BetStorm Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.

Я запросил вывод средств в размере 1293,00 фунтов стерлингов 30 июля 2026 года. Спустя почти четыре недели запрос по-прежнему отображается как "В ожидании".

Мои документы, удостоверяющие личность и адрес проживания, полностью подтверждены в моем аккаунте.

Я несколько раз обращался в службу поддержки через онлайн-чат. Каждый раз мне говорят, что вывод средств "все еще находится на рассмотрении" и что сроки не известны. Никто не объясняет, почему он приостановлен или что еще осталось невыполненным.

Я подал официальную жалобу и получил общий ответ, в котором говорилось, что дело находится на рассмотрении в соответствии с внутренними процедурами, без ответа на мои вопросы и без указания даты рассмотрения.

На моем счету сейчас 0,17 фунта стерлингов. Все мои деньги находятся в режиме ожидания вывода средств.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой Роаринглион,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание. Чтобы я мог полностью понять ситуацию и оказать вам помощь как можно быстрее, не могли бы вы ответить на несколько коротких вопросов?

• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства со своего счета?
• Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша?
• Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него? Если бонус был активен, пожалуйста, укажите, какой именно.

Мы сделаем все возможное, чтобы оперативно решить эту проблему. Заранее благодарим вас за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина