BetOnRed Casino - Заявление игрока об отказе в выплате оспаривается из-за предоставления неверной информации службой поддержки.

Тема: Вводящая в заблуждение информация от сотрудника службы поддержки относительно бонуса Max Win.

Описание:

Я являюсь VIP-игроком уровня Gold-2 в BetOnRed. После значительных потерь (4000 швейцарских франков) я получил бонус от чат-бота: 245 бесплатных вращений или 166 долларов на денежный баланс, на мой выбор. Автоматический бонус не сопровождался никакими объяснениями условий. Я думал, это обычный бонус. В итоге я получил очень большой множитель 10 000 x в игре Sea of ​​Sports.

Во время игры я заметил в системе ограничение на максимальный выигрыш в 46 швейцарских франков. Я немедленно связался со службой поддержки в онлайн-чате, чтобы уточнить этот момент. Оператор прямо сказал мне: «Продолжайте играть, для этого бонуса нет ограничения на максимальный выигрыш».

Но я спросила ее еще раз, потому что там было написано, что в бонусе указан максимальный выигрыш в 46 долларов.

На основании этих профессиональных заверений казино теперь пытается применить ограничение в 46 швейцарских франков. Это явный случай предоставления вводящей в заблуждение информации и халатного искажения фактов. Если бы мне сказали правду, я бы перестал играть. У меня есть скриншоты разговора, в котором агент предоставил мне неверную информацию. Я требую зачисления полной суммы в 1051 швейцарский франк на мой реальный баланс.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Maurolouki07, большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблемах, которые у вас возникли в казино BetOnRed.

Я ознакомился с условиями бонусной программы казино, и вот что я обнаружил:

3.28. Максимальный выигрыш, полученный в результате использования любого бездепозитного предложения, ограничен суммой в 50 евро или равной суммой в соответствующей валюте, если не указано иное. Это включает, помимо прочего, выигрыши от бездепозитных бонусов, бездепозитных бесплатных вращений и денежных вознаграждений.

Не могли бы вы уточнить, правильно ли я понимаю, что правило максимального выигрыша уже включено в правила бонусной программы, отображаемые в вашем аккаунте?

Хочу подчеркнуть, что, согласно нашему Кодексу честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и хищническим только в том случае, если он применяется к игре на реальные деньги. Однако мы принимаем условия и положения бонусов, которые ограничивают максимальную сумму вывода средств из бонусной игры.

Если у вас есть дополнительная информация, подтверждающая вашу правоту, пожалуйста, свяжитесь с нами, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу.

Благодарим за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Дорогой Аттила,

Я хотел бы предоставить дополнительную информацию, подтверждающую несправедливое обращение в моем случае.

Я являюсь участником программы Gold VIP Level 2. Всего за 3 дня до получения этого бонуса я внес депозит и сделал ставки на сумму более 20 000 швейцарских франков своими реальными деньгами. После того, как мой баланс был потерян, я обратился в службу поддержки, чтобы запросить бонус, соответствующий моему VIP-статусу.

Автоматизированный чат-бот предложил мне на выбор 245 бесплатных вращений или бонус в размере 166,14 швейцарских франков. Я выбрал бонус. Логически непоследовательно и хищнически со стороны казино предоставлять бонус в размере 166 швейцарских франков VIP-игроку с высоким оборотом, требуя огромной ставки (более 4500 швейцарских франков), а затем ограничивать выигрыш унизительной суммой в 46,44 швейцарских франка.

Самое главное:

Я специально уточнил этот вопрос в службе поддержки перед завершением ставки.

Агент Фиби прямо подтвердила: «Ваш бонус GoodWill Credit... не имеет максимальной суммы выигрыша».

Агент «Марио» также подтвердил, что лимит в 46,44 швейцарских франка не распространяется на мой активный бонус.

Я действовал добросовестно, основываясь на прямых инструкциях и подтверждениях официальных представителей казино. Общее условие (3.28) не может отменить конкретное письменное подтверждение, предоставленное VIP-клиенту службой поддержки во время активной игры.

Прошу вас пересмотреть отказ, поскольку это явный случай предоставления казино вводящей в заблуждение информации.

Общие условия не снимают с казино ответственности за предоставление прозрачной информации во время конкретного прямого предложения. Бонус в размере 166 CHF с ограничением в 44 CHF — это математический парадокс, который казино явно указало в чате. Как VIP-игрок, я ожидаю ясности, а не скрытых ловушек в истории чата.

Дорогой Аттила,

Я хотел бы добавить еще один важный технический момент, который доказывает, что это не был стандартный бездепозитный бонус, подпадающий под действие пункта 3.28.

Во время игры с этим бонусом система казино позволила мне совершить «покупку бонуса» на 50 швейцарских франков. Как вы можете видеть на прикрепленных скриншотах, я поставил 50 швейцарских франков с бонусного баланса за одну транзакцию, чтобы купить бонусную функцию.

Это создает огромное логическое и техническое противоречие: если максимальный выигрыш (вывод средств) действительно ограничен суммой в 44,46 швейцарских франков, почему система позволяет игроку поставить 50 швейцарских франков? Математически невозможно, чтобы игрок намеренно поставил больше, чем максимально возможный выигрыш.

Тот факт, что система позволила сделать ставку в 50 швейцарских франков, доказывает следующее:

В самой программе не было технических ограничений на этот конкретный остаток «гудвилла».

Казино фактически подстрекало меня делать ставки на суммы, превышающие их «скрытый» лимит, что является хищническим поведением.

Это дополнительно подтверждает полученное мной от агентов Фиби и Марио подтверждение: для этого конкретного VIP-кредита в качестве поощрения НЕ БЫЛО максимального лимита выигрыша.

1. Конкретное подтверждение имеет приоритет над общими условиями:

Я не просто нашла этот бонус на своем счету; я связалась с онлайн-чатом именно из-за своего статуса Gold VIP Level 2 после того, как сделала ставки на 20 000 швейцарских франков. Два разных оператора, «Фиби» и «Марио», после проверки моей активной сессии четко подтвердили, что у этого «бонуса доброй воли» НЕТ максимального лимита выигрыша. В любой регулируемой отрасли конкретное письменное подтверждение от официального представителя имеет приоритет над общим условием, особенно если это подтверждение побуждает клиента продолжать играть.

2. Техническое доказательство (покупка с бонусом 50 швейцарских франков):

Система казино позволила мне сделать ставку в 50 швейцарских франков за одну транзакцию (бонусная покупка). Если бы утверждение казино о существовании лимита в 44,46 швейцарских франков было правдой, программное обеспечение оказалось бы математически парадоксальным: оно позволило бы игроку сделать ставку, превышающую максимально возможный выигрыш. Тот факт, что система позволила сделать ставку в 50 швейцарских франков, доказывает, что технически и логически на момент игры лимит на этот конкретный VIP-баланс не применялся.

3. Вводящее в заблуждение поведение и спровоцированная игра:

Утверждая отсутствие лимита, казино подтолкнуло меня к более высоким рискам (например, к бонусу в 50 швейцарских франков). Если бы мне сказали, что существует ограничение в 44 швейцарских франка, я бы никогда не сделал ставку в 50 франков. Это явный случай предоставления вводящей в заблуждение информации, который привел к потере потенциального выигрыша.

4. VIP-статус против стандартных условий:

«Рекомендованный бонус» для VIP-игрока с высокой оборачиваемостью — это индивидуальное предложение по удержанию. Применение стандартных условий «бездепозитных» бонусов (разработанных для бесплатных приветственных бонусов) к VIP-игроку, который только что сделал ставки на сумму 20 000 швейцарских франков, является хищническим и противоречит отраслевым стандартам обслуживания VIP-клиентов.

Я ожидаю, что Casino Guru привлечет казино к ответственности за явные обещания, данные его сотрудниками, и за техническое состояние его программного обеспечения, а не позволит им прикрываться общим термином, который, как мне сказали в собственной команде, к ним не относится.

1. Конкретное подтверждение имеет приоритет над общими условиями:

Я не просто нашла этот бонус на своем счету; я связалась с онлайн-чатом именно из-за своего статуса Gold VIP Level 2 после того, как сделала ставки на 20 000 швейцарских франков. Два разных оператора, «Фиби» и «Марио», после проверки моей активной сессии четко подтвердили, что у этого «бонуса доброй воли» НЕТ максимального лимита выигрыша. В любой регулируемой отрасли конкретное письменное подтверждение от официального представителя имеет приоритет над общим условием, особенно если это подтверждение побуждает клиента продолжать играть.

2. Техническое доказательство (покупка с бонусом 50 швейцарских франков):

Система казино позволила мне сделать ставку в 50 швейцарских франков за одну транзакцию (бонусная покупка). Если бы утверждение казино о существовании лимита в 44,46 швейцарских франков было правдой, программное обеспечение оказалось бы математически парадоксальным: оно позволило бы игроку сделать ставку, превышающую максимально возможный выигрыш. Тот факт, что система позволила сделать ставку в 50 швейцарских франков, доказывает, что технически и логически на момент игры лимит на этот конкретный VIP-баланс не применялся.

3. Вводящее в заблуждение поведение и спровоцированная игра:

Утверждая отсутствие лимита, казино подтолкнуло меня к более высоким рискам (например, к бонусу в 50 швейцарских франков). Если бы мне сказали, что существует ограничение в 44 швейцарских франка, я бы никогда не сделал ставку в 50 франков. Это явный случай предоставления вводящей в заблуждение информации, который привел к потере потенциального выигрыша.

4. VIP-статус против стандартных условий:

«Рекомендованный бонус» для VIP-игрока с высокой оборачиваемостью — это индивидуальное предложение по удержанию. Применение стандартных условий «бездепозитных» бонусов (разработанных для бесплатных приветственных бонусов) к VIP-игроку, который только что сделал ставки на сумму 20 000 швейцарских франков, является хищническим и противоречит отраслевым стандартам обслуживания VIP-клиентов.

Я ожидаю, что Casino Guru привлечет казино к ответственности за явные обещания, данные его сотрудниками, и за техническое состояние его программного обеспечения, а не позволит им прикрываться общим термином, который, как мне сказали в собственной команде, к ним не относится.

Казино связалось со мной по электронной почте, сообщив, что мой запрос передан менеджеру. Я жду их официального ответа.

Я только что получила электронное письмо от своего VIP-менеджера (Сони), в котором говорится, что максимальный выигрыш по моему бонусу составляет 4153 швейцарских франка, что противоречит данным системы (46,15 швейцарских франков). Это очень сбивает с толку и вводит в заблуждение. Прилагаю скриншот ее письма в качестве доказательства.

Дорогой Аттила,

Я обновляю свою жалобу, потому что представители казино уже в четвертый раз предоставляют противоречивую и вводящую в заблуждение информацию.

Противоречие: Мой VIP-менеджер (Соня) подтвердила по электронной почте, что мой максимальный выигрыш составляет 4153 швейцарских франка. Теперь агент службы поддержки (Амели) пытается это изменить, утверждая, что 4153 швейцарских франка — это и есть требование по отыгрышу. Это явная тактика «обмана и подмены».

Математическое доказательство: Я также предоставил скриншот, показывающий, что казино позволило мне приобрести бонусную функцию за 50 швейцарских франков. Это было бы математически невозможно, если бы максимальный выигрыш действительно был ограничен 46 швейцарскими франками, поскольку система позволяла бы делать ставку выше потенциального выигрыша.

Условия 3.28: Как вы упомянули, ограничение в 50 евро применяется, «если не указано иное». Электронное письмо от VIP-менеджера является официальным подтверждением того, что «было указано иное» для моего аккаунта.

Совершенно очевидно, что меня вводят в заблуждение. Прошу вашего вмешательства, чтобы убедиться, что казино соблюдает условия, которые мне были четко предоставлены их VIP-отделом.

Дорогой Аттила,

Я обращаюсь к вам по поводу серьезной проблемы с Bet On Red. Я считаю их текущую бонусную политику и ограничения для учетных записей обманчивыми и хищническими.

Суть моей претензии:

Казино установило лимит «Максимального выигрыша», который на самом деле ниже суммы бонуса. Это логически невозможно и вводит в заблуждение; по сути, это исключает любую реальную возможность честного выполнения требований по отыгрышу.

Ключевые доказательства:

Я даже получила признание от их представителя, Сони, которая в электронном письме прямо заявила, что я «абсолютно права» в отношении этого противоречия. Прилагаю скриншот этого письма в качестве доказательства того, что даже сотрудники казино признают несправедливость этого правила.

Моё требование:

Я не прошу об одолжении, я требую прозрачности. Я хочу, чтобы мой аккаунт был полностью восстановлен, чтобы я мог продолжить делать ставки без этого нелепого ограничения на "максимальный выигрыш", которое было применено несправедливо. Их нынешние условия — это скорее ловушка для игрока, чем законная акция.

