Игрок из Квебека внесла квалификационный депозит и выполнила требования по отыгрышу, но ее счет был навсегда закрыт без предварительного уведомления после того, как она запросила вывод 300,00 канадских долларов. Казино сообщило ей, что ее счет находится на рассмотрении, но не предоставило четкой причины закрытия. После подачи жалобы и продолжения общения проблема была решена к удовлетворению игрока. Впоследствии жалоба была отмечена как решенная игроком и закрыта отделом по работе с жалобами.
BetRise Casino - Учетная запись игрока закрыта, а выигрыш конфискован.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: C$300
BetRise Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУважаемая команда CasinoGuru,
Дорогие читатели 👋,
Я нашел эту новую платформу в Google. Я внес квалификационный депозит в размере 10 или 15 канадских долларов, используя самый популярный в Канаде способ: INTERAC e-Transfer. Затем я получил приветственный бонус в размере 50 долларов с требованием отыгрыша в 1x.
Я выполнил требования на Big Bass Splash (со ставками от 0,30 до 4,00 долларов) и на спортивных ставках. Затем я выиграл несколько бонусных раундов на Big Bass Splash. Таким образом, я успешно прошёл этапы KYC и запросил вывод средств в размере 300,00 канадских долларов.
Спустя 12 часов они конфисковали мой выигрыш и навсегда закрыли мой аккаунт без всякого уведомления. Они вообще не отвечают ни по электронной почте, ни в онлайн-чате. Я жду ответа по поводу закрытия моего аккаунта и моей жалобы с 14 февраля.
Обратите внимание, что у меня никогда не было аккаунтов на этой платформе, которая была запущена совсем недавно. Это также был мой первый депозит и вывод средств. Я прошел полную верификацию, и на балансе были все реальные деньги, бонусы на момент запроса на вывод средств не были активированы.
К сожалению, Игровая комиссия Анжуана (орган, выдающий лицензии) не принимает претензии от игроков. Поэтому CasinoGuru — мой последний вариант, прежде чем нанимать адвоката для обращения в суд.
Надеюсь, эта жалоба поможет предотвратить мошенничество в отношении потенциальных клиентов.
Большое спасибо! ☀️
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводУважаемый Ning1701,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблеме, возникшей у вас с онлайн-казино.
Для лучшего понимания вашей ситуации и оказания вам эффективной помощи, пожалуйста, ответьте на следующие вопросы:
- Казино указало какие-либо причины закрытия вашего счета?
- Когда вы в последний раз пытались связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, перешлите всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу: [email protected] Или вы можете разместить это здесь.
- Не могли бы вы уточнить, когда именно вы создали свою учетную запись и когда она была закрыта?
Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 недель назад
ПереводУважаемая госпожа Старк 👋,
Спасибо за молниеносную обратную связь 🚀.
- Когда я пытаюсь получить доступ к платформе, появляется сообщение: «Ваш аккаунт заблокирован навсегда. Вы больше не можете войти в систему». Когда я связываюсь с ними, они говорят только, что аккаунт находится на рассмотрении в соответствующем отделе. Причина та же, и я обращаюсь к ним уже две недели. Однако на рассмотрение потребовалось гораздо меньше времени! Это совершенно новая платформа, у них нет миллиона аккаунтов для проверки!
- Я связался с ними 14 и 21 февраля.
- Счет был открыт 13 февраля и закрыт 14 февраля после моего запроса на вывод 300 канадских долларов.
По вашей просьбе, ниже представлены несколько скриншотов.
Я еще раз подтверждаю, что прошел полную верификацию KYC, использовал основной способ пополнения счета в Канаде (Interac e-Transfer) и выполнил требование по отыгрышу в 1x. Я выиграл 300 канадских долларов, делая ставки на спорт, но особенно на слот Big Bass Splash (Pragmatic Play) со ставками от 0,30 до 4 канадских долларов.
Прошу принять к сведению, что Игровая комиссия Анжуана не принимает споры от игроков, но я все равно связался с ними, чтобы предотвратить возможное нарушение лицензии. Поэтому они НЕ будут расследовать мой случай, но проверят, соблюдает ли казино законы. Именно поэтому я связался с вами, поскольку у них не было открыто ни одного спора.
Со своей стороны, я буду ждать результатов вашего расследования, прежде чем открывать какой-либо спор/возвращать платеж в свой банк и прежде чем нанимать адвоката для обращения в суд.
Большое спасибо за ваше драгоценное время и помощь! 🙏
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 недель назад
ПереводДорогая Кристина 🥰,
Забавное совпадение⁉️ С момента подачи этой жалобы события начали развиваться 🤣.
В приложении вы найдете копию нового сообщения.
Я вежливо сообщил им, что меня интересует не только возврат депозита 🚫. Меня интересует любое разумное предложение по поводу моего выигрыша.
Кажется, они смеются надо мной своими вырванными из контекста ответами, но давайте подождем их следующей реакции!
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводОтличные новости 🥳. В приложении вы найдете их окончательный ответ. Затем я запросил вывод средств, и деньги поступили через 1 минуту. Да, вы правильно прочитали, средства были зачислены на мой банковский счет всего за 1 минуту!
Большое спасибо Casino.Guru и Кристине Старк за ваше терпение и сотрудничество в течение этого процесса. Я без колебаний оставлю вашей компании отзыв на 10 из 10 звезд и искренне надеюсь, что вы лично продвинетесь по карьерной лестнице внутри компании.
Желаю вам прекрасного дня! ☀️
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Уважаемый Ning1701!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Kristina
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Kristina
Автоматический перевод:
