Betty Wins Casino - Счет игрока был закрыт, а выигрыши конфискованы.

Привет,

Мой счет был закрыт, и я больше не могу получить к нему доступ, чтобы проверить баланс. Я упомянул сумму около $3000, потому что я помню, что она была между $2000 и $3000, хотя я не могу вспомнить точную цифру.

Казино запросило документы для обработки моего вывода. Я предоставил все требуемые документы, но мне сообщили, что они были отфотошоплены. Это полная ложь. Ни один из документов не был изменен — они подлинные и также были приложены к этой жалобе для проверки.

Насколько я помню, я сделал два депозита: один на $200 и другой на $470. Я использовал бонусы за депозиты в обоих случаях. Я играл только в слот-игры и успешно выполнил требования по ставкам, необходимые для вывода средств. В итоге я выиграл несколько тысяч долларов — примерно от $2000 до $3000.

Однако казино позже заявило, что мои документы были отфотошоплены, деактивировало мой аккаунт и удалило мой выигрыш. Я решительно оспариваю это обвинение, поскольку все предоставленные мной документы являются подлинными и проверяемыми.

Ниже приведено сообщение, которое я получил от казино:

От:

Дата: Пятница, 25 Апр, 5:03 AM

Кому: [мой адрес электронной почты]

Сообщение:

Привет,

Мы не сможем принять ваши документы, так как они отредактированы.

После этого ваш аккаунт будет деактивирован, а ваш выигрыш будет удален.

Пожалуйста, свяжитесь с нами ваш криптоадрес, чтобы мы могли вернуть вам депозит.

С уважением,

Туз

Отдел документов BettyWins

Дорогой чипробб,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись. Чтобы помочь нам лучше понять вашу ситуацию и эффективно рассмотреть вашу жалобу, не могли бы вы предоставить дополнительные сведения, ответив на следующие вопросы:

1. Предоставили ли вы водительские права и селфи с водительскими правами в качестве единственных документов для проверки в казино?
2. На фотографиях, которые вы предоставили вместе с жалобой, я заметил небольшое отличие на вашем водительском удостоверении: на вашем селфи в правом нижнем углу документа изображена сосна, а на фотографии водительского удостоверения на ее месте изображен кактус. Является ли это изображение голографическим или есть другое объяснение этой разницы?
3. Привели ли казино какие-либо конкретные причины, по которым оно утверждает, что ваши документы были отфотошоплены?
4. Пытались ли вы предоставить какие-либо дополнительные подтверждения, например видео, для подтверждения подлинности ваших документов?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Ранее я отправил видео верификации в Bonus Blitz, другое казино в этой группе. Я не могу прикрепить файл здесь, но могу отправить его вам по электронной почте. Видео — и те же документы — были приняты Bonus Blitz без проблем.

Они не объяснили, почему считают, что документы отфотошоплены.

Идентификатор голографический: в зависимости от угла обзора можно увидеть либо сосну, либо кактус.

Они запросили только одно удостоверение личности, и я отправил его на проверку.

Я только что отправил видео Betty Win их команде по работе с документами.

Спасибо за информацию. Пожалуйста, перешлите мне всю соответствующую переписку между вами и казино, а также видео на [email protected] .

Спасибо, я переслал видео и электронные письма.

Orbitspins, который, по-видимому, связан с Bettywins, также отправил мне такое же письмо, утверждая, что мои документы были отфотошоплены — это произошло после того, как я отправил видео, которое они специально запросили. На тот момент на моем счете Orbitspins было $3200.

Письма из обоих казино почти идентичны, что убедительно свидетельствует о том, что эти два случая связаны. Естественно, ни один из моих документов не отфотошоплен. Теперь я планирую подать еще одну жалобу на Orbitspins, если только вы не предпочтете вести оба дела (Bettywins и Orbitspins) вместе.

Ниже приведены письма, которые я получил от Orbitspins:

От:

Дата: Пн, 7 Апр, 4:53 AM

Мне

Тема: Запрос на видеопроверку

Привет,

Надеюсь, у вас все хорошо.

В связи с определенными нарушениями, обнаруженными нашей системой, мы вынуждены запросить видеоверификацию.

Для подтверждения вашего аккаунта отправьте следующее:

Выданное государством удостоверение личности (водительские права или паспорт)

Короткое видео, на котором вы держите в руках удостоверение личности (все данные должны быть четко видны), а также рукописную записку, содержащую:

«Казино Orbitspins»

Сегодняшняя дата

Ваше имя пользователя

Адрес электронной почты, который вы использовали при регистрации

Пожалуйста, отправьте необходимые файлы по адресу:

Спасибо за понимание.

Искренне,

Мэл

Документы – Orbitspins

После того, как я отправил видео, я получил следующий ответ:

От:

Кому: Sherwoodstyle11

Привет, Sherwoodstyle11,

Надеюсь, что вы здоровы и в безопасности.

Мы не можем принять ваши документы, так как они, по всей видимости, отредактированы в фотошопе.

В результате ваш аккаунт был деактивирован, а выигрыши удалены.

Пожалуйста, свяжитесь с нами ваш криптоадрес, чтобы мы могли вернуть вам депозит.

С уважением,

Эмма

Документы – Orbitspins

Итак, теперь у меня есть два случая невыплаты от этих казино, оба с использованием одного и того же нелепого оправдания «отфотошопленных документов».

Я уже отправил вам на почту видео-проверку Orbitspins:

Большое спасибо, chiprobb, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Чипробб!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Сейчас давайте сосредоточимся на Betty Wins Casino. Если мы сможем прояснить ситуацию с ними, то, скорее всего, проблема Orbitspins также будет решена. Я также просмотрел ваши документы и видео, и мне нужно усомниться в предположении команды казино, что они отфотошоплены. Я свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь. Возможно, было бы полезно, если бы вы сняли короткое видео ваших водительских прав с разных ракурсов, спереди и сзади, где будет видно, как голограмма меняется с сосны на кактус, и отправили его мне по адресу [email protected] Я думаю, это следует считать веским доказательством.

Мы хотели бы пригласить Betty Wins Casino присоединиться к беседе.

Дорогая Бетти Винс Казино,

Можете ли вы объяснить, как вы пришли к выводу, что документы игрока отфотошоплены? Игрок предоставил видео, на котором он держит водительские права, и оно, похоже, подлинное. Я запросил у игрока еще одно видео, чтобы подтвердить, что голограмма меняется с сосны на кактус под разными углами. Если есть какие-либо другие конфиденциальные детали, которые влияют на ситуацию и не подлежат публичному раскрытию, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной на [email protected]

Дорогая Бетти Винс Казино,

Благодарим Вас за оперативное электронное письмо с необходимой информацией и доказательствами.

Дорогой чипробб,

После всестороннего изучения предоставленной информации и доказательств я вынужден с сожалением сообщить вам, что мы не можем продолжать расследование по этому делу.

Соблюдение правил KYC (Знай своего клиента) и AML (Борьба с отмыванием денег) является основополагающим требованием во всей отрасли. Эти правила предписывают предоставление действительных оригинальных документов на имя игрока. К сожалению, в этом случае служба безопасности казино обнаружила, и я подтвердил это после нашей проверки, что некоторые из предоставленных документов, по-видимому, были изменены или подделаны. Такие несоответствия являются серьезным нарушением политики казино и строго запрещены. Это основополагающее правило в каждом казино, что каждый игрок должен предоставить действительные, подлинные, выданные правительством документы, хранящиеся исключительно на его имя, без каких-либо изменений, подделок или редактирования.

Невыполнение Вами требований KYC и AML не оставляет места для дальнейших действий, и эта жалоба теперь должна быть закрыта как отклоненная.

Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру