Игрок из Швеции выиграл, используя приветственный бонус, но его выигрыш был уменьшен из-за превышения максимального лимита. После трёх недель проверки он всё ещё получал запросы на дополнительную информацию, включая подтверждение права собственности на средства, внесённые через Trust Wallet, в котором не были указаны идентифицируемые имена счёта. Он добивался разблокировки своего выигрыша. Отдел по рассмотрению жалоб неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно, и отметил, что казино работало без действующей лицензии. В результате жалоба была помечена как «нерешённая», и игроку было рекомендовано учитывать отзывы и рейтинги казино при будущих взаимодействиях.
Betti Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с верификацией.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 340
Количество: 5 000 EUR
Betti Casino
Индекс безопасности 6.2 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку казино не могут лично увидеть всех игроков и проверить их документы, это единственный способ для игорных заведений завершить процедуру верификации. Ни одно серьёзное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и эта сложная процедура может занять несколько рабочих дней.
- Правильно ли я понимаю, что единственная проблема — это проверка кошелька Trust?
- Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили? Все ли они были одобрены?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводПривет,
Я предоставил все
Водительские права
Паспорт
Селфи с паспортом и водительскими правами
Транзакции через Trust Wallet
Trust Wallet LTC
Транзакции в казино
Я отправил им все, что было в электронном письме, и отправил вам прикрепленные письма, которые мы обсуждали.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводБольшое спасибо за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моей коллеге Яне ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
ПереводЯ неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается на какие-либо услуги ADR, обратиться к игорному надзору не к кому.
Я отмечу жалобу в нашей системе как «нерешённую». Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам, чтобы в будущем избегать подобных ситуаций. Сожалею, что не смог помочь вам в данном случае.
С наилучшими пожеланиями,
Яна
Автоматический перевод:
