Игрок из Китая столкнулся с проблемой успешного вывода средств, которые он не получил. Несмотря на многочисленные попытки связаться со службой поддержки, он не получил ответа и полагал, что онлайн-казино намеренно удерживает его средства. Отдел по рассмотрению жалоб пытался связаться с казино для решения проблемы, но не получил никакого содействия. В результате жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Анжуана за дополнительной помощью.
Betrahen Casino - Вывод средств игроку задерживается.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 315
Количество: 518 USD
Betrahen Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Онлайн-казино показывает, что вывод средств прошёл успешно, но я их не получил. Я несколько раз обращался в службу поддержки по разным каналам, но ответа не получил. Я считаю, что онлайн-казино намеренно обманывает и отказывается выплачивать деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
Предоставили ли вы казино какие-либо доказательства того, что платёж не поступил? Например, выписку из банка или платёжной системы, подтверждающую отсутствие входящих транзакций.
Если да, то как казино отреагировало на эти доказательства, если отреагировало вообще?
Использовали ли вы ранее этот же метод вывода средств в этом казино успешно?
Получали ли вы какие-либо подтверждающие письма или сообщения от казино относительно вывода средств?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Я отправил запись электронного сообщения и с нетерпением жду вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок, не могли бы вы предоставить чёткое доказательство того, что средства не поступали с момента вывода до настоящего момента? В идеале это должна быть выписка из банка или отчёт платёжной системы за период с момента вывода до настоящего момента, подтверждающий отсутствие входящих платежей от казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Я вывел деньги через криптовалюту. Поскольку казино не предоставило мне TXID для запроса транзакции в блокчейне, я не могу связаться с платёжной платформой Fulgurpay для подтверждения транзакции. Я отправил вам подробное объяснение и подтверждение по электронной почте.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок, не могли бы вы подтвердить, правильный ли адрес кошелька вы указали при выводе средств?
Ответило ли казино на ваш запрос TXID (идентификатор транзакции)?
Можете ли вы предоставить скриншот или выписку из вашего криптокошелька или провайдера, четко показывающую, что платеж не поступил?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Я подтвердил, что ввёл правильный адрес криптокошелька, так как перевод не был бы успешным, если бы адрес был неверным. Казино не ответило на мой запрос TXID. Я подал жалобу, поскольку подозреваю, что транзакция не была совершена, а была просто ложно отмечена как завершённая. Ни провайдер электронных платежей казино Fugurpay, ни моя платформа приёма электронных платежей OKX, не смогли доказать, что транзакция была совершена без TXID.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Я сейчас передам вашу жалобу моей коллеге Яне ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Дорогой liuminghao081447,
Меня зовут Яна, и с этого момента я помогу вам разрешить вашу жалобу. Мне жаль, что ваш вывод средств был задержан. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Betrahen Casino присоединиться к этой беседе и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемое казино, не могли бы вы сообщить причину, по которой вывод средств игрока до сих пор не обработан?
Заранее благодарим Вас за предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «нерешённую» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем, рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Анжуана (https://gamingcontrolanjouan.org/) и подать жалобу. Управление по азартным играм предлагает больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, сообщите мне, нужна ли вам помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( [email protected] ). Мне жаль, что в этот раз я не смог оказать вам большей помощи.
С наилучшими пожеланиями,
Яна
Автоматический перевод:
