Игрок из Швейцарии, VIP-игрок уровня Gold-2 в BetOnRed, столкнулся с проблемой, связанной с бонусом, имеющим вводящий в заблуждение максимальный лимит выигрыша. Несмотря на заверения сотрудника службы поддержки об отсутствии ограничений по бонусу, казино применяет лимит в 46 швейцарских франков после того, как он выиграл значительную сумму. Игрок требует зачисления на его баланс полной суммы в 1051 швейцарский франк.
BetOnRed Casino - Заявление игрока об отказе в выплате оспаривается из-за предоставления неверной информации службой поддержки.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
1d 9h 23m 43s
BetOnRed Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Тема: Вводящая в заблуждение информация от сотрудника службы поддержки относительно бонуса Max Win.
Описание:
Я являюсь VIP-игроком уровня Gold-2 в BetOnRed. После значительных потерь (4000 швейцарских франков) я получил бонус от чат-бота: 245 бесплатных вращений или 166 долларов на денежный баланс, на мой выбор. Автоматический бонус не сопровождался никакими объяснениями условий. Я думал, это обычный бонус. В итоге я получил очень большой множитель 10 000 x в игре Sea of Sports.
Во время игры я заметил в системе ограничение на максимальный выигрыш в 46 швейцарских франков. Я немедленно связался со службой поддержки в онлайн-чате, чтобы уточнить этот момент. Оператор прямо сказал мне: «Продолжайте играть, для этого бонуса нет ограничения на максимальный выигрыш».
Но я спросила ее еще раз, потому что там было написано, что в бонусе указан максимальный выигрыш в 46 долларов.
На основании этих профессиональных заверений казино теперь пытается применить ограничение в 46 швейцарских франков. Это явный случай предоставления вводящей в заблуждение информации и халатного искажения фактов. Если бы мне сказали правду, я бы перестал играть. У меня есть скриншоты разговора, в котором агент предоставил мне неверную информацию. Я требую зачисления полной суммы в 1051 швейцарский франк на мой реальный баланс.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод
Уважаемый Maurolouki07, большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблемах, которые у вас возникли в казино BetOnRed.
Я ознакомился с условиями бонусной программы казино, и вот что я обнаружил:
3.28. Максимальный выигрыш, полученный в результате использования любого бездепозитного предложения, ограничен суммой в 50 евро или равной суммой в соответствующей валюте, если не указано иное. Это включает, помимо прочего, выигрыши от бездепозитных бонусов, бездепозитных бесплатных вращений и денежных вознаграждений.
Не могли бы вы уточнить, правильно ли я понимаю, что правило максимального выигрыша уже включено в правила бонусной программы, отображаемые в вашем аккаунте?
Хочу подчеркнуть, что, согласно нашему Кодексу честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и хищническим только в том случае, если он применяется к игре на реальные деньги. Однако мы принимаем условия и положения бонусов, которые ограничивают максимальную сумму вывода средств из бонусной игры.
Если у вас есть дополнительная информация, подтверждающая вашу правоту, пожалуйста, свяжитесь с нами, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу.
Благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
