BetOnRed Casino - Вывод средств со счета игрока задерживается из-за проблем с верификацией.

Привет

Всего несколько месяцев назад (в сентябре 2025 года) я пытался вывести деньги из казино. После оформления запроса на вывод средств я получил сообщение от казино о необходимости верификации моего аккаунта перед выплатой (я уже дважды успешно выводил деньги на меньшую сумму — около 800 злотых). Так началась моя долгая история с верификацией моего аккаунта в казино. Я отправил в казино более 20 документов для верификации (банковские выписки, подтверждения заработной платы, налоговая декларация, платежи за выполнение социальных и общественных обязанностей и т. д.), но мой аккаунт до сих пор не верифицирован. Иногда я получаю сообщения от казино о том, что они переслали мой запрос в соответствующий отдел для рассмотрения, но ответа от них нет. Иногда я получаю сообщения о том, что мои документы отклонены, или сообщения без ответа на отправленные документы, но в них содержится просьба отправить документы для верификации аккаунта.

Поэтому я обращаюсь к Casino Guru с просьбой помочь мне вернуть мои деньги.

Надеюсь, вы сможете мне как-нибудь помочь.

заранее спасибо

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый циприанук,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблемах, связанных с длительным процессом проверки.

• У вас есть доступ к вашему аккаунту?
• Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний?
• Вы предоставили все необходимые документы в кратчайшие сроки и в правильном формате?
• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан