BetOnRed Casino - Вывод средств со счета игрока задерживается из-за проблем с верификацией.

Привет

Всего несколько месяцев назад (в сентябре 2025 года) я пытался вывести деньги из казино. После оформления запроса на вывод средств я получил сообщение от казино о необходимости верификации моего аккаунта перед выплатой (я уже дважды успешно выводил деньги на меньшую сумму — около 800 злотых). Так началась моя долгая история с верификацией моего аккаунта в казино. Я отправил в казино более 20 документов для верификации (банковские выписки, подтверждения заработной платы, налоговая декларация, платежи за выполнение социальных и общественных обязанностей и т. д.), но мой аккаунт до сих пор не верифицирован. Иногда я получаю сообщения от казино о том, что они переслали мой запрос в соответствующий отдел для рассмотрения, но ответа от них нет. Иногда я получаю сообщения о том, что мои документы отклонены, или сообщения без ответа на отправленные документы, но в них содержится просьба отправить документы для верификации аккаунта.

Поэтому я обращаюсь к Casino Guru с просьбой помочь мне вернуть мои деньги.

Надеюсь, вы сможете мне как-нибудь помочь.

заранее спасибо

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый циприанук,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблемах, связанных с длительным процессом проверки.

• У вас есть доступ к вашему аккаунту?
• Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний?
• Вы предоставили все необходимые документы в кратчайшие сроки и в правильном формате?
• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан

Привет

1. Да, у меня есть доступ к моему аккаунту в казино.
2. Я уже отправила выписки из банковских счетов разных банков, подтверждения заработной платы, налоговые декларации, выплаты за выполнение социальных и гражданских обязанностей, копию своей кредитной карты.
3. Да, я всегда отправлял необходимые документы как можно скорее и в правильном формате. Казино ни разу не присылало мне жалоб на неправильную форму каких-либо документов.
4. Я использовал бонус за пополнение счета в августе 2025 года.

Заранее благодарю за помощь.

С уважением

Большое спасибо за ваш ответ, ciprianook.

Не могли бы вы уточнить, какой реальный денежный баланс сейчас находится на вашем счете?

Пожалуйста, опубликуйте скриншоты страницы подтверждения вашей учетной записи.

Просим вас переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу: [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь.

Я понимаю, что это может занять время, поэтому я ценю вашу помощь.

Привет

1. На моем текущем счете в казино находится 5 615 злотых.
2. Ниже я уже разместил скриншоты страницы подтверждения моего аккаунта.
3. Моя переписка со службой поддержки клиентов казино уже отправлена ​​на вашу электронную почту.

Заранее благодарю за помощь.

С уважением

Уважаемый циприанук!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Яной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Жан

Уважаемый циприанук,

Меня зовут Яна, и с этого момента я помогу вам решить вашу проблему. Мне очень жаль, что ваш вывод средств задерживается. Я свяжусь с казино и постараюсь сделать все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино BetOnRed присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемое казино, не могли бы вы указать причину, по которой запрос на вывод средств от игрока до сих пор не обработан?

Заранее благодарю за предоставленную информацию.