BetOnRed Casino - Учетная запись игрока закрыта, а средства конфискованы.

Я подаю жалобу на казино BetOnRed. Мой счет был недавно закрыт по «административному решению» без предварительного уведомления или указания конкретной причины. Кроме того, казино конфисковало мои средства, сославшись на общий пункт в условиях и положениях, который позволяет им закрывать счета по своему усмотрению.

Я считаю, что конфискация моих средств без предоставления каких-либо доказательств противоправных действий является несправедливой практикой. Я связался с их службой поддержки, запросив точные доказательства закрытия счета и возврата остатка средств, но получил лишь стандартный шаблонный ответ с отказом в моей просьбе и заявлением о том, что внесенные суммы не подлежат возврату.

Я не нарушил никаких условий, которые могли бы оправдать кражу моих средств. Я прошу вашей помощи в возврате моих денег, поскольку казино отказывается сотрудничать, обеспечивать прозрачность или направлять меня в независимую службу альтернативного разрешения споров.

Спасибо за помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый AccountFromPL,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
• Вы использовали VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к сайту казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила