BetOnRed Casino - Вывод средств игрока задерживается и отменяется.

Привет

Casio просто не хочет выплачивать мой баланс уже месяц. Сначала они отключили вывод средств на моем счете, но когда я связался с ними, они не могли найти причину и исправить это примерно в течение 2 недель. После битвы с ними каким-то образом они включили опцию вывода средств на моем счете, и это сработало. Я запросил вывод 1000 евро, а на следующий день — 200 евро. Они обработали меньшую сумму (которая была второй), но отменили большую без причины.

Я запросил вывод этих 1000 евро, но он так и не был обработан, и они просто дают пустые обещания и лгут о дополнительных проверках, хотя ранее они уже обрабатывали несколько выводов.

Я не использовал никаких бонусов, и они не создавали проблем при первом выводе средств, но я полагаю, что они просто не хотят выплачивать более крупные выигрыши, что является очень несправедливой и мошеннической практикой.

Уважаемый pX20111a,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с казино относительно вывода средств.

Чтобы лучше понять ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы ответить на следующие вопросы:

• Когда вы изначально запросили вывод 1000 евро?
• Получали ли вы официальное сообщение от казино относительно отмены вашего вывода средств?
• В какие игры вы играли? Это были слоты, игры в казино с живым дилером или ставки на спорт?
• Вы прошли полную проверку KYC?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Я прикрепил скрин своей истории, где вы можете увидеть несколько отклоненных выводов на сумму 1000 евро.

они продолжают оправдывать это дополнительными проверками безопасности, но почему они одновременно обработали небольшую сумму снятия средств в размере 198 евро?

спортивное казино

да мой аккаунт полностью проверен

Еще не оплачено

Большое спасибо, pX20111a, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину ( [email protected] ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет pX20111a,

Мне жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой. В первую очередь я хотел бы пригласить представителя казино BetOnRed принять участие в обсуждении.

Уважаемый представитель казино,

не могли бы вы проверить случай и объяснить нам, что произошло? Я понимаю, что есть вероятность, что казино перегружено большим количеством выводов, но есть ли конкретные временные рамки, в течение которых pX20111a может ожидать, что его вывод будет обработан?

Привет!

Мы хотели бы сообщить вам, что проблема с выводом средств была определена как техническая и передана нашей команде разработчиков для решения.

Обратите внимание, что в прошлом вы успешно обрабатывали несколько снятий той же суммы без каких-либо проблем. Мы искренне приносим извинения за неудобства, которые могла вызвать эта ситуация.

Хотя в настоящее время мы не можем предоставить конкретные сроки решения, будьте уверены, что мы усердно работаем над тем, чтобы решить проблему как можно быстрее. Мы продолжим держать вас в курсе любого прогресса.

Благодарим вас за понимание и терпение.

С наилучшими пожеланиями,

Казино BetOnRed

Пожалуйста, не лгите и не ищите здесь фальшивых оправданий.

У вас возникли проблемы с ликвидностью, из-за которых вывод 1000 евро становится проблемой для вашего казино?

Ваше оправдание — полная ложь, и все доказано на экранах.

Я пытаюсь вывести эти 1000 евро уже больше месяца, но каким-то образом за это время вам удалось обработать небольшой вывод, но 1000 евро не могут быть обработаны? У других пользователей также не возникает никаких проблем с выводом средств, так как же возможно, что это я столкнулся с техническими трудностями при выводе средств?

Уважаемый pX20111a,

спасибо за ваш ответ. Я полностью понимаю ваше разочарование, но нам придется подождать еще немного. Я также хотел бы попросить вас не играть дальше с балансом в это время.

Уважаемый представитель казино,

Спасибо за ваш ответ, пожалуйста, держите нас в курсе дальнейших событий.

Привет, pX20111a!

Сообщаем вам, что техническая проблема, влияющая на процесс вывода средств, полностью устранена.

Для продолжения просим вас отменить текущий запрос на вывод средств и отправить новый. Это гарантирует, что ваша транзакция будет обработана без дальнейших задержек.

Мы приносим искренние извинения за возможные неудобства и надеемся на ваше понимание.

С уважением,

Казино BetOnRed

Уважаемый представитель казино BetOnRed,

Спасибо за обновление. Я уверен, что проблема будет решена в ближайшем будущем.

Уважаемый pX20111a,

можете ли вы сделать новый запрос на вывод средств?

Я отменил ожидающий вывод средств и попытался запросить новый. Похоже, эта опция теперь отключена для меня. Спасибо, что солгали и снова отключили ее, просто чтобы задержать процесс. (Я использовал тот же способ оплаты, что и для депозита и предыдущих выводов)

Привет pX20111a,

спасибо, что сообщили нам об этом.

Уважаемый представитель казино,

есть ли сейчас на вашем сайте другая проблема? Есть ли конкретные сроки, в которые она будет решена?

Уважаемый px20111a,

Мы хотели бы сообщить вам, что из-за технических неполадок опция вывода криптовалюты в настоящее время недоступна. Мы просим вас отправить запрос на вывод средств с помощью одного из других доступных способов оплаты, указанных в вашем аккаунте.

Если альтернативных способов оплаты нет, просим вас предоставить скриншот меню вывода средств. Это поможет нам проверить доступность провайдера и помочь решить проблему как можно быстрее.

Вы можете отправить снимок экрана на нашу электронную почту поддержки по адресу или приложите его непосредственно к вашей жалобе.

Благодарим Вас за понимание и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Казино BetOnRed

Уважаемый представитель казино BetOnRed,

Спасибо за обновление. Надеюсь, проблема будет решена в ближайшем будущем.

Уважаемый pX20111a,

Я полностью понимаю ваше разочарование процессом. Однако, возможно ли для вас продолжить, как попросил представитель казино? Есть ли альтернативный способ оплаты, доступный для вас?

Уважаемый гуру Casio, та же ошибка, с которой я столкнулся месяц назад, с того момента, как она началась, они «боролись» с ее решением, пока в один прекрасный день они ее не «исправили», и я, наконец, запросил 1000 евро в один день и 192 евро на следующий день, однако они обработали только 192 евро и отменили 1000 евро.

Было еще несколько попыток, которые также были отменены.

Это не похоже на техническую проблему, это похоже на психологическое давление, поскольку они намеренно отключают функцию криптовалюты.

Я внес свои средства в криптовалюте и буду использовать для вывода только криптовалюту.

Также стоит добавить, что каким-то образом депозиты в USDT ERC-20 работают, а вот вывод средств через криптовалюту волшебным образом не работает, что является очевидным доказательством мошенничества казино.

Три — мой адрес USDT ERC-20:

******

если у вас возникли технические проблемы с процессором, вы можете вручную перевести эквивалент моей суммы в 1000 евро на этот адрес.

Уважаемый pX20111a,

спасибо за ваш ответ. Если можно, я поинтересуюсь, вы пробовали отправлять другие запросы на вывод средств менее 1000€?

Уважаемый представитель казино,

Поскольку pX20111a готов принимать платежи только в криптовалюте, в какие сроки вывод средств в криптовалюте снова станет доступен?

Я пробовал разные суммы, разные монеты и разные сети, но ни одна из них не работает.

В последний раз, когда я мог запросить вывод средств, у меня было 3 способа оплаты криптовалютой, но они отключили 2 рабочих после моей последней отмены вывода, которая была во время этой жалобы, а один оставшийся не работает из-за ошибки «платежный провайдер не найден», похоже, он у меня отключен.

Я хотел бы увидеть официальное заявление на сайте казино Betonred о том, что криптовалютные платежи отключены для всех пользователей, в противном случае этот случай является мошенничеством, совершенным специально против меня, чтобы задержать платеж.

Привет!

Мы активно работаем над решением проблемы, влияющей на вывод криптовалюты. Однако, поскольку характер и сроки технического решения остаются неопределенными, мы предоставили альтернативный метод вывода ваших средств.

Чтобы помочь нашей технической команде, мы просим вас отправить нам снимок экрана сообщения об ошибке, с которым вы сталкиваетесь при повторной попытке вывода. Мы считаем, что прогресс есть, и эта информация поможет нам приблизиться к решению. Вам также было отправлено сообщение с нашей электронной почты поддержки, но если вам так удобнее, вы можете загрузить снимок экрана здесь, и мы обеспечим его пересылку соответствующей команде.

Благодарим Вас за постоянное сотрудничество и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Казино BetOnRed

Скриншот ошибки при запросе на вывод средств уже был опубликован в этой жалобе, более того, точно такое же сообщение мне отправляли по крайней мере 3 раза, и каждый раз я предоставлял скриншот ошибки вашей команде, а вы каким-то волшебным образом до сих пор не можете понять, в чем проблема.

Я еще раз спрашиваю, где на вашем сайте официальное заявление о том, что у вас возникли технические проблемы с выводом криптовалюты и что они не могут быть обработаны?

Уважаемый представитель казино,

Прилагаю скриншот ошибки. Можете ли вы также прокомментировать предыдущее заявление pX20111a - почему казино обработало только меньшую сумму в 192€, но отменило запрос на 1000€? Это временная проблема с лимитами?

Я хотел бы добавить, что эти 2 вывода были запрошены правильно в соответствии с дневными/недельными/месячными лимитами.

Уважаемый гуру казино

можем ли мы установить крайний срок, в течение которого казино должно обработать мой платеж, и если они не выплатят мои деньги в этот срок, закрыть эту жалобу, что отрицательно скажется на их рейтинге.

Я считаю, что ждать вывода средств больше месяца — это смешно, особенно если верификация завершена и используется тот же способ оплаты.

Привет!

Мы хотели бы предоставить дополнительные разъяснения относительно ваших последних запросов на вывод средств. Как указано на последнем скриншоте, предоставленном пользователем, максимальный лимит вывода в день составляет 1000 EUR. На основании этого мы можем подтвердить, что два запроса на вывод средств были отправлены в разные даты.

• Запрос на вывод меньшей суммы был подан 3 апреля и успешно обработан 4 апреля.

• Более крупный вывод был запрошен 5 апреля, но, к сожалению, 6 апреля он не был выполнен из-за технической проблемы с нашим поставщиком криптовалютных платежей.

Уважаемый pX20111a,

Как упоминалось ранее, наша техническая команда активно работает над решением проблемы, влияющей на вывод криптовалюты. В то же время мы предоставили альтернативные варианты вывода, чтобы предотвратить дальнейшие задержки.

Чтобы помочь нашему расследованию и обеспечить непрерывный прогресс, мы просим вас предоставить новый скриншот сообщения об ошибке, с которым вы сталкиваетесь сейчас при попытке вывода средств с помощью криптовалютной опции. Это поможет нам определить, сохраняется ли проблема или произошли какие-либо новые события.

Мы ценим ваше терпение и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Казино BetOnRed

Дорогие участники,

Спасибо за ваши ответы. Я рассмотрю дело и дам вам обновленную информацию в понедельник. А пока, пожалуйста, держите нас в курсе ситуации.

Уважаемый pX20111a,

Я полностью понимаю ваше разочарование процессом, поскольку вы не получаете услуги, которые вам были четко обещаны. Однако я считаю, что лучшим способом действий на данном этапе будет использование другого метода вывода средств. Я знаю, что ваш предпочтительный вариант — криптовалюта, но получение средств таким способом может занять много времени.

Если вы все еще хотите использовать криптовалютный метод оплаты, я могу только посоветовать вам подождать, пока казино решит свои технические проблемы. Это не то, за что мы можем наказывать - особенно если казино предоставляет альтернативу, как в этом случае.

После двухмесячной борьбы с ними этот платеж наконец-то был обработан…

так что это дело может быть решено, однако, на мой взгляд, они никогда не будут заслуживающим доверия казино из-за такой практики.

Спасибо, Мартин, за помощь.

Уважаемый pX20111a,

Я рад слышать, что ваша проблема решена. Однако я также полностью понимаю ваше недовольство всей ситуацией. Тем не менее, я пойду дальше и отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Я ценю ваше сотрудничество и подтверждение и надеюсь, что вам больше не придется писать в Центр разрешения жалоб. Однако, если возникнет проблема, мы всегда готовы помочь!

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Мартин

Казино.Гуру