Игрок из Перу столкнулся с проблемами при выводе средств из казино BetOnRed, поскольку уже предоставил и подтвердил несколько документов для верификации аккаунта. Однако его подтверждение источника средств, включая расчетные листы, было дважды отклонено, поскольку казино утверждает, что они не соответствуют их критериям.
BetOnRed Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с документами.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 15h 29m 27s
BetOnRed Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
13 часов назад
Перевод
Казино BetOnRed запросило у меня несколько документов для верификации моего аккаунта, все из которых были успешно предоставлены и проверены. Впоследствии, чтобы усложнить процесс вывода средств, они запросили подтверждение источника средств. Я предоставил свои расчетные листы за последние три месяца в качестве сотрудника, как и требовалось дважды. Однако эти документы, наряду с выписками из банковского счета, были дважды отклонены, по словам букмекерской конторы, из-за несоответствия их «критериям». Предоставленные мной документы имеют юридическую силу в моей стране и являются достаточным доказательством дохода в качестве сотрудника, но букмекерская контора не удовлетворена и запрашивает документы, которые не отражают реалии трудоустройства в моей стране. Поэтому я прошу принять мои документы, основываясь на моем добросовестном сотрудничестве в процессе верификации, что подтверждается многочисленными юридическими и конфиденциальными документами, которые я предоставил казино. Было бы несправедливо отказать мне в выводе средств только потому, что мои документы не соответствуют их негибким и нереалистичным «критериям».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 часов назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 часов назад
Перевод
Уважаемый ilizarraga060292,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание.
Обратите внимание, что верификация KYC (Know Your Customer) — это обязательный процесс обеспечения безопасности, разработанный для защиты как игроков, так и казино. Поскольку онлайн-казино не могут лично подтвердить личность, KYC является единственным надежным способом подтверждения того, что счет и его средства принадлежат законному владельцу. Лицензированные, авторитетные казино тщательно подходят к этому этапу. Хотя верификация иногда может занять несколько рабочих дней, она проводится для вашей защиты и предотвращения неправомерного использования вашего счета.
Чтобы помочь нам в расследовании и ускорить процесс, не могли бы вы предоставить следующую информацию:
- Правильно ли я понимаю, что на данный момент единственная проблема, по-видимому, заключается в подтверждении источника дохода?
- Какие документы, помимо тех, что вы упомянули в своем сообщении, вы уже предоставили, и все ли они были одобрены?
- Казино указало на какие-либо конкретные проблемы с одобрением ваших документов?
Мы надеемся быстро разрешить этот вопрос. Заранее благодарим вас за ответ и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
