Игрок из Испании получил электронное письмо 8 января 2026 года, в котором сообщалось о закрытии его аккаунта за нарушение условий, но никаких доказательств предполагаемых нарушений предоставлено не было. В результате закрытия с его счета было списано 1450,09 евро, и, несмотря на многочисленные попытки уточнить, соблюдал ли он правила, ответа он не получил. Мы неоднократно связывались с казино, запрашивая доказательства предполагаемых нарушений, но казино оставалось без ответа, вероятно, из-за структурных изменений и отсутствия действующей лицензии. Поскольку не было регулирующего органа, которому можно было бы передать дело на рассмотрение вышестоящим инстанциям, и казино не сотрудничало, жалоба была помечена как неразрешенная. Неразрешенный статус мог повлиять на рейтинг казино и потенциально повлиять на его дальнейшее поведение.
betOspin Casino - Аккаунт игрока закрыт без видимой причины.
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 712
Количество: 1 450 EUR
betOspin Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Перевод8 января 2026 года я получил электронное письмо, в котором сообщалось о закрытии моего аккаунта за нарушение условий использования, а именно правил 4 и 10, но без указания того, какое именно условие я нарушил. В результате с моего счета было списано 1450,09 евро (196,93 евро в виде депозитов и 1253,16 евро в виде выигрышей). Несмотря на мои неоднократные попытки объяснить, что я не нарушал никаких правил (у меня только один аккаунт, никто из моей семьи не играет, я не совершал мошенничества и всегда предоставлял все необходимые документы для верификации), ответа они не последовало.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводУважаемый Варнизо,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.
- Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
- Пожалуйста, сообщите, прошли ли вы проверку KYC (верификация личности)?
- Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
ПереводДоброе утро, Вероника.
Я отвечу вам по пунктам:
- Я уверена, что никто в моем доме не создавал другой аккаунт.
- Я подтвердил свою личность и адрес (у меня есть электронное письмо от казино от 16 декабря 2025 года, подтверждающее успешную верификацию моего аккаунта). Затем меня попросили подтвердить номер телефона, и когда я не получил SMS-сообщение с подтверждением, они запросили счет за телефон (от 5 января 2026 года), который я им также отправил, но в ответ я получил уведомление о закрытии.
- Я никогда не использую бонусы, так как условия их получения обычно сложно выполнить.
Большое спасибо за внимание.
Привет
ПереводПоскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
ПереводУважаемый Варнизо,
Хочу сообщить вам, что я беру на себя рассмотрение этой жалобы, поскольку Вероника в настоящее время недоступна по состоянию здоровья.
Я рассмотрю дело и свяжусь с вами в ближайшее время. Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления, пожалуйста, сообщите мне об этом здесь, в этой ветке обсуждения, или по электронной почте. [email protected] .
Благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Casino.Guru
ПереводБольшое спасибо, Кристина. С момента моего последнего сообщения никаких обновлений не было.
Привет
ПереводБольшое спасибо за ваше терпение, warnizo. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу...? [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь. Я понимаю, что это может занять время, поэтому буду благодарен за вашу помощь.
ПереводДобрый день, я только что отправил вам три электронных письма с нашей перепиской. В первых двух письмах они запросили документы и счета-фактуры, которые я им оперативно отправил.
В последнем сообщении меня уведомили о закрытии аккаунта, и теперь они больше не отвечают на мои сообщения.
Большое спасибо
ПереводУважаемый Варнизо,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Кристина
ПереводПривет, Варнизо!
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с этим делом и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и узнать, могу ли я чем-то помочь.
Мы хотели бы пригласить казино betOspin присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино betOspin,
Прошу предоставить мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших условий использования, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить информацию и доказательства непосредственно мне по адресу: [email protected] для независимой оценки.
Заранее спасибо.
ПереводПереводУважаемый Варнизо,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать. Похоже, в компании, управляющей казино, произошли какие-то структурные изменения, поскольку все наши предыдущие контакты больше не отвечают. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на какую службу ADR, обратиться к игорному регулятору не к кому.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.
Мне очень жаль, что мы не смогли оказать вам большую помощь в данном случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Гуру казино
