Betti Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Я подал пять запросов на вывод средств по €2000 каждый из казино Betti 1, 2, 3, 4 и 5 августа — на общую сумму €10 000. Все пять запросов всё ещё отмечены как ожидающие обработки. Я несколько раз обращался в службу поддержки, и мне сказали, что они проводят «внутреннюю проверку», но никаких конкретных проблем выявлено не было.

Мой счёт полностью верифицирован (пройдена процедура KYC), и на эти средства не распространяются никакие бонусы или требования по отыгрышу. Я отправил два официальных предупреждения по электронной почте, но всё ещё получаю лишь общие ответы без каких-либо решений или сроков. Ранее у меня не возникало проблем с выводом небольших сумм в установленные сроки.

Задержки кажутся преднамеренными, возможно, направленными на то, чтобы затормозить или побудить к повторным ставкам. Это неприемлемо. Я прошу casino.gurus помочь мне разблокировать 10 000 евро без дальнейших задержек. Затем я запрошу остальные 8000. Участники

Я все задокументировал, включая скриншоты ожидаемых выводов средств и стенограммы чатов, и предоставлю их по запросу.

Уважаемый игрок,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с выводом средств и понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что полная обработка выводов обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что средства могут появиться на вашем счёте не сразу. Эта задержка может быть вызвана незавершённой верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт успешно верифицирован, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, а вы так и не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.

Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Центр рассмотрения жалоб

P.S.: Наш первоначальный ответ был сформирован на основе информации, предоставленной вами при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема носит иной характер или выходит за рамки простого задержек платежа, будьте уверены — мы тщательно рассмотрим все детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.

Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.

Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.

Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.

Благодарим вас за терпение и берегите себя.

Я полностью верифицирован и никогда не сталкивался с проблемами с небольшими суммами. Теперь у меня 6 выводов. Спасибо за совет.

Казино Betti связалось со мной, и вывод средств начался по частям. Первые 2000 я получил сегодня и буду получать по 2000 каждые два дня. Жалобу закрою, когда получу все средства.

Уважаемый игрок,

Надеюсь, у вас всё хорошо. Поскольку рекомендуемый срок уже прошёл, не могли бы вы сообщить нам, был ли ваш отзыв успешно получен или произошли какие-либо изменения в вашем деле? Спасибо за уделённое время, и с нетерпением жду вашего ответа.

Мы хотели бы сообщить всем, кто следит за этим случаем, что игрок отметил данную жалобу как решенную с помощью специальной кнопки.

Уважаемый игрок,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «Решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы вам помочь.

Как всегда, наши услуги бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению будут невероятно ценны. Он также может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарим Вас за уделенное время и отзыв.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика