Betsmith Casino - Средства, полученные игроком в связи с отказом от участия, были конфискованы.

Здравствуйте, вчера, 3 января 2026 года, я внес депозит в размере 10 евро на 100% бонус и 100 бесплатных вращений. Бонус был проигран, а с бесплатных вращений я заработал около 20 евро. Я отыграл эту сумму на своем балансе в 640 евро, поэтому вывел ее на свой банковский счет. Сегодня, 4 января 2026 года, мой вывод был аннулирован, и на баланс было внесено исправление в размере 10 евро. При обращении в онлайн-чат я получил ответ, что нарушил правила по одному из пунктов, хотя у меня никогда не было аккаунта в этом казино. Прошу помощи, прилагаю сканы.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Я проверил Условия использования казино Betsmith, и вот что я обнаружил в пункте 12.1:

12.1 Любой бонус предоставляется только один раз на человека, семью, домохозяйство, адрес, адрес электронной почты, номер кредитной карты, банковский счет, номер телефона, компьютер/устройство и/или IP-адрес.

• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино и активировал тот же бонус, что и вы?
• Вы использовали VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к сайту казино?
• Какие устройства вы использовали для регистрации и входа в свой аккаунт в казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Здравствуйте, я никогда не использовал два аккаунта и не пользовался VPN. Ksyno заявила, что я использовал один и тот же бонус дважды, что совершенно не соответствует действительности. Я по-прежнему могу войти в казино. Я также написал письмо в их финансовый отдел, но получил от них следующий ответ. Прилагаю его в качестве вложения. Если у пользователя два аккаунта или он хочет использовать определенный бонус, система просто обнаружит это и не позволит использовать дублирующие аккаунты.

И второе: поскольку казино заявило, что я использовал этот бонус дважды, я не должен был получить его повторно, что очень странно, потому что ни одно уважающее себя казино не допускает такой ситуации. Думаю, дело в моем выводе средств, который довольно крупный.

Спасибо за ответ. Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино и активировал тот же бонус, что и вы?

Здравствуйте, у меня нет возможности открыть аккаунт с того же IP-адреса, потому что я живу один. Во-вторых, казино с хорошей системой немедленно блокируют аккаунты, если обнаруживают дубликат. В моем случае я могу войти в систему нормально.

Не могли бы вы прислать мне скриншоты истории получения бонусов?

Здравствуйте, я отправляю вам историю своих депозитов, и если получу ответ от казино, я также отправлю её вам.

Вот ответ из чата по поводу моей регистрации в казино.

Уважаемый artur2186

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Питером ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Большое спасибо, жду вашего ответа.

Привет,

Спасибо, artur2186, за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем вместе решить эту проблему.

Я хотел бы обратиться в казино Betsmith за помощью в разрешении этой жалобы. Нам хотелось бы узнать, почему выигрыш игрока был конфискован и что мы можем сделать для решения этой проблемы.

Спасибо!

Спасибо, я жду информации.