BetOnRed Casino - Вывод средств со счета игрока задерживается из-за проблем с верификацией.

Привет

Всего несколько месяцев назад (в сентябре 2025 года) я пытался вывести деньги из казино. После оформления запроса на вывод средств я получил сообщение от казино о необходимости верификации моего аккаунта перед выплатой (я уже дважды успешно выводил деньги на меньшую сумму — около 800 злотых). Так началась моя долгая история с верификацией моего аккаунта в казино. Я отправил в казино более 20 документов для верификации (банковские выписки, подтверждения заработной платы, налоговая декларация, платежи за выполнение социальных и общественных обязанностей и т. д.), но мой аккаунт до сих пор не верифицирован. Иногда я получаю сообщения от казино о том, что они переслали мой запрос в соответствующий отдел для рассмотрения, но ответа от них нет. Иногда я получаю сообщения о том, что мои документы отклонены, или сообщения без ответа на отправленные документы, но в них содержится просьба отправить документы для верификации аккаунта.

Поэтому я обращаюсь к Casino Guru с просьбой помочь мне вернуть мои деньги.

Надеюсь, вы сможете мне как-нибудь помочь.

заранее спасибо

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый циприанук,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблемах, связанных с длительным процессом проверки.

• У вас есть доступ к вашему аккаунту?
• Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний?
• Вы предоставили все необходимые документы в кратчайшие сроки и в правильном формате?
• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан

Привет

1. Да, у меня есть доступ к моему аккаунту в казино.
2. Я уже отправила выписки из банковских счетов разных банков, подтверждения заработной платы, налоговые декларации, выплаты за выполнение социальных и гражданских обязанностей, копию своей кредитной карты.
3. Да, я всегда отправлял необходимые документы как можно скорее и в правильном формате. Казино ни разу не присылало мне жалоб на неправильную форму каких-либо документов.
4. Я использовал бонус за пополнение счета в августе 2025 года.

Заранее благодарю за помощь.

С уважением

Большое спасибо за ваш ответ, ciprianook.

Не могли бы вы уточнить, какой реальный денежный баланс сейчас находится на вашем счете?

Пожалуйста, опубликуйте скриншоты страницы подтверждения вашей учетной записи.

Просим вас переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу: [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь.

Я понимаю, что это может занять время, поэтому я ценю вашу помощь.

Привет

1. На моем текущем счете в казино находится 5 615 злотых.
2. Ниже я уже разместил скриншоты страницы подтверждения моего аккаунта.
3. Моя переписка со службой поддержки клиентов казино уже отправлена ​​на вашу электронную почту.

Заранее благодарю за помощь.

С уважением

Уважаемый циприанук!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Яной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Жан

Уважаемый циприанук,

Меня зовут Яна, и с этого момента я помогу вам решить вашу проблему. Мне очень жаль, что ваш вывод средств задерживается. Я свяжусь с казино и постараюсь сделать все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино BetOnRed присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемое казино, не могли бы вы указать причину, по которой запрос на вывод средств от игрока до сих пор не обработан?

Заранее благодарю за предоставленную информацию.

Уважаемый циприанук,

Мы хотели бы сообщить вам, что проверка вашей учетной записи все еще продолжается, поскольку запрошенные документы от октября 2025 года еще не предоставлены.

Обратите внимание, что в настоящее время требуется предоставить документы, подтверждающие происхождение ваших средств за период в три месяца. Это требование соответствует нашей политике противодействия отмыванию денег, с которой можно ознакомиться внизу нашего веб-сайта, и призвано обеспечить, чтобы средства, используемые на вашем счете, поступали из законных источников.

В анкете об источниках дохода вы указали, что основным источником дохода для вас являются выигрыши в казино. Поэтому, пожалуйста, предоставьте скриншоты истории транзакций с соответствующих счетов в казино. Кроме того, приложите подтверждающие скриншоты с подробными данными счетов.

Если у вас больше нет доступа к этим учетным записям, просим вас проверить свою электронную почту, так как при каждом выводе средств обычно отправляются автоматические письма. Пожалуйста, убедитесь, что вы видите весь текст письма, включая адреса отправителя и получателя.

Кроме того, пожалуйста, предоставьте выписку из банковского счета, подтверждающую получение выигрыша в казино, чтобы убедиться в поступлении средств.

Поскольку ваш последний депозит на счет был внесен в августе 2025 года, пожалуйста, убедитесь, что запрошенные документы охватывают период с июня по август 2025 года.

Вы можете загрузить запрошенные документы непосредственно в свой аккаунт казино. Если у вас возникнут какие-либо трудности в процессе загрузки или если файлы превысят допустимый лимит загрузки, пожалуйста, отправьте документы по электронной почте на адрес [адрес электронной почты]. [email protected] с темой письма «CasinoGuru».

Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется помощь в получении необходимых документов, пожалуйста, свяжитесь с нами.

С уважением,

Казино BetOnRed

Привет

Я уже отправил необходимые документы по электронной почте. [email protected] с темой письма "CasinoGuru".

В пакет документов входит подтверждение моего выигрыша в казино BetOnRed, который послужил источником средств, внесенных на счет в казино BetOnRed, а также банковская выписка, подтверждающая получение этого выигрыша, для проверки того, что средства действительно были получены.

Запросы на вывод средств из казино BetOnRed были поданы 2 июля 2025 года и 30 июля 2025 года. Средства поступили на мой счет 3 июля 2025 года и 31 июля 2025 года соответственно.

С уважением

Уважаемый циприанук,

Мы хотели бы искренне извиниться за ошибку в нашем предыдущем сообщении, где был указан неверный адрес электронной почты для отправки документов.

Мы приняли во внимание предоставленную вами информацию об источнике ваших средств, указывающую на то, что деньги поступили из нашего казино. Однако, пожалуйста, обратите внимание, что депозиты были внесены до вывода средств, и происхождение этих средств должно быть проверено в соответствии с нашими процедурами.

Пожалуйста, отправьте необходимые документы на наш электронный адрес: [email protected] Мы еще раз приносим извинения за любые неудобства, вызванные нашей предыдущей ошибкой.

С уважением,

Казино BetOnRed

Привет

Я уже отправил необходимые документы на указанный адрес электронной почты. [email protected] (9 июля), но пока я получил только сообщение, показанное на скриншоте. Похоже, это сообщение от бота. Я совершенно не понимаю, что происходит.

Ещё раз хочу объяснить последовательность событий:

• 2 июля 2025 г. — Я успешно вывел средства со своего счета в BetOnRed — 1000 злотых.
• 30 июля 2025 г. — Я успешно вывел средства со своего счета в BetOnRed — 800 злотых.

После запроса на последний вывод средств мой счет в казино BetonRed остался совершенно пустым.

• 18 августа 2025 г. - Я внес депозит в казино BetonRed - 1000 злотых.
• 2 сентября 2025 г. - Я запросил вывод средств на свой банковский счет - 1500 злотых.

После запроса на вывод средств 2 сентября казино потребовало от меня предоставить многочисленные документы, включая подтверждение законности средств, использованных для пополнения счета в BetOnRed Casino. Я ответил, что эти средства являются частью ранее полученных выигрышей в BetOnRed Casino. Я отправил им множество документов, подтверждающих вывод средств из BetOnRed Casino, а также подтверждение зачисления денег на мой банковский счет, но эти документы отклоняются, полностью игнорируются или от BetOnRed Casino нет никакого ответа.

Сегодня 16 июля 2026 года, и дело всё ещё находится в процессе рассмотрения.

С уважением

Уважаемый циприанук,

Благодарим вас за обращение по поводу запроса на вывод средств.

В рамках нашей процедуры проверки на предмет отмывания денег (AML) мы обязаны проверить источник средств, использованных для пополнения вашего игрового счета. Как указано в нашем предыдущем электронном письме, депозиты были внесены до вашего запроса на вывод средств на нашей платформе, и мы должны подтвердить их происхождение, чтобы убедиться, что средства поступают из законных источников.

Для уточнения, ваш первоначальный депозит был внесен 24 февраля 2025 года, а первое снятие средств было обработано 3 июля 2025 года. Просим вас предоставить документы, подтверждающие, как был внесен первоначальный депозит.

Если средства были получены в результате выигрыша на другой платформе казино, вы можете предоставить скриншоты с этой платформы, содержащие данные вашей учетной записи, а также подтверждение вывода средств. В качестве альтернативы можно предоставить записи о транзакциях или подтверждающие электронные письма.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями

Казино BetOnRed

Привет

Хорошо, пожалуйста, сообщите мне, куда мне следует отправить необходимые документы.

С наилучшими пожеланиями

Привет

Я отправил необходимые документы по электронной почте. [email protected] С темой письма "CasinoGuru" я получил сообщение о том, что мои документы были переданы в соответствующий отдел ( скриншот № 1 ); но еще через несколько часов я получил еще одно сообщение о необходимости предоставить следующие документы для подтверждения моей учетной записи ( скриншот № 2 ).

Невероятно, что я до сих пор не получил никакого конкретного ответа по поводу предоставленных мною документов. Это не первый раз, когда мои документы полностью игнорируются.

С другой стороны, невероятно, что после почти года подачи документов, охватывающих период с июля по август 2025 года (что также упоминалось в предпоследнем посте BetOnRed Casino),

Казино BetOnRed написало:

Поскольку ваш последний депозит на счет был внесен в августе 2025 года, пожалуйста, убедитесь, что запрошенные документы охватывают период с июня по август 2025 года.

Они внезапно решили, что эти документы вообще не нужны. В своем последнем сообщении казино BetOnRed попросило меня предоставить документы за период до моего первого депозита в казино.

Казино BetOnRed написало:

Для уточнения, ваш первоначальный депозит был внесен 24 февраля 2025 года, а первое снятие средств было обработано 3 июля 2025 года. Просим вас предоставить документы, подтверждающие, как был внесен первоначальный депозит.

Это просто совпадение или очередной случай непоследовательности в действиях казино BetOnRed?

Однако невероятно и то, что я уже дважды успешно выводил средства в июле 2025 года, и в то время казино BetOnRed не обращало внимания на процедуру проверки на соответствие требованиям по борьбе с отмыванием денег (AML), поскольку не запрашивало никаких документов подобного рода, и проблем с выводом средств не возникало. И вдруг, в сентябре, казино BetOnRed вспомнило, что ему нужно запросить эти документы, касающиеся ранее успешно завершенных выводов средств. Так вот, возникает вопрос: что изменилось между июлем и сентябрем, что казино BetOnRed вдруг начало запрашивать у меня эти документы?

В любом случае, существует старый римский принцип — "lex retro non agit" (закон не возвращается назад), но, по-видимому, он не применим к казино BetOnRed.

Видя, что действия казино BetOnRed не повлекли за собой никаких последствий, я иногда чувствую себя Йозефом К., главным героем романа Франца Кафки «Процесс».

С уважением

Уважаемый циприанук,

Мы хотели бы сообщить вам, что для подтверждения зачисления выигрыша на ваш банковский счет необходимы дополнительные документы. Вы уже были уведомлены об этом по электронной почте, ссылка на которую была указана в вашей жалобе.

Для уточнения, скриншот вашего выигрыша в казино не подтверждает успешный перевод средств на ваш банковский счет. Поэтому просим вас предоставить выписку из банка, на которой четко видны зачисленные средства.

Что касается подтверждения источника средств, то обычно это требуется за период в три месяца до вашего последнего пополнения счета. Однако, поскольку вы упомянули, что у вас не было входящих транзакций из внешних источников, кроме нашего казино, этого периода недостаточно для подтверждения происхождения средств, использованных для ваших депозитов.

Получив эту информацию, запрос был скорректирован с учетом более раннего периода, что позволит нам надлежащим образом проверить источник средств, использованных на вашем счете в казино.

Обращаем ваше внимание на то, что все процедуры проверки проводятся в соответствии с нашими Условиями использования и применимыми правилами противодействия отмыванию денег (AML), с которыми можно ознакомиться на нашем веб-сайте.

Приносим извинения, если какая-либо из ранее предоставленных сведений была неясной, и остаемся в вашем распоряжении, если у вас возникнут дополнительные вопросы.

Благодарим за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Казино BetOnRed

Привет

Всего несколько дней назад я уже отправлял другие документы, но до сих пор не получил никакого ответа по поводу отправленных документов. Поэтому сегодня утром я отправил еще одну часть своих документов.

Эти документы содержат информацию об источниках дохода по состоянию на июнь 2025 года.

С другой стороны, мне нужно исправить утверждение, которое написало казино BetOnRed:

Однако, поскольку вы упомянули, что у вас не было никаких входящих транзакций из внешних источников, кроме нашего казино, этого временного промежутка было недостаточно для подтверждения происхождения средств, использованных для ваших депозитов.

Я никогда не писал, что у меня на счету были какие-либо другие поступления, кроме выигрышей в казино, я просто написал:

После запроса на вывод средств 2 сентября казино потребовало от меня предоставить многочисленные документы, включая подтверждение законности средств, использованных для пополнения счета в казино BetOnRed. Я ответил, что эти средства являются частью ранее полученных выигрышей в казино BetOnRed.

Будем надеяться, что эти документы будут одобрены казино BetOnRed.

С уважением

Уважаемый циприанук,

Мы хотели бы уточнить, что при заполнении анкеты «Источники дохода» вы указали, что ваш основной источник дохода — выигрыши в азартных играх. В следующих вопросах вы подтвердили, что у вас нет других источников дохода.

Поэтому нам необходимо подтверждение получения этих средств. К сожалению, предоставленная вами банковская выписка защищена паролем, и мы не можем ее проверить.

Пожалуйста, предоставьте выписку из банковского счета, подтверждающую получение выигрышей в казино, указанных на скриншотах, которые вы ранее предоставили. По возможности, отправьте оригинал документа без защиты паролем.

Благодарим вас за понимание и сотрудничество.

С уважением,

Казино BetOnRed

Уважаемый циприанук,

Я хотел бы вежливо попросить вас предоставить казино необходимую им банковскую выписку. Пожалуйста, сообщите мне, когда вы сможете это сделать. Благодарю вас за вашу постоянную поддержку и сотрудничество в этом вопросе.