Игрок из Нигерии была недовольна работой Betospin.com, поскольку ее запрос на вывод средств в размере 135 евро не был обработан в обещанные 5 рабочих дней. Несмотря на многочисленные обращения в службу поддержки, она получала лишь повторяющиеся сообщения с просьбой проявить терпение. Жалоба была рассмотрена с объяснением, что задержки с выводом средств могут быть связаны с проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод, и игроку было рекомендовано подождать не менее 14 дней, прежде чем обращаться в вышестоящую инстанцию. Позже игрок отметила жалобу как решенную, указав, что ее проблема была удовлетворительно урегулирована. Жалоба была закрыта с предложением дальнейшей помощи в случае необходимости.
betOspin Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 135 EUR
betOspin Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводBetospin.com пытаются обманом завладеть моими с трудом заработанными деньгами.
Прошло уже 7 дней с момента подачи мной запроса на вывод 135 евро. Каждый день я надеюсь на выплату, но, к сожалению, этого так и не происходит. В условиях указано, что вывод средств обрабатывается в течение 5 рабочих дней, однако мой запрос уже истек и продолжает обрабатываться, но в срок.
Каждый раз, когда я общаюсь с их онлайн-поддержкой, я получаю повторяющиеся сообщения с настойчивыми просьбами продолжать проявлять терпение, что еще больше раздражает. Теперь я устала и мне это надоело, пожалуйста, мне нужна ваша помощь.
Ниже представлены мои переписки с оператором.
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Нам очень жаль слышать о проблеме с выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что обработка запросов на вывод средств обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может потребоваться некоторое время, прежде чем деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств. Поэтому мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история игр проверена, ваш запрос на вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарю вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Уважаемый Tombara1!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Veronika
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Veronika
Автоматический перевод:
