицированы в казино? Правильно ли вы заполнили свои персональные данные в своем аккаунте, включая страну проживания?
- Представляли ли вы когда-либо какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
- Какая ошибка появляется при попытке снять баланс? Если возможно, пришлите скриншот этого сообщения.
- Когда вы в последний раз общались с казино и что они вам сказали?
Заранее спасибо за ответ. Надеюсь, мы сможем помочь вам решить этот вопрос в ближайшее время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо заявляет, что является представителем Casino.Guru, и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный официальный способ связаться с вами — это через эту платформу для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны, и если у вас возникнут какие-либо сомнения, свяжитесь с нами напрямую.
Автоматический перевод:
