BetRise Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за отказа в предоставлении документов.

Здравствуйте, уважаемый эксперт по казино! Мне срочно нужна ваша помощь.

Сегодня я создал аккаунт на Betrise, внес 85 и получил прибыль в размере 17. Я запросил вывод 102, после чего меня попросили подтвердить данные.

Я предоставил водительское удостоверение, которое было успешно проверено. После этого меня попросили подтвердить адрес проживания. Однако все мои документы постоянно отклоняются, хотя они официальные, действительные и четко указывают мое имя и адрес.

Эта ситуация вызывает крайнюю обеспокоенность. Похоже, они намеренно затягивают мой отзыв, создавая ненужные препятствия. Я уже предоставил множество действительных документов, и нет никаких разумных оснований для этих неоднократных отказов.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Politano76,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.

• Не могли бы вы сообщить, пожалуйста, все документы для подтверждения личности, которые вы уже предоставили, и когда именно вы отправили последний из них?
• Какие конкретные документы вы предоставили для подтверждения адреса?
• Предоставили ли вы все необходимые документы в установленные сроки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Петра