Betty Casino - Счет игрока закрыт, вывод средств задержан.

Привет, я выиграл 7000 в казино betty.com , и после месяца отправки фотографии моего удостоверения личности и попыток его подтвердить, они отказались это сделать и заблокировали мой аккаунт, когда я попытался вывести 6900. После месяца, как я уже сказал, подтверждения личности, они вернули мне доступ к аккаунту и позволили вывести мой первоначальный депозит в 40 долларов, когда я отправил форму для прямого банковского перевода. Но если они позволили мне вывести мой первоначальный депозит, было четко указано, что они разрешают вывод только игрокам, подтвердившим свою личность. Так что, если я смог вывести свой первоначальный депозит, они вручную сняли с моего счета 6860 долларов. У меня есть скриншот того, как они позволили мне вывести 40 долларов, после чего они заблокировали мой аккаунт. Вот все жалобы, которые я хотел подать, и некоторые сообщения, которые я получил от них. Вот мое имя пользователя и адрес электронной почты, зарегистрированный у них. Если вам что-то понадобится, просто спросите меня.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы переслать мне переписку между вами и службой поддержки казино по поводу подтверждения вашей учетной записи и ее последующего закрытия? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
• Какие документы вы отправляли в казино для подтверждения своей учетной записи? Были ли какие-либо из ваших документов одобрены до блокировки вашей учетной записи?
• Вы получили свой выигрыш с бонусом или без него?
• В какие игры вы играли в этом казино, чтобы накопить выигрыш, который пытались вывести?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника