BetOnRed Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается на несколько месяцев.

Я подал первый запрос на вывод средств 20 октября 2025 года (более 4 месяцев назад!!!). До сих пор я не получил свои деньги.

После запроса на вывод средств я получил запрос на подтверждение личности и проверку жизненной ситуации. После завершения процесса верификации мне сообщили, что мой аккаунт подтвержден. К сожалению, мой запрос на вывод средств был отменен, и 22 октября 2025 года я получил электронное письмо с просьбой прислать селфи с моим удостоверением личности и подтверждением адреса.

Разумеется, я немедленно предоставил вышеуказанные документы.

После отправки этих документов вечером того же дня я получил электронное письмо от BetOnRed, в котором сообщалось, что мой аккаунт был подтвержден.

К сожалению, мой запрос на вывод средств до сих пор не обработан.

Несмотря на то, что я дважды подтвердил по электронной почте верификацию своего аккаунта, на следующий день, 23 октября 2025 года, я получил электронное письмо с просьбой отправить в казино BetOnRed мои личные квитанции о пополнении счета. Я сделал два депозита по 400 евро каждый со своего аппаратного кошелька Trezor. Я объяснил казино по электронной почте, что кошелек не генерирует никаких личных данных. Поэтому я отправил подтверждения депозитов, аналогичные тем, которые генерируются кошельком Trezor.

Казино полностью проигнорировало мое электронное письмо.

Казино BetOnRed отклонило мои подтверждения пополнения счета, поэтому я написал им еще одно письмо с просьбой объяснить, почему они отклонили мои документы и проигнорировали мое предыдущее письмо.

2 ноября 2025 года я получил скопированный и вставленный ответ, содержащий тот же текст, что и ответ от 23 октября.

Казино BetOnRed полностью проигнорировало мои два электронных письма и повторило свое предыдущее письмо, как будто оно было написано роботом, а не человеком.

В тот же день я ответил на это письмо, объяснив, что неоднократно отправлял подтверждения о пополнении счета от Trezor на свой профиль, и каждый раз они отклонялись. Затем, 16 ноября, я получил письмо с просьбой предоставить дополнительные документы, включая справку о зарплате и «доказательство» наличия криптовалютного кошелька.

Меня также попросили заполнить подробную анкету, содержащую информацию о моем основном источнике дохода, годовом заработке, расходах, роде занятий, месте рождения и т.д.

Я заполнил анкету и отправил все запрошенные документы.

К сожалению, они снова отклонили документы, и только 4 декабря 2025 года я получил электронное письмо с предложением связаться с ними через чат.

К сожалению, общаться через чат оказалось невозможно, так как робот с искусственным интеллектом постоянно отвечал одним и тем же правилом и никак по существу не рассматривал мою ситуацию.

После этого в течение полутора месяцев казино хранило молчание и полностью игнорировало меня.

В течение этого времени я неоднократно отправлял им документы для проверки, и каждый раз они отклоняли их БЕЗ КАКОЙ-ЛИБО ПРИЧИНЫ. Только 18 января 2026 года я получил электронное письмо с копией письма от 23 октября, в котором запрашивалось подтверждение источника средств.

Это было просто издевательством и ужасным отношением со стороны казино.

Последующие электронные письма также ничего не решили.

Они отвечали так, будто не умеют читать, и их ответы в основном были лишены контекста (они снова и снова просили об одном и том же, хотя я неоднократно предоставлял им это, и они бессмысленно отказывались).

Наконец, после долгой переписки по электронной почте и многочисленных обращений в чате, мой аккаунт был полностью верифицирован 25 февраля. И мне разблокировали возможность вывода средств.

Поэтому я запросил вывод средств и стал ждать денег. К моему удивлению, на следующий день я получил еще одно электронное письмо с просьбой объяснить мои личные транзакции из банковской выписки и предоставить подтверждение покупки криптовалюты.

Я считаю это преднамеренным действием казино, направленным на присвоение средств игроков, и это предосудительно и неприемлемо. Несмотря на то, что меня трижды уведомили о подтверждении моей учетной записи и разблокировали вывод средств, казино упорно отказывается выплачивать мне деньги (на моем счету более 5000 евро, общая сумма задолженности составляет 5000 евро).

Я считаю поведение казино крайне несправедливым. Мне отказывают в доступе к моим деньгам уже более четырех месяцев. Несмотря на то, что я отправил все необходимые документы, подтверждающие, что я являюсь владельцем счета, и доказывающие мой источник дохода до внесения депозитов, казино продолжает выдвигать новые требования, лишь бы найти предлог для незаконного присвоения моих денег.

Этот случай еще более предосудителен, потому что это продолжается уже более четырех месяцев, и они продолжают выдвигать новые требования.

В цивилизованном казино проверка должна занимать несколько дней, и все необходимые документы должны обновляться незамедлительно, а не в течение четырех месяцев, когда постоянно появляются новые несоответствия.

Добавлю, что я являюсь активным игроком в казино более 20 лет, и это первый раз в моей жизни, когда казино отказалось выплатить мне деньги.

Казино BetOnRed очень плохо обращается с клиентами, ища любой предлог, чтобы не выплачивать деньги игрокам. Я сообщаю о предполагаемой преднамеренной попытке украсть мои деньги.

У меня есть вся история переписки по электронной почте с казино.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы переслать мне наиболее важные электронные письма между вами и службой поддержки казино, касающиеся запросов документов для подтверждения вашей учетной записи? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
• Какие документы казино запрашивало у вас в последнее время, но которые еще не были рассмотрены или одобрены?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника