Bettyspin Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблемы с IBAN.

Я подаю жалобу из-за невозможности обновить свой IBAN для оплаты. Я считаю, что я ошибся с предоставленным первоначальным IBAN, и мне нужно изменить его, чтобы получать выплаты. Однако казино требует выписку из банка для проверки, которую мой банк не предоставляет. Несмотря на то, что я объяснил это службе поддержки казино, они не предложили альтернативного решения, из-за чего я не смог продолжить.

19 июня 2025 года я связался со службой поддержки казино через чат, чтобы решить эту проблему. Агент службы поддержки, Зельда, сообщила мне, что я должен загрузить выписку из банка, в которой указано мое имя, номер банковского счета и список транзакций. Я уточнил, что мой банк не выдает такие выписки, но агент настоял на том, что это обязательно для проверки. Я также связался со своим банком, который подтвердил, что они не предоставляют выписки, что создало тупиковую ситуацию.

Я прошу Casino Guru помочь мне решить эту проблему. Я надеюсь, что вы сможете помочь договориться об альтернативном методе проверки, например, скриншотах онлайн-банкинга или прямом банковском подтверждении, или исправить ошибочный IBAN без запроса заявления.

Я думаю, что это даже не правильный iban, и я допустил ошибку.

Надеюсь, вы сможете мне помочь. Я больше месяца пытался вывести свои деньги.

Дорогой Стефиг,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Чтобы помочь вам лучше, не могли бы вы предоставить следующие данные?

• Какую конкретную ошибку вы допустили относительно вашего первоначального IBAN? Например, вы допустили небольшую опечатку (например, поменяли местами два номера) или вы указали совершенно другой IBAN?
• Предоставляли ли вы какие-либо документы, удостоверяющие личность, казино для проверки? Если да, то были ли они одобрены соответствующим отделом казино?
• В какой банк вы хотели бы направить вывод средств?
• Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо заявляет, что является представителем Casino.Guru, и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.

Единственный официальный способ связаться с вами — это через эту платформу для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны, и если у вас возникнут какие-либо сомнения, свяжитесь с нами напрямую.

Просто опечатка.

Я пытаюсь сбросить его, они

Привет, Стефани!

Спасибо, что обратились к нам.

Мы связываемся по поводу вашего запроса. Мы хотим сообщить вам, что вы можете создать новый запрос, используя соответствующий банковский счет / тогда потребуется проверка этого способа оплаты.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам снова.

С наилучшими пожеланиями,

Марианна

Команда поддержки казино.

Он все еще не сброшен. Он идет вразрез со стеной, можете ли вы помочь?

Не могли бы вы уточнить, какую ошибку вы допустили при вводе IBAN для запроса на вывод средств?

Какой платежный метод вы использовали для внесения денег в это казино? Вы намеревались использовать тот же платежный метод и для вывода, включая тот же IBAN?

Для ясности: я внес средства в Bettyspin Casino с помощью своей дебетовой карты, которую я регулярно использую для транзакций в онлайн-казино. Однако, поскольку Bettyspin не позволяет выводить средства на мою дебетовую карту, мне пришлось предоставить IBAN для вывода. К сожалению, я допустил простую человеческую ошибку, введя неправильный IBAN из-за опечатки.

Мои взаимодействия со службой поддержки Bettyspin оказались непродуктивными. 19 июня 2025 года я связался с ними через чат, и агент Зельда потребовала банковскую выписку по счету, заканчивающемуся на *0446. Я объяснил, что мой банк не выдает выписки, но альтернативы предложено не было. Около 24 июня 2025 года Лорри (служба поддержки казино) поручил мне подать новый запрос на вывод средств с моим правильным IBAN, но система потребовала проверки неправильного. 25 июня 2025 года Адель (служба поддержки казино) запросила банковское письмо (идентификатор тикета: hd.1750813547595.f5lozn.a4e53994), и я ответил в 7:48 утра по IST с девятью вложениями, повторив, что мой банк не может предоставить такую документацию. 26 июня 2025 года Рафаэла снова настояла на банковском письме, ссылаясь на пункт 7.4 условий Bettyspin, несмотря на мои объяснения, что IBAN был опечаткой и не может быть проверен.

Эта ситуация вызвана простой опечаткой, однако настойчивое требование Bettyspin проверить нефункциональный IBAN загнало меня в ловушку, лишив меня доступа к моим средствам. Я приложил все усилия, чтобы подчиниться, включая предоставление девяти документов, но их отсутствие гибкости несправедливо. Я оформляю это как официальную жалобу на Bettyspin Casino и прошу вашего посредничества, чтобы заставить их отказаться от требования проверки неправильного IBAN, принять альтернативную документацию (например, скриншоты онлайн-банкинга или банковское письмо для моего нового счета) или сбросить мой IBAN через их страницу проверки по адресу http://bettyspin.com/profile/verification, не требуя проверки старого. Я готов предоставить свой правильный IBAN безопасно через их платформу для обработки моего вывода.

Так что я все еще не получаю ответов.

Спасибо за ваше сообщение.

Не могли бы вы переслать мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно проверки вашего аккаунта на [email protected] ?

Кроме того, было бы полезно, если бы вы могли объяснить ошибку, которую вы допустили в вашем IBAN. Нам нужно понять, были ли, например, случайно перепутаны только две цифры или был введен совершенно другой номер счета, когда вы отправляли запрос на вывод средств.

Благодарим Вас за сотрудничество.

Дорогая Вероника,

Спасибо за ваше сообщение на Я внес депозит с помощью своей дебетовой карты, но поскольку Bettyspin не разрешает снятие средств с карты, я указал неверный IBAN из-за опечатки или неправильного ввода. Я не могу вспомнить точный IBAN, поэтому не могу его проверить.

Служба поддержки Bettyspin (Зельда, 19 июня; Лорри, 24 июня; Адель, 25 июня; Рафаэла, 26 июня) потребовала верификации для счета, заканчивающегося на *0446. Я отправил девять вложений 25 июня 2025 года в 7:48 утра по IST, но мой банк не может предоставить запрошенные документы. Я перешлю все сообщения на адрес .

Эта опечатка не должна блокировать мой вывод. Пожалуйста, выступите посредником, чтобы отказаться от проверки неправильного IBAN, принять альтернативные документы или сбросить мой IBAN через http://bettyspin.com/profile/verification. Я могу предоставить свой правильный IBAN безопасно.

Спасибо за ваше письмо.

Не могли бы вы уточнить, знаете ли вы владельца банковского счета с IBAN, заканчивающимся на 0446? Этот IBAN полностью отличается от того, который вы предоставили позже, так что это не похоже на простую опечатку.

Возможно, вы пытались вывести свой выигрыш на банковский счет, принадлежащий кому-то другому?

Заранее благодарю за ответ.

Дорогая Вероника,

Я не знаю, чей счет имеет IBAN, заканчивающийся на *0446, и является ли он действительным. Я допустил ошибку — либо опечатался, либо скопировал неправильный IBAN из своей адресной книги. Я никогда не намеревался выводить деньги на чужой счет. Я внес депозит с помощью своей дебетовой карты, но поскольку Bettyspin не разрешает вывод средств с карты, я указал IBAN, который был неверным.

Я не могу это проверить, потому что это неверно, мой банк не предоставляет выписки,

Я переслал все сообщения .

Пожалуйста, посредничите, чтобы сбросить мой IBAN через http://bettyspin.com/profile/verification, откажитесь от проверки неправильного IBAN или примите альтернативные документы. Я могу предоставить свой правильный IBAN безопасно.

Прежде чем приступить к рассмотрению вашей жалобы, нам необходимо уточнить сроки.

Не могли бы вы предоставить следующую информацию:

• Когда именно вы отправили запрос на вывод средств на карту, заканчивающуюся на *0446?
• Почему вы отменили первоначальный запрос на вывод средств? Вы сразу поняли, что IBAN неверен, или отменили запрос только после того, как казино попросило вас его подтвердить?
• Когда вы отправили новый запрос на вывод средств на ваш правильный IBAN?

Заранее благодарю за разъяснения.

Я внёс депозит с помощью дебетовой карты, но, поскольку Bettyspin не принимает вывод средств с карты, я указал неверный номер IBAN из-за опечатки или неверной записи из адресной книги. Я не уверен, когда я отправил или отменил первоначальный запрос на вывод средств, так как не помню ни номер IBAN, ни сроки его отправки. Вероятно, я отменил его после того, как Bettyspin запросил верификацию, так как не смог предоставить документы, поскольку номер IBAN не мой или был указан ошибочно.

Я попытался отправить новый запрос на вывод средств с правильным IBAN после совета Лорри, но система потребовала подтверждения неверного IBAN. Служба поддержки Bettyspin (Зельда, Лорри, Адель, Рафаэла) не помогла, несмотря на девять прикрепленных файлов, отправленных мной 25 июня 2025 года (ID тикета: hd.1750813547595.f5lozn.a4e53994). Я переслал все сообщения .

Это была человеческая ошибка, и я не намеревался использовать неправильный IBAN. Пожалуйста, обратитесь в Bettyspin, чтобы сбросить мой IBAN, отказаться от проверки неверного IBAN или принять альтернативные документы для моего нового счёта. Я могу предоставить свой правильный IBAN безопасным способом.

Большое спасибо, Stephieg, за предоставление всей необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( [email protected] ), которые будут вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо, stephieg, за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Я хотел бы обратиться в казино Bettyspin за помощью в решении этой жалобы. Мы хотели бы узнать, в чём заключается проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.

Спасибо!

Привет!

Мы хотели бы подтвердить, что запрашиваемая банковская выписка 0446 в настоящее время не требуется, поскольку, по всей видимости, при вводе данных для снятия средств могла произойти ошибка. Тем не менее, мы просим вас предоставить документацию, подтверждающую источник средств, которая должна включать следующее:

Документ или комплект документов, подтверждающий перевод средств, внесенных вами в наше казино. Тип документа зависит от используемого способа оплаты и может представлять собой выписку в формате PDF с вашего банковского счета или электронного кошелька за последние три месяца, а именно с апреля по 28 июня 2025 года. Убедитесь, что файл имеет формат PDF.

Вы можете обратиться к истории транзакций в вашем аккаунте казино, чтобы проверить сумму и время депозита. Это поможет убедиться, что соответствующая транзакция чётко отображается в предоставленном вами документе.

Благодарим вас за понимание и сотрудничество. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Bettyspin

О, я никогда этого не видел. Для меня это вообще не проблема?

Но мне пришло столько писем от службы поддержки, что мне просто сказали подтвердить неправильный банковский счёт. Теперь я могу вывести деньги на свой банковский счёт?

Дорогой Стефиг,

Мы хотели бы сообщить вам, что в настоящее время подтверждение банковских выписок, заканчивающихся на 0446, не требуется. Тем не менее, мы всё ещё ожидаем от вас документацию об источнике средств.

Это может быть документ или набор документов, чётко подтверждающих происхождение и перевод средств, внесенных вами на ваш счёт. Тип документа зависит от используемого способа оплаты и может включать выписку в формате PDF с вашего банковского счёта или электронного кошелька за последние три месяца.

Пожалуйста, убедитесь, что файл представлен в формате PDF.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется помощь, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Bettyspin

Так вы ещё не сбросили мой IBAN? Я всё ещё получаю это сообщение. Не могли бы вы проверить, смогу ли я вывести средства?

Привет, Стефиг!

Мы хотели бы ещё раз подчеркнуть, что неверный номер IBAN не является основной причиной, по которой вы сейчас не можете вывести средства. Обратите внимание, что была запрошена дополнительная проверка в виде документа об источнике средств за последние 3 месяца, который должен включать все депозиты, внесённые на ваш счёт в казино.

Конкретный тип документа зависит от используемого способа оплаты и может включать в себя выписку в формате PDF с вашего банковского счета или электронного кошелька.

Мы знаем о проблеме с неверными банковскими реквизитами, но она будет решена. Обратите внимание, что вывод средств возможен только после успешного прохождения верификации.

Пожалуйста, загрузите необходимую документацию через страницу проверки вашего счета в казино, и мы рассмотрим ее как можно скорее.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Bettyspin

Это обычный гуру казино? Мои банковские данные настолько личные. Не понимаю, зачем мне их показывать этому гуру казино. Можете ли вы помочь?

Уважаемый stephieg! В рамках нашей стандартной процедуры проверки «Знай своего клиента» (KYC) казино может запросить эти документы. Это распространённое требование, призванное обеспечить соблюдение нормативных требований, в частности, связанных с политикой противодействия отмыванию денег (AML).

Будьте уверены, что все предоставленные вами документы и персональные данные будут обрабатываться безопасно и в строгом соответствии с политикой конфиденциальности казино.

Заранее благодарим за сотрудничество!

Чтобы они могли видеть всю мою историю и куда я её трачу? Какое-то казино без лицензии, у меня такого никогда не было.

Я понимаю ваше беспокойство, однако уверяю вас, что это распространённое явление, и вам потребуется пройти верификацию, если вы захотите вывести свой выигрыш. Мы мало что можем сделать в этой ситуации, кроме как порекомендовать вам сотрудничать с казино.

Здравствуйте, stephieg!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Я предоставил все доказательства. Они запросили только 3 месяца действия моей карты. Они отклонили все мои платежные поручения.

Я также отправил письмо Casino Guru. Надеюсь, мы наконец-то сможем меня проверить.

Хорошо, мой аккаунт одобрен, но теперь они снова просят меня подтвердить неверный IBAN.

Не могли бы вы удалить эту проверку, чтобы я мог вывести деньги почти там 🙂

Дорогой Стефиг,

Мы хотели бы сообщить вам, что ваша документация об источнике средств принята.

Предоставленный вами ранее неверный IBAN не требуется для проверки. Однако у нас есть несколько вопросов и запросов на дополнительные документы.

Пожалуйста, предоставьте нам следующее:

• Подтверждение адреса — фотография распечатанного бумажного документа или цифровой PDF-файл. Это должен быть счёт за коммунальные услуги (телефон, газ, электричество, воду, домашний интернет или телевидение), выписанный в течение последних 90 дней.

• Подтверждения пополнения счета (LuxonPay).

Кроме того, мы отправили вам короткую анкету «Источник богатства», которую вы можете заполнить непосредственно в полученном вами электронном письме.

Мы также хотели бы задать вам вопрос относительно заявления, которым вы поделились с нами ранее: почему в нем нет реквизитов?

Благодарим Вас за понимание и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Bettyspin

Итак, я не понимаю двух вещей.

• Подтверждение адреса уже одобрено, зачем оно им снова?
• Мой способ вывода средств по-прежнему заблокирован на неправильном IBAN. Можно ли его удалить?
• Я внес депозит в размере 150 евро на вашем сайте. Вам нужно проверить, есть ли у меня законный доход, покрывающий 150 евро? Пожалуйста, объясните.

Спасибо. Не могли бы вы это объяснить?

Дорогой Стефиг,

Чтобы ответить на ваши вопросы, нам необходимо подтверждение адреса в виде счёта за коммунальные услуги (телефон, газ, электричество, воду, домашний интернет или телевидение), выданного в течение последних 90 дней. Предоставленный вами документ с указанием адреса, к сожалению, не соответствует этим требованиям.

Неправильные требования IBAN для вывода средств будут удалены, как только будет завершен процесс проверки.

Нам также необходимо подтверждение использования средств для пополнения вашего счета LuxonPay, поскольку карта, привязанная к этому банковскому счету, использовалась для внесения депозитов в казино.

Кроме того, мы ещё не получили ваш ответ на наше электронное письмо с анкетой об источнике благосостояния. Если вы не получили это письмо или у вас возникли проблемы с доступом к нему, пожалуйста, сообщите нам, чтобы мы могли вам помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Bettyspin

Здравствуйте, stephieg!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Мне также трудно зайти на сайт.

Нам также необходимо подтверждение использования средств для пополнения вашего счета LuxonPay, поскольку карта, привязанная к этому банковскому счету, использовалась для внесения депозитов в казино.

Похоже, это выигрыш в казино. Я вношу всего 150 евро. У них есть документ, где они могут это увидеть.

Дорогой Стефиг,

Благодарим вас за разъяснения относительно пополнения вашего счёта LuxonPay. Не могли бы вы подтвердить, есть ли у вас какие-либо документы или подтверждения, связанные с выводом средств?

Кроме того, мы ещё не получили ваш ответ на нашу анкету. Письмо с подтверждением было отправлено вам повторно. Если вы всё ещё не можете его найти, свяжитесь с нашей службой онлайн-чата или предоставьте нам альтернативный адрес электронной почты, чтобы мы могли вам помочь.

Напоминаем, что мы всё ещё ожидаем счёт за коммунальные услуги, выписанный не ранее чем за 90 дней, в качестве подтверждения адреса. Это может быть счёт за телефон, газ, электричество, воду, домашний интернет или телевидение.

Если вам потребуется помощь или у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Bettyspin

Не могу войти в свою учётную запись, чтобы загрузить документы? Не могли бы вы разблокировать мою учётную запись?

Дорогой Стефиг,

Ваш аккаунт в настоящее время заблокирован. Обратите внимание, что эта блокировка не ограничивает ваш вход в систему; она ограничивает только игровой процесс и дальнейшие депозиты. Вы по-прежнему можете входить в систему, загружать необходимые документы и запрашивать вывод средств.

Если вы не можете войти в свою учётную запись, вы можете сбросить пароль непосредственно на странице входа. Если при попытке входа вы получите сообщение об ошибке, пожалуйста, свяжитесь с нами через онлайн-чат или по электронной почте. [email protected] . Если вы не можете получить доступ к своей учётной записи, вы также можете отправить необходимые документы на этот адрес электронной почты, и мы обеспечим их передачу соответствующей команде для рассмотрения.

