Игрок из Испании получил электронное письмо 8 января 2026 года, в котором сообщалось о закрытии его аккаунта за нарушение условий, но никаких доказательств предполагаемых нарушений предоставлено не было. В результате закрытия с его счета было списано 1450,09 евро, и, несмотря на многочисленные попытки уточнить, соблюдал ли он правила, он так и не получил ответа.
betOspin Casino - Аккаунт игрока закрыт без видимой причины.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
2d 6h 30m 30s
betOspin Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод8 января 2026 года я получил электронное письмо, в котором сообщалось о закрытии моего аккаунта за нарушение условий использования, а именно правил 4 и 10, но без указания того, какое именно условие я нарушил. В результате с моего счета было списано 1450,09 евро (196,93 евро в виде депозитов и 1253,16 евро в виде выигрышей). Несмотря на мои неоднократные попытки объяснить, что я не нарушал никаких правил (у меня только один аккаунт, никто из моей семьи не играет, я не совершал мошенничества и всегда предоставлял все необходимые документы для верификации), ответа они не последовало.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводУважаемый Варнизо,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.
- Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
- Пожалуйста, сообщите, прошли ли вы проверку KYC (верификация личности)?
- Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
