Игрок из Германии столкнулась с задержкой в выводе средств в размере 480 евро, запрошенных две недели назад, после того, как она сыграла на общую сумму 3844 евро. Ее аккаунт не верифицирован, но у нее не запрашивали документы, и она неоднократно обращалась в службу поддержки, но безрезультатно.
BetRepublic Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 23h 56m 51s
BetRepublic Casino
Индекс безопасности 4.6 НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 часов назад
ПереводЗдравствуйте, 4 августа 2026 года я внес депозит в размере 400 евро и играл на реальные деньги, достигнув общей суммы в 3844 евро. Затем в тот же день я отправил запрос на вывод средств в размере 480 евро, который был обработан.
С 19 августа 2026 года запрос на выплату в размере 480 евро находится в обработке.
Мой аккаунт не верифицирован, но меня об этом и не просили. При необходимости я с удовольствием вышлю документы.
Я несколько раз обращался в службу поддержки в онлайн-чате и спрашивал, почему обработка запроса на выплату занимает так много времени.
Мне просто сказали подождать, пока дело будет рассмотрено.
Прошло уже пятнадцать дней, и ничего не изменилось.
Прошу рассмотреть мое дело и попросить компанию Casino Guru оказать содействие в его урегулировании.
Спасибо и всего наилучшего.
ДД
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
18 минут назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
18 минут назад
ПереводДорогая Джонамия,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из казино?
- Какой способ оплаты вы выбрали при пополнении счета и запросе на выплату?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