Я честный игрок и ожидаю того же от казино. Надеюсь на ваше посредничество в разрешении этой нелепой ситуации.

Прилагаю файл из VIP-менеджера, в котором говорится, что мой аккаунт временно заблокирован.

Дорогой Аттила,

Чтобы быть предельно откровенным: бонус активировался автоматически, когда я выбрал его в онлайн-чате с чат-ботом. Я ожидал бонуса за свои значительные потери. Я внес депозит около 1500 и выиграл 4-5 тысяч, сделав ставки почти на 20 000.

Когда я получил денежный бонус, я просто играл, думая, что это обычный бонус для моего уровня, который я могу отыграть нормально с логичным максимальным лимитом выигрыша. Однако я снова получил подобные бонусы с высокими максимальными лимитами выигрыша.

Это был не обычный бездепозитный бонус.

Как только сумма достигла 10 000 xi, я проснулся и решил проверить максимальный выигрыш, потому что, учитывая ставку, я выиграл неплохую сумму.

Затем я увидел, что победил Макс с результатом 46,15, и был в шоке.

Я немедленно прекратил играть, чтобы получить разъяснения.

Я не игнорировала это правило; я оспаривала его, потому что оно противоречило логике и предоставленной мне информации. Я связалась со службой поддержки именно по этому поводу, и Фиби прямо сказала мне игнорировать его, подтвердив, что максимального лимита выигрыша для этого кредита НЕТ.

Кроме того, система позволила мне сделать ставку в 50 швейцарских франков, что технически невозможно, если бы действовал строгий лимит на общий выигрыш в 46 швейцарских франков. Я полагался на письменные инструкции службы поддержки VIP-клиентов и техническую работу платформы. Я считаю, что VIP-игрок должен доверять прямым инструкциям своего менеджера по работе с клиентами, а не потенциально некорректному отображению пользовательского интерфейса.

Казино заблокировало мой аккаунт более чем на 20 часов. Вчера вечером я установил 24-часовой срок, но они продолжают использовать тактику затягивания вместо того, чтобы исправить техническую проблему (ставка 50 CHF против максимального выигрыша 46 CHF). Они намеренно затягивают время, пока мой бонус не истечет 3 февраля.

Обновленная информация о контактах с представителями казино.

Хочу сообщить важную информацию по моему делу. Я неоднократно пытался связаться с представителями казино и VIP-менеджерами через их официальный канал в Telegram, чтобы получить четкое объяснение причин блокировки моего аккаунта, но они не предоставили никаких объяснений. Я также специально запросил номер заявки по моей проблеме, но они полностью проигнорировали мой запрос.

Кроме того, я запросил письменное подтверждение того, что таймер истечения срока действия бонуса будет приостановлен на время блокировки моего аккаунта и проведения расследования. Они также не предоставили это подтверждение. Теперь ясно, что они намеренно затягивают процесс и игнорируют мои баллы, чтобы выиграть время и добиться автоматического истечения срока действия бонуса 3 февраля. Их отказ сотрудничать или предоставлять прозрачную информацию о статусе бонуса во время блокировки является явным проявлением недобросовестности.

Итоговое исчерпывающее заключение: техническая неисправность, стратегические манипуляции и доказательства недобросовестности.

Дорогой Аттила,

Я хотел бы представить заключительное, исчерпывающее изложение своего дела, подкрепленное представленными мною доказательствами. Речь идет не просто о бонусе; речь идет о систематической манипуляции в отношении VIP-игрока уровня Gold 2.

1. VIP-статус и преднамеренное манипулирование:

Казино официально признало меня игроком высокого уровня, установив минимальный лимит в 2700 швейцарских франков, который я должен был выполнить в течение 30 дней, чтобы сохранить свой золотой уровень. Я не просто выполнил это условие. Я поставил 20 000 швейцарских франков всего за 2 дня. Несмотря на такую ​​огромную активность, моя VIP-поддержка в Telegram была скрыта, вынуждая меня использовать чат-бота, который, по утверждению казино, имеет общий лимит в 50 евро. Любопытно, что VIP-поддержка в Telegram волшебным образом появилась только после того, как я подал эту жалобу.

2. Технический парадокс (покупка с бонусом 50 швейцарских франков):

Система позволила мне сделать ставку в размере 50 швейцарских франков за одну транзакцию. Математически и логически невозможно, чтобы игрок сделал ставку в 50 швейцарских франков, если общий выигрыш строго ограничен 46,15 швейцарскими франками. Это доказывает, что «максимальный выигрыш» был либо технической ошибкой, либо ловушкой для мошенников.

