Игрок из США внесла $250 и попыталась снять $150, но после завершения распознавания лиц ее счет был заблокирован. Команда по рассмотрению жалоб попыталась помочь ей, запросив дополнительную информацию о блокировке счета и ее общении с казино. Однако дело в конечном итоге было отклонено из-за отсутствия ответа с ее стороны, что помешало дальнейшему расследованию или разрешению. Возможность повторно открыть жалобу оставалась доступной для нее в будущем.
BetRivers Casino PA - Счет игрока закрывается после попытки вывода средств.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 405 USD
BetRivers Casino PA
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Внес 250. Попытался снять 150. Попросили распознавание лица и сканирование, что я и сделал. Примерно через час счет был заблокирован
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Дорогая molly9026,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись.
- Чтобы помочь нам лучше разобраться в ситуации, не могли бы вы пояснить, получили ли вы какую-либо конкретную причину блокировки вашего аккаунта после завершения сканирования лица?
- Были ли какие-либо сообщения от службы поддержки казино, объясняющие причину блокировки, или вы не получили от них ответа?
- Кроме того, отправляли ли вы какие-либо дополнительные документы для проверки или обращались за помощью в службу поддержки клиентов после того, как произошла блокировка?
Ваше сотрудничество необходимо для нас, чтобы продолжить решение этой проблемы. Чем больше информации вы предоставите, тем лучше мы сможем помочь в рассмотрении вашей жалобы и урегулировании этого вопроса.
Пожалуйста, не стесняйтесь направлять любые соответствующие сообщения по адресу [email protected] .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Между тем, мы ценим ваше терпение после того, как вы ответите, и мы исследуем проблему.
Заранее благодарю за ответ и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Я связывался с ними дважды. Я выполнил все проверки, как и просили. В первый раз, когда я с ними разговаривал, они сказали, что проверка находится в процессе и будет завершена в ближайшее время. В то время я все еще мог войти в свой аккаунт, но не мог играть ни во что и не мог использовать какие-либо функции. Примерно через 30 минут я получил электронное письмо о том, что аккаунт заблокирован. Я написал в службу поддержки, и они заявили, что не могут назвать мне причину.
На данный момент я отменил вывод вчера вечером и 19 перешло в play+. Всего 377 с мелочью на моем аккаунте и 18 с мелочью на play+
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Привет, molly9026,
Спасибо, что обратились и предоставили подробности о вашей ситуации. Судя по вашему сообщению, ваш счет был сначала ограничен, а вскоре после этого полностью заблокирован без объяснений со стороны казино. Вы также упомянули, что часть вашего вывода ($19) была обработана в Play+, но оставшийся баланс в размере $377 все еще находится на вашем счете в казино.
Для дальнейшего продвижения, могли бы вы подтвердить следующее?
- Получали ли вы какие-либо дополнительные письма от казино относительно блокировки аккаунта?
- Упомянуло ли казино какие-либо особые условия или правила, касающиеся статуса вашего счета?
Если казино отказывается объяснить причину блокировки и не позволяет вам вывести оставшиеся средства, мы можем поднять вопрос еще выше. Пожалуйста, предоставьте любые электронные письма или сообщения, которые вы получили от них, и мы сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
С нетерпением жду вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, molly9026!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
С сожалением сообщаем вам, что мы вынуждены отклонить это конкретное дело из-за отсутствия ответа игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения для решения рассматриваемой проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет за собой возможность повторно подать эту жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Автоматический перевод:
