Betty Casino - Счет игрока закрыт, вывод средств задержан.

Привет, я выиграл 7000 в казино betty.com , и после месяца отправки фотографии моего удостоверения личности и попыток его подтвердить, они отказались это сделать и заблокировали мой аккаунт, когда я попытался вывести 6900. После месяца, как я уже сказал, подтверждения личности, они вернули мне доступ к аккаунту и позволили вывести мой первоначальный депозит в 40 долларов, когда я отправил форму для прямого банковского перевода. Но если они позволили мне вывести мой первоначальный депозит, было четко указано, что они разрешают вывод только игрокам, подтвердившим свою личность. Так что, если я смог вывести свой первоначальный депозит, они вручную сняли с моего счета 6860 долларов. У меня есть скриншот того, как они позволили мне вывести 40 долларов, после чего они заблокировали мой аккаунт. Вот все жалобы, которые я хотел подать, и некоторые сообщения, которые я получил от них. Вот мое имя пользователя и адрес электронной почты, зарегистрированный у них. Если вам что-то понадобится, просто спросите меня.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы переслать мне переписку между вами и службой поддержки казино по поводу подтверждения вашей учетной записи и ее последующего закрытия? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
• Какие документы вы отправляли в казино для подтверждения своей учетной записи? Были ли какие-либо из ваших документов одобрены до блокировки вашей учетной записи?
• Вы получили свой выигрыш с бонусом или без него?
• В какие игры вы играли в этом казино, чтобы накопить выигрыш, который пытались вывести?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Я пытаюсь сделать видеозапись переписки по электронной почте, но я работаю на ноутбуке, и у меня возникают трудности с созданием скриншотов, которые имели бы смысл. Можно ли мне просто переслать электронное письмо, где я общаюсь с казино? Пожалуйста, сделайте это.

Спасибо за ваши ответы.

Видео, которые вы загрузили, не содержат информации, необходимой нам для расследования вашего дела. Не могли бы вы вместо этого переслать мне оригинальные электронные письма с вашей перепиской со службой поддержки казино? Пожалуйста, перешлите эти сообщения по адресу: [email protected] .

Просим также приложить документы, которые вы предоставили казино в рамках процедуры верификации KYC.

Кроме того, пожалуйста, пришлите мне скриншот из вашего аккаунта в казино, на котором будет указано, какие из ваших документов уже одобрены, а какие еще ожидают проверки.

Благодарим за сотрудничество.

Я отправил все материалы обсуждения с казино на указанный вами электронный адрес.

Уважаемый jrfdoiron

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Привет, jrfdoiron,

Меня зовут Михал, и я принимаю ваше обращение.

Я ознакомился с делом, включая вашу переписку с казино, а также фотографии документов и селфи, которые вы предоставили для проверки. На основании имеющихся материалов я вынужден согласиться с оценкой казино.

Почти все фотографии были размытыми или недостаточно освещенными, а некоторые детали документов были частично скрыты. Следовательно, изображения не соответствовали разумным стандартам качества, необходимым для проверки, что, скорее всего, и стало причиной их отклонения.

Как вам уже неоднократно объясняли сотрудники казино, все предоставленные фотографии должны быть четкими, хорошо освещенными и полностью разборчивыми, с видимыми всеми соответствующими деталями документов, удостоверяющих личность или доверенность.

Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими рекомендациями о том, как делать селфи.

Если вас попросили сделать селфи с документами, удостоверяющими личность, или экраном за вашей спиной, что, в общем-то, не является чем-то необычным, пожалуйста, следуйте этим важным рекомендациям:

- Не редактируйте изображение никаким образом.

— На фотографии должно быть ваше лицо целиком, анфас, без искажений, теней или бликов. Если вас фотографирует кто-то, убедитесь, что снимок сделан крупным планом и на фоне как можно меньше деталей (помните, кадрирование не допускается).

— При фотографировании удостоверения личности убедитесь, что фотография четкая и сделана достаточно крупным планом, чтобы текст можно было прочитать без обрезки или редактирования.

Пожалуйста, пришлите мне четкое, легко читаемое и хорошо освещенное селфи, на котором вы держите удостоверение личности рядом с лицом. Убедитесь, что информация на вашем удостоверении личности четко читается и не размыта. Также предоставьте четкое, легко читаемое и хорошо освещенное фото документа о доверенности. [email protected] для моего независимого обзора.