BetStorm Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.

Я запросил вывод средств в размере 1293,00 фунтов стерлингов 30 июля 2026 года. Спустя почти четыре недели запрос по-прежнему отображается как "В ожидании".

Мои документы, удостоверяющие личность и адрес проживания, полностью подтверждены в моем аккаунте.

Я несколько раз обращался в службу поддержки через онлайн-чат. Каждый раз мне говорят, что вывод средств "все еще находится на рассмотрении" и что сроки не известны. Никто не объясняет, почему он приостановлен или что еще осталось невыполненным.

Я подал официальную жалобу и получил общий ответ, в котором говорилось, что дело находится на рассмотрении в соответствии с внутренними процедурами, без ответа на мои вопросы и без указания даты рассмотрения.

На моем счету сейчас 0,17 фунта стерлингов. Все мои деньги находятся в режиме ожидания вывода средств.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой Роаринглион,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание. Чтобы я мог полностью понять ситуацию и оказать вам помощь как можно быстрее, не могли бы вы ответить на несколько коротких вопросов?

• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства со своего счета?
• Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша?
• Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него? Если бонус был активен, пожалуйста, укажите, какой именно.

Мы сделаем все возможное, чтобы оперативно решить эту проблему. Заранее благодарим вас за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет, Кристина, да, я успешно выводила средства банковским переводом/с карты. Я пробовала использовать тот же метод, но задержка началась 30 июля. Все выигрыши были получены без активного бонуса.

Спасибо за ответ, Roaringlion. Не могли бы вы прикрепить скриншот истории ваших выводов средств к этой теме, чтобы мы могли ее просмотреть?

Кроме того, пожалуйста, перешлите всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу: [email protected] Или вы можете разместить это здесь. Как только мы получим эту информацию, мы рассмотрим её и сообщим о дальнейших шагах. Заранее спасибо.

Привет, Кристина!

Онлайн-чаты проводились 3 и 9 августа. Электронная переписка была отправлена ​​18 августа.

Когда я открывал свой счет, все проверки адреса и личности были завершены. Также мне было отправлено более подробное электронное письмо.

Дорогой Роаринглион,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Мартиной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Кристина

Дорогой Роаринглион,

Меня зовут Мартина, и с этого момента я буду помогать вам в решении вашей проблемы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме с казино.

Сейчас я свяжусь с казино BetStorm вне этой ветки обсуждения жалоб и сообщу вам любую новую информацию, как только получу её.

Спасибо за терпение.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.