Игрок из Австрии обвинила казино в мошенничестве после того, как её выигрыш исчез после выполнения условий отыгрыша бонуса, которые, по её словам, были искажены в условиях. Она внесла €50, чтобы получить бонус в размере €250, но на её счёте оставалось всего €100. Отдел по рассмотрению жалоб несколько раз обращался в казино за ответом, но не получил никакого содействия. В результате жалоба была помечена как «нерешённая», и игроку было рекомендовано обратиться в Совет по контролю за азартными играми Кюрасао за дальнейшей помощью.
Betting on a win Casino - Игрок утверждает, что казино — мошенничество.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 464
Количество: 2 100 EUR
Betting on a win Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Добрый день,
Это казино — мошенничество. Я внёс депозит только потому, что меня интересовал этот бонус в 500%, и потому, что на вашем сайте Casino Guru указано, что этот бонус не имеет ограничений на вывод.
Я внес 50 евро и получил бонус в размере 250 евро, таким образом, в общей сложности я поставил 40 раз 300 евро, что в общей сложности составило 12 000 евро.
После отыгрыша этого бонуса весь мой выигрыш мгновенно исчез, и на моём реальном счёте осталось всего €100. Однако в условиях игры это нигде не указано. Там указано лишь, что выигрыш с бесплатных вращений ограничен €100.
Онлайн-чат в любом случае будет недоступен весь день.
Так что вас здесь просто обманывают.
Поскольку в условиях нигде не указано, что существует ограничение на выигрыш по бонусам на депозит, это является мошенничеством.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Betting on a Win.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Выигрывали ли вы с помощью бесплатных вращений? Выигрывали ли вы в казино, играя с 500% бонусным взносом?
- Можете ли вы прислать снимок экрана вашего баланса до того, как с вас были сняты деньги, или любое другое альтернативное доказательство того, что вы получили выигрыш или что выигрыш был снят?
- Обращались ли вы в службу поддержки казино и просили объяснений по поводу конфискации вашего выигрыша?
- Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по этому вопросу? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты. [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, я играл только с бонусом 500%; бесплатные вращения не трогал.
Онлайн-чат этого казино никогда не работает. Я оставил вам сообщение, но не получил ответа.
В противном случае я напишу еще одно электронное письмо.
Я с радостью отправлю вам все имеющиеся у меня доказательства:
На первой картинке вы можете видеть, что мой баланс был 2191,7 евро, а через секунду — всего 95 евро.
И нигде в условиях бонуса не указано, что выигрыш с бонуса 500% ограничен €100. Там упоминаются только бесплатные вращения.
На вашем сайте также нет ничего об ограничении прибыли.
Спасибо
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
Перевод
Привет,
В ваших условиях и положениях нигде не указано, что выигрыш с приветственного бонуса ограничен 100 евро; упоминаются только бесплатные вращения. Мой выигрыш с бонусных средств был уменьшен до 100 евро, что противоречит вашим условиям и положениям. Я хотел бы получить объяснение, поскольку в ваших условиях и положениях не указано ограничение на выигрыш, и ваши действия, следовательно, незаконны. С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Это казино не отвечает на сообщения, а онлайн-чат отсутствует весь день.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Я до сих пор не получил никакого ответа от казино, а онлайн-чат так и не был доступен.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогой San1203,
Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино. Я свяжусь с казино от вашего имени и сделаю всё возможное, чтобы помочь решить проблему как можно скорее.
На этом этапе я хотел бы пригласить представителя Betting on a win Casino присоединиться к этой беседе и оказать содействие в рассмотрении жалобы.
Уважаемое казино «Ставка на выигрыш»,
Не могли бы вы прокомментировать ситуацию?
Заранее благодарим Вас за сотрудничество и предоставление любой важной информации.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Я до сих пор не получил ответа на свои сообщения, а онлайн-чат по-прежнему недоступен.
Я могу только настоятельно посоветовать всем не играть в этом казино.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Не могли бы вы подсказать мне, какие дальнейшие действия я могу предпринять? К сожалению, ваше вмешательство не помогло, и казино не отвечает.
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогой San1203,
Я снова связался с представителем казино вне темы жалобы, надеясь, что они ответят здесь. Я также продлю срок ещё на семь дней.
Мы высоко ценим ваше терпение и понимание.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за вашу помощь.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «нерешённую» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно рассмотрим жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем, рекомендую вам обратиться в Совет по контролю за азартными играми Кюрасао ( [email protected] ) и подайте им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, сообщите мне, нужна ли вам помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( [email protected] ). Мне жаль, что в этот раз я не смог оказать вам большей помощи.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
