BetRise Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Я хочу поделиться своим опытом работы с казино BetRise, потому что на данный момент у меня действительно есть ощущение, что мой вывод средств намеренно задерживается.

Я пытаюсь вывести всего 129 долларов, но казино удерживает мои средства уже более семи дней, несмотря на то, что я выполнил все запрошенные ими запросы на верификацию.

Я отправил(а):

Скриншоты моих пополнений

Скриншоты моего запроса на вывод средств

Фотографии моего удостоверения личности

Видеозапись, подтверждающая, что я держу в руках удостоверение личности.

Каждый день они продолжают запрашивать дополнительные документы вместо обработки платежа. Эти запросы становятся все более необоснованными, особенно учитывая, что сумма снятия составляет всего 129 долларов.

Наибольшее беспокойство вызвала просьба сделать видеозапись экрана, на которой я вхожу в свой аккаунт, отображая своё полное имя, информацию о депозите и другие конфиденциальные данные. Мне было специально поручено отправить это видео через Gmail.

Вот в чём проблема:

В Gmail существуют ограничения по размеру файлов. Поскольку они запросили длинную запись, видеофайл превысил лимит загрузки. Из-за этого я загрузил файл на Google Диск и поделился с ними ссылкой.

К моему удивлению, они неоднократно отклоняли отправленные данные из Google Drive, не объясняя должным образом причину. Я обратился в службу поддержки и потратил больше часа, пытаясь решить проблему. У меня даже есть скриншоты, подтверждающие продолжительность разговора.

К сожалению, сотрудник службы поддержки ничего не сделал, кроме как многократно копировал и вставлял один и тот же автоматический ответ. Никакой реальной помощи не было оказано, альтернативного решения для загрузки не было предложено, и не было предпринято никаких попыток помочь решить проблему.

Мой вопрос прост: как именно я должен отправить большой видеофайл, если они сами запросили длинную запись, которую невозможно отправить через Gmail из-за ограничений по размеру файла?

Честно говоря, сейчас создается впечатление, что это тактика затягивания, призванная избежать выплаты выигрышей. Я неоднократно проходил верификацию, полностью сотрудничал и предоставил все запрошенные документы, но процесс постоянно затягивается под новые отговорки каждый день.

Настоятельно рекомендую игрокам проявлять осторожность при взаимодействии с этим казино, пока оно не улучшит свои процедуры вывода средств и верификации.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Lawfo,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.

• Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний?
• Вы предоставили все необходимые документы в кратчайшие сроки и в правильном формате?
• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
• Просим вас переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу: [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан

Я понимаю, что KYC — это стандартная процедура, и я не против неё. Более того, я полностью сотрудничал со всеми запросами на верификацию, поступавшими от казино.

Прошло уже более 10 дней, и я предоставил все запрошенные документы, включая:

Фотографии моего удостоверения личности (лицевая и обратная стороны).

• Подтверждение адреса
• Подтверждение моего депозита
• Запись экрана, запрошенная казино.
• Видеозапись экрана, на которой я вхожу в свой криптовалютный кошелек и отображаю запрошенную информацию.
• Видео, на котором я держу лист бумаги и отчетливо произношу вслух «BetRise», в точности следуя указаниям казино.

Чтобы было ясно, я ни разу не отказал в предоставлении или не упустил ни одной возможности подтвердить свои данные. Каждый раз, когда меня запрашивали документ или видео, я их предоставлял.

Именно поэтому я больше не считаю, что это просто вопрос верификации личности (KYC). С моей точки зрения, это превратилось в ненужную задержку и отсрочку выплаты законных выигрышей.

Вы можете уточнить это напрямую в казино. Они смогут подтвердить, что я предоставил все запрошенные документы, включая подробную видеоверификацию. Несмотря на мое полное сотрудничество, мой вывод средств остается неоплаченным более 10 дней.

Я удовлетворил дополнительные запросы, выходящие за рамки обычных требований большинства казино, однако вывод средств до сих пор не произведен. На данный момент я просто прошу казино завершить начатый ими процесс верификации и выплатить мне выигрыш, который мне по праву причитается.

И спасибо за вашу помощь.

Спасибо за ваш ответ.

Не могли бы вы уточнить, получили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Не могли бы вы, пожалуйста, опубликовать скриншот страницы подтверждения вашей учетной записи, чтобы мы могли увидеть, какие подтверждения прошли успешно, а какие еще находятся в процессе подтверждения?

Для независимой проверки, пожалуйста, перешлите все документы, которые вы отправили в казино для подтверждения, по адресу: [email protected] .

Благодарим вас за помощь.

Выигрыш начисляется на мой депозит и бонус, которые были полностью отыграны и использованы в соответствии с условиями BETRISE.

Я отправил все подтверждающие документы на вашу электронную почту, пожалуйста, проверьте их и свяжитесь со мной. Также, пожалуйста, свяжитесь со мной в BETRISE, поскольку они затягивают процесс, придумывают ложь и отговорки, чтобы не выплатить мне законный выигрыш.

Уважаемый Lawfo!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом К. ( rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Жан

Я предоставляю обновленную информацию о ситуации:

BetRise заблокировал мой аккаунт, сославшись на использование VPN. Я категорически отвергаю это оправдание. Еще до регистрации на платформе я напрямую связался со службой поддержки, чтобы узнать, разрешено ли использование VPN. Их сотрудник подтвердил, что разрешено. У меня есть скриншот этой переписки, и я готов поделиться им с любым членом команды AskGamblers по запросу.

Однако само закрытие счета меня не особо волнует.

Совершенно неприемлемо то, что в электронном письме о закрытии счета BetRise совершенно не упомянула о моем оставшемся балансе в размере 129 долларов США. Никаких объяснений. Никаких сроков. Никакого подтверждения существования этих средств. Они закрыли мой счет и фактически забрали мои деньги, не сказав ни слова о возврате.

В течение следующих 7 дней я отправил 6 отдельных электронных писем в BetRise с вопросом о балансе в 129 долларов США. Ни на одно из этих писем я не получил ответа. У меня есть скриншоты всех отправленных писем, и я прилагаю их к этой жалобе.

Вкратце, BetRise закрыла мой аккаунт, сославшись на использование VPN — оправдание, прямо противоречащее письменному подтверждению их собственного представителя, полученному еще до моей регистрации, о том, что использование VPN разрешено. Несмотря на это, мой оставшийся баланс в размере 129 долларов США был полностью проигнорирован в электронном письме о закрытии аккаунта без каких-либо объяснений или подтверждения. Впоследствии я отправил шесть дополнительных писем в течение семи дней, касающихся именно этого баланса, но ни на одно из них не получил ответа. Скриншоты всей переписки, включая первоначальное подтверждение использования VPN и все неотвеченные письма, прилагаются к этой жалобе.

Я не оспариваю закрытие счета. У меня нет желания возвращаться на эту платформу. Я требую возврата моего баланса в размере 129 долларов США, который принадлежит мне и который компания BetRise ни разу не оспаривала и не объясняла.

Я прошу AskGamblers вмешаться и заставить BetRise ответить и немедленно разблокировать мои средства.

Здравствуйте, Lawfo!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с этим делом и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и узнать, могу ли я чем-то помочь.

Мы хотели бы пригласить казино BetRise присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино BetRise,

Прошу предоставить мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших условий использования, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить информацию и доказательства непосредственно мне по адресу: [email protected] для независимой оценки.

Заранее спасибо.

Вы готовы помочь или нет? Честно говоря, я очень разочарована вашим сервисом. Уже больше двух недель это казино пишет мне на электронную почту, воруя у меня 129 долларов. А теперь они ещё и мошенничают, обещая закрыть сайт через несколько дней.

При этом общение с любым из операторов Casinoguru игнорируется. Я отправил несколько сообщений на адрес "> " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> [email protected] он ни разу не ответил

Уважаемый Lawfo,

Я уже связался с казино, но, к сожалению, пока не получил ответа.

Хотя Casino Guru является авторитетным источником информации в индустрии онлайн-игр, мы не можем на законных основаниях принудить казино к сотрудничеству в разрешении жалоб игроков. Как независимый посредник в разрешении споров, наши возможности по оказанию помощи, к сожалению, весьма ограничены без участия казино.

Как вы отметили, и, судя по моим собственным наблюдениям, похоже, что казино скоро закроется, а статус его лицензирования также кажется несколько неопределенным.

На сайте казино не указан лицензионный валидатор, и вот что я нашел в Реестре лицензий | Anjouan Gaming

Исходя из этого, наши возможности для дальнейшего вмешательства, к сожалению, весьма ограничены. Хотя у казино еще есть время для ответа, как указано в нашей статье «Как мы решаем жалобы на казино и почему | Casino Guru» , с которой вы, я уверен, ознакомились при подаче жалобы на нашем форуме, вы понимаете ограничения, с которыми мы сталкиваемся, и объем помощи, которую мы можем оказать в таких случаях.

В соответствии с политикой казино по рассмотрению жалоб клиентов.

8. Шаг 4: Передача дела в Anjouan Licensing Services Inc в соответствии с условием 16 лицензии Anjouan.

Если вас не устроит какое-либо из предложенных нами решений, вы можете подать жалобу в компанию Anjouan Licensing Services Inc.

Хотя Управление не выступает посредником, арбитром, судьёй или иным образом вмешивается в индивидуальные споры между игроками и операторами, если жалоба не будет урегулирована командой казино в течение 30 дней, она может быть передана независимому поставщику услуг по альтернативному разрешению споров (АРС). Участие в АРС является обязательным для всех лицензированных операторов, и оператор обязан покрыть связанные с этим расходы (если применимо).

Если BetRise Casino не участвует в процессе разрешения споров или не отвечает в рамках своей собственной процедуры разрешения споров в качестве независимого посредника, это может представлять собой потенциальное нарушение условий лицензирования. По этой причине может быть целесообразно уведомить лицензирующий орган о ситуации. Вы можете связаться с ними здесь: Контакты | Anjouan Gaming

Они могут более подробно изучить этот вопрос и предпринять необходимые действия, которые потенциально могут помочь решить вашу проблему.

Тем не менее, я продолжу попытки связаться с казино и надеюсь, что они решат принять участие в процессе урегулирования жалоб.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый Lawfo,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино, если оно возобновит работу. Как только команда казино решит отреагировать и рассмотреть ваш случай, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы получите уведомление по электронной почте.

Как я уже сообщал, хотя статус лицензирования казино также кажется несколько неопределенным, возможно, стоит попытаться связаться с Управлением по азартным играм Анжуана.

Хотя Управление по азартным играм Анжуана не выступает посредником, арбитром, судьей или иным образом вмешивается в индивидуальные споры между игроками и операторами, если жалоба не будет урегулирована командой казино в течение 30 дней, она может быть передана независимому органу по альтернативному разрешению споров (АРС). Участие в АРС является обязательным для всех лицензированных операторов, и оператор обязан покрыть связанные с этим расходы (если применимо).

Поскольку BetRise Casino не участвовало и не отвечало в рамках нашей собственной процедуры разрешения споров в качестве посредника альтернативного разрешения споров, это может представлять собой потенциальное нарушение условий лицензирования. По этой причине может быть целесообразно уведомить лицензирующий орган о сложившейся ситуации. Вы можете связаться с ними здесь: Контакты | Anjouan Gaming

Они могут более подробно изучить этот вопрос и предпринять необходимые действия, которые потенциально могут помочь решить вашу проблему.

Пожалуйста, сообщите мне, если они смогли помочь. [email protected] .

К сожалению, на этом наша потенциальная помощь по вашему делу заканчивается. Желаю вам всего наилучшего в дальнейшем решении вашего вопроса другими способами.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Гуру казино