Игрок из Финляндии играла в нескольких казино, несмотря на блокировку в OneStep с сентября 2022 года, что вызвало вопросы о статусе её счёта и праве на возврат средств. Она запросила разъяснения относительно того, может ли она запросить возврат средств в сложившихся обстоятельствах. Отдел по рассмотрению жалоб сообщил ей, что не может удовлетворить её запрос, поскольку с момента закрытия её счёта в казино Betstro прошёл уже больше года, и квалифицировал дело как «нераскрытое» и не подлежащее дальнейшему рассмотрению. В связи с этим её жалоба была отклонена в связи с истечением срока рассмотрения и сложностями со сбором доказательств.
Betstro Casino - Игрок смог открыть счет, несмотря на самоисключение.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: ??
Betstro Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Олень saanut pelata Betstro-, BetNflix-, Betsamigo-, Yugibet-, Svenplay-, Foggybet-, Nuckleonbet-, Wallacebet-kasinoilla, vaikka minut kiellettiin OneStep-kasinoilla 20.09.2022 ja siitä lähtien olen pelannut yllä mainituilla kasinoilla я технит тухансия таллетуксия. евроа. Онко махдоллиста pyytää rahoja takaisin?
Kasinoilla на MGA лицензии
Игрок может по запросу самоисключиться из всех брендов, предлагаемых лицензиатом. Если лицензиат управляет несколькими брендами, каждый из которых имеет отдельную регистрацию, и игрок запрашивает самоисключение по причинам, не связанным с ответственной игрой, лицензиат может применить самоисключение только к бренду, для которого был сделан запрос. Если запрос сделан в связи с игровой зависимостью, игрок должен самоисключиться из всех брендов, управляемых лицензиатом, независимо от того, есть ли у игрока учетная запись в этом бренде. Когда игроки запрашивают самоисключение из-за игровой зависимости, Управление призывает лицензиатов подчеркнуть игрокам, что они также должны исключить все свои учетные записи на сервисах всех других лицензиатов и что они используют доступное блокирующее программное обеспечение для блокировки доступа к игровым сайтам.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой Имдждж,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись.
Во-первых, я хотел бы прояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:
- Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут повторно открыть свои счета в любое время, и у казино нет никаких постоянных обязательств по отношению к ним.
- Самоисключение, с другой стороны, сопровождается более строгими ограничениями. Когда игрок успешно запрашивает самоисключение, казино соглашается не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами азартных игр).
Не могли бы вы указать причину закрытия вашего счета в OneStep Casino? Кроме того, не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу [email protected] .
Заранее благодарим за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваше письмо. Однако предоставленные вами скриншоты не включают оригинальные письма, которые вы отправили в казино с просьбой закрыть ваш счет. Не могли бы вы также переслать эти оригинальные письма? Я ценю ваше сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Не могли бы вы уточнить, сколько депозитов вы внесли в казино Betstro?
Когда именно вы зарегистрировались в этом казино?
Когда именно ваш счет был закрыт?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мой счёт закрыт с 14.12.2022. Я сделал много депозитов в казино Betstro, BetNflix, Betsamigo, Yugibet, Svenplay, Foggybet, Nuckleonbet и Wallacebet, несмотря на то, что меня забанили в казино Onestep, которое является их дочерним. Согласно правилам лицензии MGA, все остальные казино с такой же лицензией также должны быть закрыты.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Приносим извинения, но с сожалением сообщаем, что не можем помочь вам с вашим запросом. Поскольку с момента подачи первоначального запроса прошло уже больше года, мы не можем продолжить расследование. Это дело считается «нераскрытым», и в соответствии с нашей политикой мы не можем заниматься вопросами, возникшими более года назад. Сбор доказательств и построение хронологии событий будет крайне сложным, если не невозможным.
По вышеуказанной причине эта жалоба будет отклонена. Благодарим за понимание. Сожалеем, что не смогли оказать вам дополнительную помощь. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, благотворительной организацией, зарегистрированной в Великобритании, которая предоставляет бесплатные услуги для поддержки людей по всему миру. Подробнее о нашей инициативе можно узнать здесь ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ), а о BetBlocker — здесь ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на несколько устройств всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам с азартными играми и работает в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, он помогает пользователям безопасно и разумно управлять своим доступом к азартным играм, будь то полное ограничение или ограничение доступа в периоды повышенной активности.
Кроме того, BetBlocker содержит список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в основном информируют пользователей об азартных играх и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в список ограничений, установив соответствующий флажок. Однако, если у вас есть текущая жалоба на оператора азартных игр, не устанавливайте этот флажок, так как это также лишит вас доступа к сайту Casino.Guru.
Автоматический перевод:
