Игрок из Вашингтона не смогла вывести свой выигрыш, поскольку казино потребовало верификацию виртуальной кредитной карты, которой у неё больше не было. Несмотря на предоставленную выписку из банка, счёт за коммунальные услуги и удостоверение личности, её запросы на вывод средств неоднократно отклонялись без надлежащего уведомления от казино. В конечном итоге жалоба была отмечена игроком как решённая.
Betty Wins Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой карты.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 50 USD
Betty Wins Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Внес депозит несколько месяцев назад, прежде чем использовать виртуальную кредитную карту, которой у меня больше нет. У меня все еще тот же банковский счет, и я предоставил им полную выписку по счету с выделенными транзакциями по депозитам в их казино. Я предоставил счет за коммунальные услуги, и моя личность была проверена и одобрена до того, как они запросили эти документы. Я сказал им, что у меня больше нет виртуальной карты, я предоставил им последние четыре использованных карты, и они игнорируют меня, не отвечая, только три раза отклоняя мой вывод с надписью «требуется верификация карты», но никакого последующего электронного письма от них или ответа мне после того, как я сообщил им, что у меня больше нет этой карты. Я думаю, что предоставление им полной выписки по счету с моим именем и выделенными транзакциями в их казино должно быть достаточным. Представитель чата попросил меня подтвердить последнюю транзакцию, что я и сделал. Точную транзакцию, которую он запрашивал, и они все еще продолжают отклонять ее. Пожалуйста, помогите. Я уже несколько раз вносил депозит здесь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогой Никнакалл1,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
- Правильно ли я понимаю, что вы использовали несколько разных способов пополнения счета, помимо виртуальной карты?
- Если да, то является ли виртуальная карта единственной, которую вы не можете проверить?
- Когда был совершен ваш последний успешный депозит с помощью виртуальной карты?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Niknakall1!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Kristina
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Kristina
Автоматический перевод:
