Betsolid Casino - Выигрыш игрока был конфискован без объяснения причин.

Я играл на Betsolid и получил приветственный бонус в размере 100% после внесения депозита в 100 евро. Я выполнил требования по отыгрышу в соответствии с правилами бонуса и следил за прогрессом до тех пор, пока не был полностью выполнен необходимый лимит. Во время игры я выиграл крупную сумму денег, и мой баланс составил 13 049,75 евро, которые я затем запросил для полного вывода.

Однако вывод средств был аннулирован, и мне вернули только мой первоначальный депозит в размере 100 евро без каких-либо внятных объяснений. Когда я связался со службой поддержки в онлайн-чате, они сослались на раздел 12.1 своих условий, в котором говорится: «Любой бонус доступен только один раз на человека, семью, домохозяйство, адрес, адрес электронной почты, номер кредитной карты, банковский счет, номер телефона, компьютер/устройство и/или IP-адрес».

Я был полностью осведомлен об этих правилах и соблюдал каждое из них. Никаких нарушений совершено не было, однако они отказываются объяснить, что я якобы сделал не так, даже когда я напрямую прошу разъяснений. Служба поддержки в онлайн-чате не предоставила никаких доказательств или дополнительной информации и лишь повторяла, что этот раздел был нарушен. На данный момент они фактически забирают весь мой выигрыш, не объясняя и не доказывая никакого нарушения своих условий.

Единственное, что приходит на ум, это то, что я также играл в Arctic Casino. Однако я проверил правила бонусной программы и не нашел ничего, что запрещало бы это, поэтому, должно быть, произошло какое-то недоразумение. Я хотел бы точно узнать, какое именно правило было нарушено, так как я уверен, что не нарушил ни одного.

Я также заметил, что указанная ранее сумма на самом деле является суммой отмененного снятия средств. Правильный баланс должен быть на 100 евро больше.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый tursa02,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Вы прошли процедуру верификации KYC? Какие документы вас попросили предоставить?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу выдвинутых против вас обвинений? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Я отправил вам все, что вы запрашивали, по электронной почте. Все должно быть в порядке.

Также, когда я говорил "Arctic Casino", я имел в виду ArcticBet.

Уважаемый tursa02,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Самуэлем ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Уважаемый tursa02,

Приятно познакомиться онлайн. Меня зовут Самуэль, и я буду помогать вам с вашей жалобой в дальнейшем.

Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые сведения, пожалуйста, сообщите мне об этом.

В рамках нашей стандартной процедуры я также приглашаю представителя казино Betsolid присоединиться к этой беседе. Его мнение должно помочь нам более эффективно продвинуть дело вперед.

Уважаемое казино Betsolid!

Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о проблеме игрока, в частности, точные причины конфискации выигрыша, включая любые предполагаемые нарушения правил или соответствующих условий.

Благодарим за сотрудничество и своевременный ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Самуэль

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Всем привет,

Уважаемый tursa02,

Прежде чем перейти к следующим шагам, я хотел бы узнать, произошли ли какие-либо новые события в вашем деле с момента вашего последнего сообщения. Если что-то изменилось или вы получили какое-либо сообщение от казино, пожалуйста, сообщите мне об этом.

Также хочу сообщить, что я пытался связаться с казино вне этой ветки обсуждения жалоб. К сожалению, я получил только стандартный автоматический ответ от их службы поддержки, и они не рассмотрели мою жалобу и не предоставили никакой информации по вашему делу.

Я предоставлю вам возможность предоставить окончательную информацию, прежде чем приму решение о дальнейших действиях.

Мне ничего нового не прислали, и в целом ничего не изменилось. Надеюсь, это не безнадежный случай. Можете продолжать, и большое спасибо за помощь!

Привет, tursa02,

Благодарим вас за терпение и сотрудничество на протяжении всего процесса рассмотрения этой жалобы.

К сожалению, несмотря на мои неоднократные попытки связаться с казино Betsolid, оно не предоставило никакого содержательного ответа по вашему делу. Я также пытался связаться с казино через альтернативные каналы связи вне этой ветки обсуждения жалоб, но получил только стандартный автоматический ответ и никакой полезной информации по вашей жалобе.

В результате мне не было предоставлено никаких объяснений конфискации вашего выигрыша, никаких ссылок на соответствующие Условия и положения, а также никаких подтверждающих доказательств, которые позволили бы мне самостоятельно оценить решение казино.

По этой причине у меня нет иного выбора, кроме как закрыть эту жалобу как неразрешенную , что может негативно повлиять на рейтинг безопасности казино на нашем сайте.

В качестве заключительного шага вы можете рассмотреть возможность подачи жалобы в Управление по азартным играм Мальты (MGA) . Информацию о том, как это сделать, можно найти либо в разделе 15 Условий и положений казино , где также указан назначенный поставщик услуг альтернативного разрешения споров (ADR) eCOGRA , либо непосредственно на следующей странице:

https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/

Мне очень жаль, что мне не удалось добиться лучшего результата в этом деле. Я искренне надеюсь, что либо MGA, либо eCOGRA смогут более подробно рассмотреть ваше дело и помочь вам в его разрешении.

Желаю вам всяческих успехов.

С наилучшими пожеланиями,

Самуэль

Гуру казино