Игрок из Норвегии более месяца назад запросил четыре вывода средств через SEPA-перевод, но так и не получил никаких средств. Несмотря на многочисленные обращения в казино, он не получил никаких обновлений, кроме «мы проведём расследование». В результате он запросил выплату всего своего баланса в криптовалюте, но до сих пор не получил ответа. Отдел по рассмотрению жалоб пытался связаться с казино, чтобы получить ответ, но столкнулся с многочисленными сбоями в общении. В результате жалоба была помечена как «нерешённая», и игроку было рекомендовано обратиться за помощью в альтернативные службы разрешения споров или в Управление по азартным играм Мальты. В конечном итоге проблема была решена, и жалоба была помечена как «решённая» после успешного общения с казино.
Betsolid Casino - Вывод игрока был отложен.
Дело закрыто
Количество: 40 000 EUR
Betsolid Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Я запросил 4 транзакции/вывода средств, совершенных: 24/06 (более месяца назад). Я так и не получил деньги через SEPA-перевод (это единственный доступный у них способ вывода средств).
Я связывался с ними много раз, писал по электронной почте, в онлайн-чате, но до сих пор нет никакого прогресса. Мне просто говорят: «Мы разберёмся», но ничего не происходит.
По этой причине я запросил выплату всего моего баланса/всех выигрышей на мой ETH/криптовалюту, так как SEPA у них вообще не работает…
Ничего не происходит!
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Осуществляли ли вы в прошлом успешные выводы средств из казино?
- Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
- Вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса?
- Когда вы в последний раз общались со службой поддержки казино и что вы обсуждали?
- Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по этому вопросу? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты. [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Подтверждено по системе KYC, никаких бонусов или чего-либо еще.
Никакой связи, кроме живого чата и сообщений о том, что они «ведут расследование», но никакого ответа... Просто жду и жду.
Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Я сейчас передам вашу жалобу моей коллеге Яне ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Zan12345,
Меня зовут Яна, и с этого момента я помогу вам разрешить вашу жалобу. Мне жаль, что ваш вывод средств был задержан. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Betsolid Casino присоединиться к этой беседе и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемое казино, не могли бы вы сообщить причину, по которой вывод средств игрока до сих пор не обработан?
Заранее благодарим Вас за предоставленную информацию.
Я пока ничего не получил и не получил ответа.
Я получил только сообщения, как указано на фотографиях: что выплата была произведена еще 26/06, но деньги так и не были получены, betsolid утверждает, что «деньги возвращены», а затем они отправляют деньги обратно, и то же самое повторяется снова.
Поэтому это просто бесконечные обмены сообщениями с операторами чата, которые утверждают: «Я подал иск и передал его на более высокий уровень, но так и не получил ответа».
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «нерешённую» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем, рекомендую вам обратиться в MADRE – альтернативную службу разрешения споров (https://madre-online.eu/) – и подать жалобу. Она сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает более эффективные возможности и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в само Управление по азартным играм Мальты (https://www.mga.org.mt/). Пожалуйста, сообщите мне, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировало ADR, если вы можете сделать это самостоятельно ( [email protected] ). Мне жаль, что в этот раз я не смог оказать вам большей помощи.
С наилучшими пожеланиями,
Яна
Дорогой Zan12345,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь.
Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Яна
Казино.Гуру
