Игрок из ЮАР заявил, что казино ввело его в заблуждение относительно политики кэшбэка и лимитов вывода средств. Он выразил разочарование отсутствием ясности в отношении порядка расчета кэшбэка и внезапным введением лимита на вывод в размере 2000 южноафриканских рандов, несмотря на то, что он потратил более 130 000 южноафриканских рандов. Он также хотел подать официальную жалобу и вернуть часть своих средств. Отдел по рассмотрению жалоб обратился в казино за разъяснениями, но казино настояло на общении исключительно со своим регулирующим органом. Дело было временно закрыто до вынесения решения регулирующим органом. В конечном итоге регулирующий орган вынес решение в пользу казино, и отдел по рассмотрению жалоб закрыл жалобу, заявив, что дальнейшая помощь не может быть предоставлена, поскольку вопрос вышел за рамки их компетенции. Игроку было рекомендовано обратиться в суд для урегулирования ситуации.
Betshezi Casino - Игрок чувствует себя введенным в заблуждение политикой казино.
Регулятор: на стороне казино
Количество: R60 000
Betshezi Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Добрый день ,
Я открыл свой счёт 1 января 25 года и играл очень интенсивно. Были выигрыши, проигрыши и т. д. В целом, могу сказать, что я был хорошим клиентом. Пока всё хорошо. Провёл небольшое исследование, и они делают вид, что у них есть лицензия. Теперь оказывается, что у них есть своего рода соглашение о кэшбэке, которого нет на их сайте. Странно, потому что казино часто хотят использовать это для клиентов. Кроме того, мне ни разу не удалось вывести больше 10 000 южноафриканских рандов за раз. Это часто приводит к длительному процессу... и потере денег. Кроме того, чат-служба так и не ответила на мой вопрос, как они рассчитывают кэшбэк. До прошлой недели я потратил более 130 000 рандов и спросил их, как будет производиться расчёт. Это всегда происходит рано утром в четверг. Когда пришёл ответ, я был совершенно ошеломлён. Добавлю скриншот. Также внезапно у меня появился ключевой мастер (я понятия не имею, чем он занимается, и ничего о нем не слышал до прошлой недели). Я пожаловался, чтобы он закрыл мой счет, а затем он позвонил мне вечером на мой личный телефон, чтобы узнать, есть ли решение остаться. Поскольку мне сказали, что кэшбэк никогда не превышает 2000 рандов (неважно, если расчет показывает больше), внезапно по почте было установлено максимальное значение в 2000 рандов. Это по сути смешно, если вы, например, потратили и внесли на счет столько, что обычно получаете 13000.
Впервые слышу об их расчётах. Они также обвиняют меня в том, что информация от GURU ложная. Добавлю скриншоты. В этой части они постоянно говорят, что можно снять 150 000 за один раз. Теперь менеджер Эшли меняет своё отношение и общается только через юридический отдел и отдел по соблюдению нормативных требований, что я и сделал, имея достаточно доказательств. Основываясь на всех этих фактах, я хочу вернуть часть своих средств.
Они лгали мне и теперь обвиняют меня также в предоставлении ложной информации (основанной на GURU и некоторых других сайтах). Я также связался с властями Южной Африки, чтобы узнать, действительно ли они незаконны или нет.
Я не приемлю того, что они постоянно лгали по разным пунктам. Я был их очень преданным клиентом до сегодняшнего дня. Они всё ещё должны мне как минимум вернуть деньги, и я хочу подать официальную жалобу.
Надеюсь, вы мне поможете? У меня есть ещё скриншоты, но я смог загрузить только этот.
С уважением,
Привет,
Спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что вы столкнулись с негативным опытом взаимодействия с казино Betshezi.
Для получения полного представления о ситуации я был бы признателен, если бы вы ответили на следующие вопросы:
- Скажите, пожалуйста, получили ли вы какой-либо кэшбэк за последнюю неделю игры?
- Подскажите, пожалуйста, есть ли активный остаток на Вашем счете?
- Вы прошли проверку KYC?
Информация о лимитах вывода средств, ранее опубликованная на нашем сайте, была актуальной на момент нашего обзора казино в феврале, что подтверждено службой поддержки казино. Похоже, эти лимиты были обновлены, и мы скорректировали информацию, чтобы она соответствовала текущей ситуации. Обратите внимание, что некоторые данные на нашем сайте могут устареть, поскольку мы не можем ежедневно проверять информацию о казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Добрый день ,
На данный момент суммы нет. На прошлой неделе кэшбэк составил первые 2000, как я уже говорил, после того, как я сообщил им, что хочу закрыть счёт. Внезапно произошло движение. К 4000 рандов я получил ещё 2000. И он сказал, что теперь будет платить по 4000 в неделю. На этом этапе я согласился. На следующий день я подумывал о закрытии из-за неприятного привкуса. Закрыл счёт и отправил Эшли благодарственное письмо. Через некоторое время (я так и подумал) Может быть, это я слишком остро отреагировал. Помните, это был не первый раз, когда мне вернули деньги. Странно то, что на сайте (я сделал скриншоты всего, прежде чем они это изменили). И нет, я все еще не смог вывести через OzoW больше, я могу показать каждую выписку из банка, что с момента, как я начал играть, я больше не имел права снимать. Я также отправил им выписки. На прошлой неделе я играл... Я внес около 14 000 рандов, но я также выиграл около 35 000... теперь они делают тот же трюк. Эшли, главный менеджер, сказал мне, что только депозиты считаются проигрышами или выводами. Я сыграл всю сумму (в моих глазах у вас есть действительный проигрыш для расчета). Но нет, завтра он сказал мне, что возврат денег составит около 1400 рандов. Они никогда не рекламировали возврат денег (только когда я проиграл еще больше на прошлой неделе (170 000 рандов) я получил расчет от заместителя менеджера Chervon, что немедленно был установлен лимит 2000 (они знали, что я имею право на большее. Это просто воровство и нечестная игра. Я видел, что они уже изменили ozow с 200 до 150 000 при выводе. Правило 10 000 они все еще говорят, что я виноват, и я ввожу в заблуждение ложной информацией. У меня есть скриншоты со всего. А теперь он внезапно хочет, чтобы не было контакта, только через юридический и комплаенс. Так что завтра они снова украли деньги из кэшбэка. Так что моя оценка составляет 60 000, почему они никогда не выставляют и не общаются с клиентами. Обычно это на веб-сайте для привлечения клиентов. Я могу отправить вам каждый снимок экрана. Я прошел KYC несколько раз. Я быстро сделал скриншот для доказательства. И на мой счет были выплаты. Так что это так подозрительно (и то, что они никогда не слышали от GuRU, но они лгут .... И обвиняют меня теперь. Я не удивлюсь, если они закроют мой счет до кэшбэка завтра в 08.00 и Компьютер взломан. Поэтому, пожалуйста, сообщите, какой скриншот вам нужен. Вчера я сделал скриншот всего, прежде чем они внесут изменения в свои преимущества. Лицензия в процессе. Я связался со всеми и справился с требованиями CC. Южная Африка работает с регионами для получения лицензий. Я уже сообщил, что у них есть лицензия для Западной Капской провинции. Я знаю, что вы, ребята, ничего не делаете для меня, кроме как помочь вам получить нужную информацию. Для меня это 10 000 и очень подозрительный расчёт кэшбэка. И мгновенное изменение поведения моего ключевого менеджера (понятия не имею, чем он занимается. Никогда не представлялся). Так что да, вот такая история. Надеюсь, вы, ребята, сможете увидеть это со своей стороны.
Спасибо
Я только что получил это
Я дал это в качестве ответа. Так что вы в курсе.
Первый бонус в 08:00 утра, а после обсуждения и долгих разговоров — дополнительные 2000 рандов вечером. Организовано ключевым менеджером.
Но, конечно, если нужно, у меня есть все скриншоты с места происшествия.
Спасибо
На первой фотке видно, что мой счёт верифицирован. Остальные — случайные снимки моего счёта, по которым видно, что мы говорим о многом. Даже выписки по моим депозитам не прилагаются. Чтобы вы видели, я ничего не выдумываю. Я знаю, что вы, ребята, не имеете никакого отношения к лицензированию (просто для вашей информации). Я связался с инспектором Национального совета по азартным играм. У них есть лицензия только в Западной Капской провинции на букмекерскую деятельность. Вдобавок инспектор Гаутенга (Йоханнесбург) прислал мне письмо, что у них нет лицензии на деятельность казино во всей Южной Африке. Так что они играют нелегально. Добавлю для вас (я знаю, что гуру ничего с этим не делает). Но я также отправил это коллеге, если нужно. Можете проигнорировать.
Спасибо !
Спасибо .
Это был кэшбэк за эту неделю. Даже меньше, чем они посчитали. Я отправил вам этот расчёт за прошлую неделю.
Спасибо
Добрый день ,
Я получил ответ. Они не хотят вам мешать. Всё, что было сказано, неправда. Как и правило 10 000 (и вы сами проверили это в службе поддержки), оно тоже не соответствует действительности. Кроме того, они считают, что имеют полное право использовать правило 2000 рандов с кэшбэком, поскольку официальной лицензии на это нет. Я тоже начну расследование с властями. Приложу скриншот их ответа и свой ответ.
мой ответ
Дорогой Червон,
Спасибо за ваш отзыв. Я передам его в отдел по контролю за соблюдением правил, где выдана ваша лицензия на ставки, а не на азартные игры. Я заполню все формы и проведу официальное расследование в соответствии с требованиями Совета по азартным играм и скачкам Западного Кейпа. Кроме того, у вас нет лицензии на ведение деятельности онлайн-казино (рулетки и т.д.). Вы так и не обсудили правила возврата денег. Это не указано в вашей бонусной политике. Я также перешлю ваш ответ GURU. Вы совершенно не воспринимаете меня всерьез. Давайте начнём новое расследование.
Я отправлю всё, и посмотрим, что по этому поводу скажет отдел по контролю за соблюдением законодательства в Западно-Капской провинции. Вы играете без лицензии, и это незаконно. Также будет составлен протокол для SAPS. Как вы знаете, деятельность казино без соответствующей лицензии незаконна и требует уведомления.
Юридический отдел в Кейптауне уже проинформирован. И теперь дело будет передано на более высокий уровень. Правило 10 000 — это опять же неправда. Вы никогда не...
Я заранее сообщил о расчёте никому. В чате поддержки так и не ответили на вопрос. И если вы пожелаете, я обращусь в соответствующие органы. Пока пусть власти решают после расследования и незаконной деятельности, связанной с азартными играми в казино.
Искренне,
Д**** К******
05 авг. 2025 г., в 11:09, Червон Шулер < [email protected] > написал:
Привет ,
Я также нашёл обсуждение на форуме поддержки Betshezi о кэшбэке пару недель назад. Там нет ни слова о внезапном введении правила 2000 рандов.
В качестве доказательства того, что я потратил много денег в этом казино, вы можете посмотреть сумму в разделе цифровых платежей. Это общая выписка за последние 12 месяцев из моей банковской выписки в Южной Африке. Не знаю, будет ли она вам полезна. Просто хочу доказать, что я играл по-крупному в казино Betshezi.
Привет,
Прежде всего, позвольте мне отметить, что иногда меньше значит лучше. Вы предоставили огромное количество скриншотов, а также десятки сообщений подряд в теме, даже если вас об этом не просили. Всегда лучше чётко излагать свою точку зрения и подкреплять её соответствующими доказательствами, не приплетая лишнюю информацию. Это помогает всем участникам получить ясную картину и способствует более быстрому разрешению жалобы. Не стоит рассчитывать на скорый ответ после такого спама в теме.
Во-вторых, некоторые скриншоты были очень размытыми и нечитаемыми. Поэтому, пожалуйста, перешлите всю переписку с этим казино [email protected] . Это включает в себя электронные письма, стенограммы чатов и любые прилагаемые снимки экрана.
Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, казино с живыми дилерами, ставках на спорт и т. д.?
Пожалуйста, сообщите мне здесь в теме, как только письмо будет отправлено.
С нетерпением жду вашего ответа.
Катарина
Привет ,
Я отправлю все, что у меня есть.
Спасибо
Отправил все, что, как мне кажется, у меня есть.
дайте мне знать, что вам еще нужно.
Добрый день,
Я увидел, что мой аккаунт все еще открыт после этого сообщения.
Поэтому я спросил у Западно-Капской провинции, вдруг мой контактное лицо оказалось во всём, чтобы закрыть дело. Я не хочу рисковать, пока идёт расследование. Я также спросил, есть ли контактное лицо. Но ответа не последовало.
Я хотел бы сообщить вам последние новости.
С уважением
Я только что увидел, что они закрыли счет.
Большое спасибо за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Катарина,
Спасибо за ваши усилия!
С уважением ,
Привет, Михал!
Надеюсь, у вас всё хорошо? Если вам что-то понадобится, просто дайте знать. Спасибо за помощь.
С уважением,
Привет, Lucky27,
Меня зовут Михал, и я взял вашу жалобу на себя. Я изучил это дело и постараюсь связаться с казино, чтобы прояснить ситуацию и попытаться помочь. Пока же, как уже отметила моя коллега Катарина, пожалуйста, воздержитесь от ненужных ответов, так как они не принесут никакой пользы в вашем деле. Полагаю, на данный момент мы получили от вас всю необходимую информацию, и теперь мяч на стороне казино.
Мы хотели бы пригласить Betshezi Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино Betshezi,
Я пишу, чтобы получить разъяснения относительно беспокойства игрока по поводу его кэшбэк-вознаграждений, которые, по его мнению, могли быть рассчитаны неверно, а также по другим вопросам, упомянутым в его запросе.
Не могли бы вы рассмотреть этот вопрос и предоставить более подробную информацию о том, как был определен размер кэшбэка? Кроме того, если есть какие-либо другие факторы, влияющие на вознаграждение игрока или статус его счёта, пожалуйста, поделитесь соответствующей информацией.
Благодарю вас за внимание к этому вопросу. С нетерпением жду вашего ответа.
Привет, Михал,
Я не буду ничего публиковать без необходимости. Меня беспокоит только то, что заместитель управляющего Червон передал дело в Совет по азартным играм и скачкам Западно-Капской провинции. Как они заявили, у них там есть лицензия. Как вы могли заметить из предыдущего письма, они не хотят общаться с GURU. Они всё делают через…
[email protected] . Поскольку вы, ребята, ничего не делаете с лицензиями, я делаю это сам. У меня нет контактного лица, кроме этого письма. Они взяли всё на себя, если я правильно понял из своих писем.
Если вам что-то понадобится, дайте мне знать. Но это ваше решение: либо используйте электронную почту. [email protected] а заместитель управляющего — Шеврон Шулер.
На данный момент это, я думаю, самая актуальная информация с моей стороны.
И они с радостью присоединятся. У меня тоже был ключевой менеджер. Но они все в курсе текущего дела.
Спасибо
Дорогой Lucky27,
Просто хочу сообщить краткую информацию. Я связался с командами «Бешези» и получил ответ от «Червона».
Хотя мы предпочли бы, чтобы ваш случай был рассмотрен на нашем форуме по рассмотрению жалоб, мы понимаем, что команда казино сотрудничает только со своим регулирующим органом.
С нашей стороны в этой ситуации мы мало что можем сделать. Надеюсь, команда казино разберётся с вашим делом к вашему удовлетворению. Пожалуйста, сообщите мне о любом существенном прогрессе и результате рассмотрения вашего дела.
Привет, Михал!
Спасибо за ваши усилия. Я ожидал получить этот ответ. Теперь жду. Как я уже говорил, есть два регулирующих органа: Совет по азартным играм Восточной Капской и Западной Капской провинций. Но эта глава также посвящена лицензированию. Я буду публиковать только актуальную информацию по этому вопросу на GURU. У меня очень много информации о лицензировании, поэтому я храню её отдельно. Дело в том, что это казино также является типичным букмекером для Южной Африки. Поэтому играют только жители ЮАР. Поэтому отзывов от игроков не так много.
Спасибо! Как только появится прогресс, я вам сообщу.
С уважением ,
Дорогой Lucky27,
Спасибо за ваш ответ. Как видно, в этой ситуации мы практически ничего не можем сделать. Я надеюсь, что команда казино разрешит проблему к вашему удовлетворению, а регулятор обеспечит соблюдение правил.
К сожалению, поскольку мы не знаем, сколько времени может занять этот процесс, мы не можем держать это дело открытым бесконечно. Мы должны направить ресурсы на сотни других дел, требующих нашей помощи и которые мы можем решить. Надеюсь, вы понимаете. Я временно закрою это дело, пока мы ждем решения регулирующего органа.
Пожалуйста, сообщите мне о любых существенных событиях и/или результатах рассмотрения вашего дела [email protected] , и впоследствии я классифицирую его соответствующим образом.
Благодарим вас за понимание.
Надеемся, что у вас все хорошо. Мы просим вас предоставить актуальную информацию о ситуации, которая ранее была помечена на нашем сайте как «Ожидает регулятора». Теперь ваша жалоба была автоматически открыта повторно, и мы хотим узнать, изменилось ли что-либо со времени нашего последнего взаимодействия.
Если лицензирующий орган рассмотрел вашу заявку и вынес решение в вашу пользу, просим вас обновить жалобу в этой теме. Если он вынес решение в пользу казино, пожалуйста, сообщите нам и об этом тоже.
Мы понимаем, что с момента подачи жалобы прошло время, но если вы дополните ее актуальной информацией, мы сможем принять соответствующие меры. Например, начислить казино блэк-поинты, если ситуация разрешилась в вашу пользу, или предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда лицензирующий орган поддерживает оператора.
Ваша информация нам очень поможет.
Заранее благодарим вас за ответ.
Добрый день ,
К сожалению, из-за продолжающихся судебных разбирательств я не могу ничего рассказать в социальных сетях. Только букмекерская контора не обязана мне платить. Если они отреагируют здесь, я не буду вдаваться в подробности, так как судебный процесс уже идёт. Надеюсь, вы понимаете. Но я потратил в общей сложности 2021 письмо. Я не знаю, кто возобновит дело? Будьте осторожны со скрытыми правилами букмекера. И будьте осторожны с регулирующим органом.
просто очень интересно, кто возобновит это дело?
С уважением,
Хорошо, позвольте мне рассказать вам скрытые правила…
Кэшбэк происходит только за кулисами, поэтому руководство решает, имеете ли вы на него право. Скрытое правило заключается в том, что если вам дают кешбэк… скажем, вы теряете большую сумму денег (в моём случае), то внезапно они приходят с этим. 
Только сейчас увидел, что вы снова его открыли (был все еще немного сонный).
Представляешь, сколько я потерял на скрытых правилах? В общей сложности я получил с открытого счёта.
12.1.25 до тех пор, пока я не закрылся 31.7.25
В общей сложности около 10 000 рабдов. Что совершенно несправедливо. В правилах интернета нет ничего о кэшбэке, так что это казино играет по своим правилам.
Плюс, если вы за кулисами становитесь VIP, то для кэшбэка учитывается только депозит.
Допустим, вы вносите депозит в размере 100 рандов, выигрываете 100 000 рандов и снова играете (кэшбэк начисляется только на 100 рандов, а не на общую сумму).
Привет, ребята ,
Я также буду благодарен за любые отзывы от вашей службы поддержки по этому поводу 🙂
С уважением ,
особенно из скрытых правил!
Дорогой Lucky27,
Как вы, возможно, уже заметили, наша система автоматически возобновила это дело для проверки статуса вашей официальной жалобы в регулирующий орган.
Правильно ли я понимаю, что регулятор вынес решение в пользу казино?
Пожалуйста, сообщите о своем решении либо в этой теме жалобы, либо по электронной почте по адресу [email protected] .
Что касается правил кэшбэка, они могут различаться в зависимости от казино, как и правила получения других бонусов. Хотя мы выступаем за прозрачность правил бонусов в каждом казино, игрок обязан ознакомиться с ними и понять их, поскольку он фактически согласился с этими правилами при регистрации своего аккаунта и получении бонуса. Если какой-либо бонус кажется вам не очень привлекательным, вы можете отказаться от него или не получать его. Решение о получении доступного бонуса принимается исключительно игроком.
Я с нетерпением жду возможности ознакомиться с вердиктом регулятора.
Привет ,
Есть ли какие-либо отзывы по статьям, которые я вам отправил лично?
Дорогой Lucky27,
Подтверждаю, что получил ваши письма и вложения. Из-за большого объёма информации мне потребовалось некоторое время, чтобы всё тщательно изучить.
В своей переписке на нашем форуме и с Советом по азартным играм и скачкам Западной Капской провинции (WCGRB) вы подняли ряд обоснованных вопросов. Однако WCGRB предоставил достаточно подробное объяснение своего решения. Хотя вы довольно подробно изложили нам свою точку зрения на ситуацию, у нас нет доступа к информации или доказательствам другой стороны (казино Betshezi). Поэтому мы не можем определить, полностью ли WCGRB учел все соответствующие факты при вынесении своего решения.
На данном этапе, по всей видимости, вопрос перешёл в сферу регулирования, касающуюся правил и поведения казино, и вы даже оспорили решение WCGRB, обратившись в дополнительные инстанции. Как уже упоминалось, мы решительно выступаем за прозрачность условий казино и правил предоставления бонусов и обладаем статусом «авторитета» в индустрии онлайн-гемблинга; однако мы не являемся официальным регулирующим органом. Хотя я понимаю и уважаю вашу решимость использовать все возможные пути решения, к сожалению, этот вопрос вышел за рамки того, чем мы можем помочь.
Хотя на собственном веб-сайте WCGRB говорится, что « Согласно Национальному закону об азартных играх (Закон № 7 от 2004 года) Южной Африки, любая форма азартных игр в Интернете является незаконной »,
Это вызывает обоснованные вопросы об их роли и беспристрастности, и именно поэтому мы указали казино Betshezi на нашем сайте как не имеющее лицензии авторитетного органа, лицензирующего казино. Тем не менее, они являются законным регулирующим органом для этого казино в вашей юрисдикции. Они вынесли решение по вашей официальной жалобе в пользу казино, и, к сожалению, у нас нет возможности отменить это решение или повлиять на него.
Конечно, вы можете продолжить судебное разбирательство, и я искренне желаю вам в этом удачи. К сожалению, мы не можем оказать вам дальнейшую помощь, поскольку ситуация полностью выходит за рамки нашей компетенции.
Надеюсь, вы понимаете ограниченность нашей позиции в данном случае.
Учитывая это, я должен закрыть жалобу и отметить ее как «Регулятор принял решение в пользу казино».
Если надзорные органы WCGRB или суд примут иное решение, пожалуйста, сообщите мне о результате.
Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи, и я надеюсь, что вам удастся достичь удовлетворительного решения другими способами.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
