BetRise Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Я хочу поделиться своим опытом работы с казино BetRise, потому что на данный момент у меня действительно есть ощущение, что мой вывод средств намеренно задерживается.

Я пытаюсь вывести всего 129 долларов, но казино удерживает мои средства уже более семи дней, несмотря на то, что я выполнил все запрошенные ими запросы на верификацию.

Я отправил(а):

Скриншоты моих пополнений

Скриншоты моего запроса на вывод средств

Фотографии моего удостоверения личности

Видеозапись, подтверждающая, что я держу в руках удостоверение личности.

Каждый день они продолжают запрашивать дополнительные документы вместо обработки платежа. Эти запросы становятся все более необоснованными, особенно учитывая, что сумма снятия составляет всего 129 долларов.

Наибольшее беспокойство вызвала просьба сделать видеозапись экрана, на которой я вхожу в свой аккаунт, отображая своё полное имя, информацию о депозите и другие конфиденциальные данные. Мне было специально поручено отправить это видео через Gmail.

Вот в чём проблема:

В Gmail существуют ограничения по размеру файлов. Поскольку они запросили длинную запись, видеофайл превысил лимит загрузки. Из-за этого я загрузил файл на Google Диск и поделился с ними ссылкой.

К моему удивлению, они неоднократно отклоняли отправленные данные из Google Drive, не объясняя должным образом причину. Я обратился в службу поддержки и потратил больше часа, пытаясь решить проблему. У меня даже есть скриншоты, подтверждающие продолжительность разговора.

К сожалению, сотрудник службы поддержки ничего не сделал, кроме как многократно копировал и вставлял один и тот же автоматический ответ. Никакой реальной помощи не было оказано, альтернативного решения для загрузки не было предложено, и не было предпринято никаких попыток помочь решить проблему.

Мой вопрос прост: как именно я должен отправить большой видеофайл, если они сами запросили длинную запись, которую невозможно отправить через Gmail из-за ограничений по размеру файла?

Честно говоря, сейчас создается впечатление, что это тактика затягивания, призванная избежать выплаты выигрышей. Я неоднократно проходил верификацию, полностью сотрудничал и предоставил все запрошенные документы, но процесс постоянно затягивается под новые отговорки каждый день.

Настоятельно рекомендую игрокам проявлять осторожность при взаимодействии с этим казино, пока оно не улучшит свои процедуры вывода средств и верификации.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Lawfo,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.

• Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний?
• Вы предоставили все необходимые документы в кратчайшие сроки и в правильном формате?
• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
• Просим вас переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу: [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан