Игрок из Квебека внесла депозит в размере 500 евро в казино Betti и выбрала приветственный бонус, который она полностью отыграла, в результате чего баланс составил 4700 евро. Однако после ручного добавления бонуса казино изменило максимальный выигрыш до 500 евро, что противоречит условиям, которые она сохранила, и которые гласили максимальный вывод в размере 5000 евро.
Betti Casino - Выигрыши игроков конфискуются.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 342
Количество: 5 000 EUR
Betti Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Итак, 6 августа я зарегистрировался в казино Betti, а затем внес 500 евро с помощью метода Mifnity.
Я хотел подписаться на первый приветственный бонус в размере 150% до 750$. Бонус не появился, поэтому я спросил в чате, могут ли они вручную дать мне тот же приветственный бонус, который я видел.
они дали мне такой же бонус, и я прочитал все положения и условия этого бонуса.
Максимальная сумма вывода составляет 5000 евро.
Я играл в слот под названием Flirting Scholar и полностью отыграл депозит и бонус ставками в 5 евро, закончил отыгрыш и у меня на балансе было 4700 евро.
затем внезапно баланс меняется на 383 евро.
Я спросил об этом службу поддержки в чате, и они сказали, что поскольку они вручную добавили бонус самостоятельно, то максимальная сумма выигрыша составляет 500 евро, а не 5000.
Это ЯВНОЕ нарушение их условий бонуса. Потому что в условиях, скриншот которых я сделал и сохранил, указано 5000 «ЕСЛИ НЕ УКАЗАНО ИНОЕ». Мне ничего иного не сказали. Только после того, как я закончил играть и делать ставки, и выиграл 4700 евро.
Я сохранил все сообщения в чате, а также все условия и информацию о бонусе. Я даже записал экран, где условия бонуса показывают его максимальный выигрыш в 5000.
не имеет смысла, чтобы максимальный выигрыш был равен моему депозиту. Если бы это было так, не было бы смысла вносить депозит.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с Betti Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Правильно ли я понимаю, что вам был зачислен бонус, который указан на сайте как «приветственное предложение»?
- Не могли бы вы поделиться со мной перепиской с казино, в которой они обосновывают своё решение установить другой максимальный лимит вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты: [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Да, именно так. Я буду отправлять вам все сообщения по электронной почте.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Спасибо bournivalxx179 за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Я хотел бы обратиться в Betti Casino за помощью в решении этой жалобы. Мы хотели бы узнать, почему выигрыш игрока был конфискован, и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается на какие-либо услуги ADR, обратиться к игорному надзору не к кому.
Я отмечу жалобу в нашей системе как «нерешённую». Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам, чтобы в будущем избегать подобных ситуаций. Сожалею, что не смог помочь вам в данном случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
