Игрок из Португалии столкнулся с проблемой в казино BetOnRed. Он выиграл турнир по игровым автоматам и разблокировал бонус в размере 8700 евро, но казино аннулировало его, сославшись на «техническую неполноту», и оставило на счету только 200 евро. Игрок заявил, что турнирные призы не имеют такой стоимости, и потребовал оставшиеся 8500 евро. Мы посоветовали игроку подождать 14 дней для процесса вывода средств, а в случае дальнейшей задержки продлили таймер на 7 дней. Позже игрок подтвердил, что проблема решена.
BetOnRed Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 8 500 EUR
BetOnRed Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
BetOnRedCasino отказал в выплате суммы в размере 8700 евро, разблокированной в результате бонуса, выигранного в турнире по игровым автоматам. После более чем недели ожидания вывода средств мне сказали, что выигрыш был аннулирован из-за «технической неполноты» с их стороны. Они оставили на моем счету 200 евро, сказав, что это подходящий приз для турнира, но в турнире не было призов такой стоимости, приз за последнее место стоил 2500 евро. Я хотел бы заплатить эту сумму, так как я соблюдал все правила турнира и больше ни во что не играл. Еще хотелось бы знать, о какой «технической некомплектности» они говорят, потому что мне не объяснили, в чем дело. Сейчас мне заплатили всего 200 евро и осталось заплатить 8500 евро.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой jonnh5,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Не могли бы вы прислать мне точную ссылку на турнир, в котором вы участвовали? Я видел скриншот, но не смог найти его на сайте казино, так как турнир уже закончился.
Не могли бы вы прислать мне объяснение казино по поводу технической ошибки турнира? Пожалуйста, включите всю соответствующую информацию, а также другие доказательства, которые могут помочь нам в расследовании. Мой адрес электронной почты [email protected] .
Не могли бы вы рассказать, как вы получили бонус в размере 10 000 евро? Это была первоначальная сумма, которую вы выиграли на турнире?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Письмо отправлено, спасибо за быстрый ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Не могли бы вы сообщить, нужно ли вам вносить депозит для участия в турнире? Если да, то какую сумму денег вы внесли?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Деньги вернулись на мой счет, сейчас пытаюсь вывести.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я рад это слышать. Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Сколько денег вы запросили на вывод?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
У меня есть лимит в 2000 евро в день, и я сделал в общей сложности 5000 снятий средств с первого раза, прошло более 72 часов, и я все еще не ожидаю ничего от них, мне только вчера сказали подождать
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо за информацию. Общались ли вы за это время со службой поддержки казино? Ваш запрос на вывод средств все еще находится на рассмотрении?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, jonnh5!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой jonnh5,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
