Игрок из Польши не смог вывести свой выигрыш в размере 640 евро после внесения депозита и получения бонуса. Его вывод средств был аннулирован, а баланс скорректирован до 10 евро. Казино заявило, что он нарушил их правила, несмотря на то, что ранее у него никогда не было аккаунта.
Betsmith Casino - Средства, полученные игроком в связи с отказом от участия, были конфискованы.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
5d 10h 36m 5s
Betsmith Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод
Здравствуйте, вчера, 3 января 2026 года, я внес депозит в размере 10 евро на 100% бонус и 100 бесплатных вращений. Бонус был проигран, а с бесплатных вращений я заработал около 20 евро. Я отыграл эту сумму на своем балансе в 640 евро, поэтому вывел ее на свой банковский счет. Сегодня, 4 января 2026 года, мой вывод был аннулирован, и на баланс было внесено исправление в размере 10 евро. При обращении в онлайн-чат я получил ответ, что нарушил правила по одному из пунктов, хотя у меня никогда не было аккаунта в этом казино. Прошу помощи, прилагаю сканы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Я проверил Условия использования казино Betsmith, и вот что я обнаружил в пункте 12.1:
12.1 Любой бонус предоставляется только один раз на человека, семью, домохозяйство, адрес, адрес электронной почты, номер кредитной карты, банковский счет, номер телефона, компьютер/устройство и/или IP-адрес.
- Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино и активировал тот же бонус, что и вы?
- Вы использовали VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к сайту казино?
- Какие устройства вы использовали для регистрации и входа в свой аккаунт в казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