3. Прямые профессиональные гарантии и противоречивая информация:

Когда я увидел на экране сумму 46,15 CHF, я немедленно прекратил игру, чтобы получить разъяснения. VIP-агенты Фиби и Марио прямо сказали мне не обращать внимания на лимит, подтвердив, что максимального выигрыша по этому кредиту НЕТ. Более того, VIP-менеджер Соня позже заявила в электронном письме, что мой лимит составляет 4153 CHF, что прямо противоречит текущему заявлению казино о лимите в 50 евро, установленному чат-ботом.

4. Признание ошибки и оскорбительные «крошки» предлагают:

Казино уже предложило мне урегулирование, которое можно описать только как «оскорбительные крохи». Естественно, я его отклонил. Делая любое предложение, они прямо признают, что их сотрудники дали неверные инструкции. Они заблокировали мой аккаунт на 3 дня в качестве рычага давления, чтобы заставить меня заключить несправедливую сделку. Важно отметить, что этот бонус истекает 3 февраля; заморозив мой аккаунт, они намеренно затягивают время, чтобы я потерял выигрыш из-за истечения срока действия бонуса.

Заключение:

При общем обороте почти в 300 000 евро (58 723 балла x 5 евро/балл) за два года я ожидаю справедливого отношения. Предложение «копеек» после того, как меня побудили сделать ставку в 20 000 швейцарских франков, является полным пренебрежением к лояльному клиенту. Я требую зачисления всей суммы в 1051 швейцарский франк на мой реальный баланс и восстановления моего счета.

(Я прикрепил фотографии, на которых VIP-менеджеры говорят, что эти каналы были предназначены для VIP-клиентов 15 дней назад?!! То есть я к ним не относился. Я являюсь участником 2 года и VIP-клиентом почти год. Они явно заманили меня в ловушку, отправляя в чат-боты.)

и фотографии электронных писем, в которых казино предлагает мне еще один бонус, указывая, что этот конкретный бонус изменить нельзя.

У Срочно! Бонус и баланс в размере 1051 швейцарского франка истекают через 9 часов!

Здравствуйте, Атилла! Пишу вам, потому что мой баланс будет аннулирован менее чем через 9 часов. Хочу подчеркнуть следующее:

После того, как я за два дня совершил транзакцию на сумму 20 000 швейцарских франков (начав с депозита в 1000 швейцарских франков и достигнув баланса более 5000 швейцарских франков), VIP-менеджеры проигнорировали меня и перенаправили к чат-боту.

Казино оказывало на меня давление, угрожая понижением статуса, и заставляло меня играть в больших объемах.

Чат-бот предоставил мне бонус, не соответствующий моему VIP-уровню (Gold 2), с огромным требованием по отыгрышу в размере 4153 швейцарских франков.

У меня есть дополнительные доказательства того, что система позволила мне сделать бонусные покупки на 50 и 100 швейцарских франков. Принимать ставки в 100 швейцарских франков, а затем устанавливать максимальный выигрышный лимит в 50 швейцарских франков — это хищническая практика.

Пожалуйста, вмешайтесь немедленно, прежде чем истечет время. Это явный случай халатности со стороны VIP-персоны и предоставления вводящей в заблуждение информации.

Уважаемый Атилла,

Бонус официально истек, и мой выигрыш пропал. Казино намеренно блокировало мой аккаунт в течение 6 дней под названием «Проверка безопасности», чтобы дождаться истечения срока и конфисковать мой баланс.

Доказательства обнуления: На последнем скриншоте, сделанном в 01:35, видно, что мой баланс был обнулен до 0,00 CHF в тот момент, когда таймер достиг нуля. У меня есть видео, доказывающее, что мне по-прежнему был заблокирован доступ к игре за несколько минут до истечения срока .

Ловушка с оборотом в 300 000 швейцарских франков: Я лояльный игрок с общим оборотом в 300 000 швейцарских франков. Система позволила мне сделать ставки по 50 и 100 швейцарских франков, что является нормой для моих ставок, но позже заманила меня в ловушку с нелепым «максимальным выигрышем» в 46 швейцарских франков и понижением стоимости моего счета.

Обман VIP-клиента и преднамеренное игнорирование: Мои VIP-менеджеры полностью проигнорировали мой статус. Они лишили меня VIP-привилегий и неоднократно перенаправляли меня к обычному чат-боту, фактически прервав любое реальное общение. Несмотря на мои постоянные попытки предупредить их через Telegram и Live Chat о том, что бонус истекает, они предпочли молчать, пока деньги не исчезли. Более того, агенты Фиби и Марио прямо заверили меня, что НЕТ лимита максимального выигрыша. Когда Соня заявила, что максимальный выигрыш равен сумме отыгрыша этого бонуса?!? Совпадение?

Самое главное, я действовал с абсолютной честностью. Моим последним действием была покупка бонуса в 50 швейцарских франков, которая принесла мне 1015,24 швейцарских франков. Хотя мой счет в тот момент еще был открыт, и у меня были все возможности продолжить игру и потенциально выиграть гораздо больше, я решил немедленно остановиться. Я сразу же обратился в службу поддержки, чтобы прояснить противоречие с «максимальным выигрышем». Я ничего не пытался скрыть. Я искал правду, а в ответ они заморозили мой счет, чтобы дать истечь времени.

Я требую полного возврата моих 1051,21 швейцарских франков в качестве реальных денег, поскольку мне несправедливо и преднамеренно помешали завершить игру.

Привет, Атилла!

В электронном письме, разосланном сегодня представителями казино, говорится, что они не будут вступать в дальнейшие обсуждения по этому вопросу.

Они утверждают, что я не потерял «свои деньги», потому что это был бонус, но это совершенно неверно. За последние 2 дня я внес 1000 швейцарских франков собственных средств, достиг баланса более 5000 и получил оборот более 20 000 швейцарских франков.

Это не просто «подарочные» средства, это результат моей реальной игры и инвестиций.

Самый важный момент заключается в том, что казино намеренно заблокировало меня.

У меня есть видеодоказательства того, что мой аккаунт был заблокирован ровно за 30 минут до истечения срока действия бонуса.

У меня также есть второе видео, снятое сегодня утром, которое показывает, что, несмотря на то, что после истечения срока действия бонуса баланс моего счета обнулился (CHF), мой аккаунт по-прежнему заблокирован.

Они используют отговорку про «бонус», чтобы избежать выплаты положенных мне 1051 швейцарского франка. Вот видеодоказательство технической блокировки, которую они наложили на меня:

​

Я отказываюсь принимать новый бонус в качестве решения. После такого обращения 1051 швейцарский франк — это минимум, что казино может сделать для восстановления наших отношений.

https://drive.google.com/file/d/1C1xo8ykSd3T1OhhDwnCcAL8hCvq0-KYS/view?usp=drivesdk

https://drive.google.com/file/d/1no6uOXg_sq6vDNZC9ylcbXDw2Ae8lVR1/view?usp=drivesdk

Уважаемый Maurolouki07,

Прежде всего, позвольте мне отметить, что иногда меньше значит больше. Вы предоставили очень большое количество скриншотов, а также десятки сообщений подряд в этой ветке, даже если вас об этом не просили, и теперь настала наша очередь отвечать. Всегда лучше четко изложить свою точку зрения и подкрепить её соответствующими доказательствами, без лишней информации. Это помогает всем участникам получить ясное представление и способствует более быстрому разрешению жалобы. Вы не можете ожидать своевременного ответа после подобного засорения ветки.

Кроме того, я хотел бы обратить внимание на противоречия в предоставленной информации. Первоначально вы указали, что бонус был активирован по вашему усмотрению во время разговора с чат-ботом; однако позже вы упомянули, что он был активирован автоматически. Это несоответствие затрудняет эффективную оценку ситуации.

Хочу уточнить, что, согласно нашему Кодексу честной игры, мы считаем ограничение выигрыша несправедливым и хищническим только в отношении игр на реальные деньги. Однако мы принимаем условия бонусов, которые устанавливают максимальный лимит вывода средств с бонусной игры. В данном конкретном случае максимальный выигрыш был четко указан в правилах бонуса, представленных на предоставленном вами скриншоте. К сожалению, информация, предоставленная чат-ботом, не отменяет установленных правил бонуса. В результате мы с сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить вашу жалобу. Приносим извинения за то, что не смогли оказать вам дальнейшую помощь в этом вопросе. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Благодарим вас за понимание и терпение.