Если вам потребуется дополнительная помощь или у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Bettyspin

Я все еще не могу войти в систему. Мне предлагают обновить пароль.

Оба были отправлены.

Счет за электричество, анкета и пополнения на вашем счете LuxonPayЯ добавил свои расчетные листки, чтобы у вас была полная информация.

Пожалуйста, измените IBAN, чтобы я мог вывести деньги. Спасибо.

Привет, гуру и Бетти Спин

Теперь все в порядке? Можете, пожалуйста, сбросить мой IBAN?

Помогите мне пожалуйста, я не получаю пароль, помогите, casino guru betsyspin не говорит правду, я не могу войти в свой аккаунт с 4000 евро.

Я нажимаю «сброс пароля», и когда я вхожу в систему, происходит следующее.

Привет, мои деньги застряли?

Можем ли мы что-то с этим сделать?

Привет??

Я отправил очень важные документы, и теперь меня игнорируют. Подскажите, пожалуйста, нормально ли это?

Служба поддержки разблокировала мой аккаунт, всё проверено. Могу ли я вывести средства? Мой аккаунт всё ещё заблокирован.

Как видите, я все проверил!

Нормально ли, что я отдаю эти документы, а они меня просто игнорируют?

Кроме того, мы до сих пор не получили ответа на наш первоначальный запрос относительно документации об источниках финансирования. Не могли бы вы пояснить, почему нет никаких реквизитов, подтверждающих данное заявление?

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Я не понимаю, о чем они меня сейчас спрашивают?

Я отправил все эти документы, Casino Guru - доказательство.

Дорогой Стефиг,

Благодарим вас за предоставление запрошенных документов и заполнение анкеты. Мы рады сообщить вам, что ваше подтверждение адреса было успешно принято.

На данном этапе нам необходимы дополнительные документы, подтверждающие пополнение вашего счёта LuxonPay, с которого вы вносили средства. В частности, мы просим вас предоставить официальные подтверждения входящих транзакций, использованных для пополнения вашего счёта LuxonPay. Эти документы должны чётко указывать источник зачисленных средств.

Пожалуйста, загрузите эти документы непосредственно на страницу проверки, чтобы наша команда могла рассмотреть их как можно скорее.

Мы ценим ваше сотрудничество и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Bettyspin

Ты не понимаешь, что я тебе отправляю? Кто эти документы просматривает?

Ты вообще понимаешь, о чём просишь? Я предоставил тебе все свои доходы и расчётные листки, а также отправил их в Casino Guru.

2000 евро были списаны со счета моей кредитной карты

2000 на кредитную карту

Почему это нельзя проверить?

Посмотрите скриншот выписки по моему банковскому счёту и кредитной карте, приложенный к нему. Вы видите, что счёт пополнился на 2000 евро, а мой доход — это моя зарплата. Расчётные листки уже предоставлены.

Напоминаю, что я внес в ваше казино 150 евро, не больше.

Мне придется ждать ответа еще 2 недели?

Посмотрите скриншот выписки по моему банковскому счёту и кредитной карте, приложенный к нему. Вы видите, что счёт пополнился на 2000 евро, а мой доход — это моя зарплата. Расчётные листки уже предоставлены.

Напоминаю, что я внес в ваше казино 150 евро, не больше.

Мне придется ждать ответа еще 2 недели?

Привет, мы это делаем?

Гуру казино? Неужели это нормально — тянуть время на каждом шагу, задавая вопросы, которые им и так известны?

Я подготовил все документы, которые не хотел предоставлять. Что я получу взамен? Бесконечное ожидание.

Дорогой Стефиг,

По результатам проверки мы просим вас предоставить несколько дополнительных документов и разъяснений относительно вашего счета:

Пожалуйста, подтвердите, имеются ли у вас какие-либо источники дохода помимо указанной вами заработной платы.

Пожалуйста, предоставьте выписку по карте, заканчивающейся на 5259, убедившись, что все данные по счету видны, а также запись входящих и исходящих транзакций.

Кроме того, нам необходима выписка в формате PDF по вашему счёту LuxonPay, в которой будут четко указаны все внесенные депозиты. По возможности убедитесь, что в выписке указаны идентификаторы счёта.

Мы просим вас загружать запрошенные документы непосредственно через страницу проверки, чтобы наша команда могла оперативно их рассмотреть.

Мы будем признательны, если вы получите эти документы как можно скорее, чтобы продолжить рассмотрение вашего дела.

Благодарим Вас за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Bettyspin

Это абсурд, как показано выше, у вас есть вся документация. Вы просто тянете время, задавая одни и те же вопросы?

Кто просматривает мои документы?

«Подтвердите, пожалуйста, есть ли у вас какие-либо источники дохода помимо указанной вами зарплаты».

У вас есть выписка из моего банковского счета со всеми входящими платежами, вы также получили мои расчетные листки.

так спрашивать меня об этом? смешно

Кроме того, нам необходима выписка в формате PDF по вашему счёту LuxonPay, в которой будут четко указаны все внесённые депозиты. По возможности убедитесь, что в выписке указаны чёткие идентификаторы счёта.

Я загрузил этот документ на ваш портал. Он у вас есть? Почему вы снова спрашиваете меня об этом?

«Прошу вас предоставить выписку по карте, номер которой заканчивается на 5259, убедившись, что все данные счета видны, а также запись входящих и исходящих транзакций».

Это оплата люкса, вы просите двойные документы.

Питер, когда ты вернешься, чтобы помочь мне?

Платежные ведомости и банковские выписки отправлены Питеру и гуру казино

Casino guruuu, я приложил немало усилий, чтобы собрать все документы. Бетти Спин даже не удосуживается взглянуть на них и проверить, всё ли правильно.

Дорогая Стефани,

Пожалуйста, загрузите в свой профиль следующие документы:

- Выписка по банковскому счету в формате PDF со всеми последними входящими и исходящими транзакциями по этой банковской карте ***5259 (за период июнь-июль-август-сентябрь)

- Выписка по банковскому счету в формате PDF, в которой отображаются все зачисления на счет Luxon Pay.

Спасибо!

С наилучшими пожеланиями,

Команда платежей Bettyspin

Они просто снова просят меня предоставить те же документы.

Уважаемый представитель казино Bettyspin, спасибо за ваше сообщение.

После проверки выяснилось, что запрошенные документы уже были предоставлены игроком. Однако, если возникнут какие-либо проблемы с первоначальной заявкой или документы не были получены надлежащим образом, пожалуйста, сообщите нам об этом, чтобы мы могли оперативно решить проблему. Если возникнут какие-либо проблемы, препятствующие обработке документов, пожалуйста, предоставьте более подробную информацию, чтобы игрок мог их решить.

Мы ценим то, что вы оперативно отреагировали на этот вопрос.

Прошла неделя с момента последнего ответа. Как это возможно?

Привет, мы идем дальше?

Привет, Стефиг,

Благодарим вас за отправку документов на проверку. Мы тщательно проверили предоставленный вами файл, и, хотя он подтверждает, что карта принадлежит вам, он не полностью соответствует нашим требованиям проверки.

Как уже было сказано, нам требуется следующее:

• Выписка из банка по карте с указанием входящих и исходящих транзакций. Это позволит нам подтвердить, что карта (**5259) активно используется и соответствует транзакциям по вашему счёту.

• Выписка в формате PDF из вашего счета Luxon Pay, в которой четко видны все депозиты, внесенные на этот счет.

Присланный вами документ подтверждает только право собственности на карту, но не отображает необходимую нам историю транзакций. В целях соблюдения нормативных требований мы не можем обработать ваш вывод средств, пока не получим корректные выписки.

Пожалуйста, предоставьте запрашиваемые документы в требуемых форматах как можно скорее, чтобы мы могли приступить к работе без дальнейших задержек.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Bettyspin

Ждать ответа больше двух недель, когда у них уже есть все мои документы, просто смешно! Casino Guru, пожалуйста, помогите. Я отправил последние доказательства, включая выписку с Luxon Pay, которая подтверждает, что карта совпадает с моей, и включает выписку со счёта. Я не могу ничего загрузить на их сайт; всё проверено. Похоже, это бесконечная тактика затягивания. Пожалуйста, выступите посредником, чтобы решить эту проблему.

Я отправил вам письмо еще раз, у вас есть все, и Casino Guru получает все письма.

Благодарим обе стороны за предоставленную информацию.

Уважаемый представитель казино Bettyspin, после ознакомления с электронной перепиской подтверждаю, что все запрошенные документы были предоставлены. Не могли бы вы проверить свою электронную почту и убедиться, что всё в порядке, чтобы мы могли продолжить проверку? Заранее благодарим за сотрудничество!

Дорогой Стефиг,

Сообщаем вам, что мы получили документацию и в настоящее время она находится на рассмотрении, которое будет завершено в кратчайшие сроки.

У нас есть ещё один вопрос. Не могли бы вы рассказать, есть ли у вас какие-либо дополнительные источники дохода?

Благодарим вас за сотрудничество и терпение.

С уважением,

Казино Bettyspin

Да, у меня несколько работ. Я внёс 150 евро в ваше казино. Вы прекрасно видите, как эти 150 евро из моей зарплаты переводятся в ваше казино.

Сколько времени занимает это рассмотрение? Никогда в жизни не видел такого, чтобы кто-то сотрудничал.

Неужели нам снова ждать 10 недель?

Дорогой Стефиг,

Мы хотели бы сообщить вам, что нам требуется документация, подтверждающая источник средств. Конкретные документы зависят от используемого способа оплаты и могут включать выписку из банковского счета в формате PDF или выписку из электронного кошелька за последние три месяца (июль, август и сентябрь). В выписке также должны быть указаны все депозиты, внесенные на ваш счет в казино, даже если они не относятся к этому периоду.

Последний предоставленный документ не включает все запрошенные месяцы.

Обратите внимание, что документы, загруженные непосредственно на страницу верификации, проверяются гораздо быстрее. Поэтому мы рекомендуем загружать документы именно там, если у вас не возникнут технические проблемы.

Напоминаем, что о необходимом периоде подачи документов вы были ранее проинформированы по электронной почте.

Благодарим вас за терпение. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Bettyspin

У вас уже все есть casinoguru они продолжают спрашивать одно и то же снова и снова, все ли у вас в порядке, у них все есть, в чем проблема?

Документ у вас есть, начиная с января

Я даже не могу войти в свой аккаунт, что это за казино?

Уважаемый представитель казино Bettyspin, не могли бы вы пояснить, почему игроку был отозван доступ к своему аккаунту? Кроме того, поскольку игрок уже сообщил о предоставлении запрошенных документов, мы будем очень признательны, если вы предоставите нам более подробные разъяснения относительно сути проблемы. Например, если какие-либо документы не соответствуют вашим требованиям или требуется дополнительная информация, подробное объяснение позволит нам более эффективно помочь игроку и ускорить процесс решения проблемы. В настоящее время нам неясно, какой именно аспект документации препятствует успешному завершению процедуры верификации.

Ваши рекомендации не только помогут нам быстрее разрешить этот вопрос, но и помогут сохранить доверие игрока к процессу проверки. Мы стремимся к сотрудничеству с вами для скорейшего разрешения этого вопроса.

Большое спасибо за ваше время и поддержку. Мы с нетерпением ждем ваших разъяснений.

Извините, они ничего не делают, только отправляют мне стандартные ответы. Они видят абсолютно всё, мой аккаунт полностью верифицирован. Просто не хотят выплачивать.

Дорогой Стефиг,

Обратите внимание, что вы по-прежнему можете войти в свою учётную запись, несмотря на то, что она заблокирована. Этот статус ограничивает только ваши возможности вносить депозиты и играть в игры. Вы по-прежнему можете входить в систему, загружать документы и запрашивать вывод средств. Мы заметили, что похожая проблема возникала ранее, и после смены пароля вы смогли успешно войти в систему.

Чтобы прояснить наш запрос, не могли бы вы предоставить выписку, которая также включает сентябрь? Если вы не можете войти в свою учётную запись, вы можете отправить документ по адресу [email protected] для рассмотрения без каких-либо задержек.

Благодарим вас за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Bettyspin

Питер, у них все отправляется по электронной почте... как они могут откладывать это вечно?

Почему мои платежи переносятся в будущее?

Всё отправлено снова. Не понимаю, зачем я отправляю выписки на ближайшее будущее и далее. Казино не видит этого.

У них есть все, что я играл в мае, почему они хотят иметь документы в настоящем будущем?

Дорогой Стефиг,

Благодарим вас за предоставление запрошенных документов. Сообщаем, что они всё ещё находятся на рассмотрении. Приносим извинения за задержку и сообщим вам об этом как можно скорее.

Благодарим вас за терпение.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Bettyspin

Итак, все документы получены. 3-4 недели назад, но всё ещё на рассмотрении. Как гуру казино может такое допускать? Это явная тактика затягивания времени.

Спасибо

Mr Green — одно из крупнейших казино в Ирландии, в котором мне нравится играть.

Mifinity — это именно то, что он говорит. Я думаю, это из аккаунта Mifinity.

Итак, теперь, когда мы выяснили, что я могу внести 150 евро в ваше казино, и вы просите меня предоставить выписку за весь период. Могу ли я вывести средства сейчас?

Можете ли вы открыть мой аккаунт сейчас, чтобы я мог играть, или мне придется ждать ответа 1 неделю?

Дорогой Стефиг,

Спасибо за разъяснения.

Не могли бы вы предоставить более подробную информацию о транзакции MiFinity? На скриншоте указана сумма 1007 евро, тогда как соответствующая запись в вашей банковской выписке составляет 1418 евро.

Благодарим Вас за понимание и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Bettyspin

Кажется, они закрыли мой счёт с двух кошельков. Поэтому им пришлось выводить деньги вручную.

Мой общий баланс составляет 1418 евро, и им пришлось вручную вывести остаток. Я предполагаю, что это все из mifinity.

Спасибо за вопрос. Можем ли мы теперь двигаться дальше?

150 евро депозита вы задаете мне все вопросы о мире, чтобы НЕ платить.

@peter, давайте двигаться дальше. Это ненормально.

411+1007 = 1418

Мы уже 4 месяца рассматриваем эту жалобу. Можно ли разблокировать мой аккаунт?

Спасибо за обновление, stephieg.

Уважаемый представитель казино Bettyspin, удовлетворяет ли это объяснение необходимости продолжения процесса верификации? Заранее благодарим за ваше сообщение!

Здравствуйте, спасибо, Питер. Как нам двигаться дальше? Не могли бы вы разблокировать мою учётную запись?

Жалоба уже почти полгода. Они просто тянут время.

Дорогой Стефиг,

Благодарим вас за предоставленное вами объяснение. Однако некоторые моменты остались неясными. Не могли бы вы пояснить, почему в предыдущей выписке из банка, которую вы загрузили, транзакция от 6 августа указана как «KYCOIN», а в последней выписке — как «Mifinity Malta Limited»?

Кроме того, чтобы лучше понять транзакцию, могли бы вы подтвердить, имели ли вы в виду, что ваш счет Mifinity был закрыт, и что обе транзакции представляют собой средства, оставшиеся на ваших электронных кошельках, которые затем были возвращены на ваш счет LuxonPay?

Кроме того, можете ли вы предоставить нам подтверждение по электронной почте для второй транзакции на сумму 411 евро, как вы это делали ранее?

Благодарим вас за понимание и терпение.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Bettyspin

Это то, что делает Luxon Pay. Я не могу это контролировать. Я обращусь в службу поддержки.

У меня нет доказательств. Я спрошу у Mifinity, но вы же видели платежи, которые я предоставил. Только в чём дело? Теперь, когда у вас есть вся моя выписка по Mifinity, о чём речь?

У вас есть расчетные листки и выписка из моего банковского счета.

Вы заблокировали мой аккаунт с самого начала.

Дорогой Стефиг,

Благодарим вас за дополнительные разъяснения по поводу Mifinity. Пожалуйста, сообщите нам, как только LuxonPay решит проблему и предоставит вам информацию о несоответствующем названии транзакции.

С наилучшими пожеланиями

Казино Bettyspin

Привет, Стефани! Несоответствия между данными в выписке по LuxonPay и данными в браузере могут возникать по нескольким причинам:

Расхождения в именах — распространённая причина: если название продавца отображается по-разному на разных платформах или в разных учётных записях, это может привести к несоответствиям в отображении. Например, причиной таких проблем могут быть различия в написании имени и фамилии или различия в написании.

Различия в форматах документов, которые вы просматриваете в браузере, и загруженных отчетов также могут стать причиной различий в отображении, особенно если вы сравниваете снимки экрана.

Упомянутый вами платеж (идентификатор платежа: b0cc3fda-c2c1-4090-bf66-1152145f96aa) от Mifinity Malta Limited, вероятно, отображает другое имя получателя платежа, поскольку существует несоответствие между тем, как ваше имя зарегистрировано в вашем аккаунте LuxonPay, и тем, как оно зарегистрировано в аккаунте продавца.

ЭТО ТАК, С ЧЕМ КО МНЕ ОБРАТИЛАСЬ СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ.

Это для минфити.

Если у вас есть все подробности, можем ли мы двигаться дальше?

Дорогой Стефиг,

Еще раз благодарим Вас за предоставление запрошенных разъяснений относительно ранее отмеченных несоответствий.

Наша служба безопасности запросила дополнительный этап проверки вашей учётной записи. Пожалуйста, загрузите селфи, на котором вы держите удостоверение личности и записку с чётко написанными цифрами 6845. На фотографии должны быть видны ваше предплечье, локоть и кисть руки, держащие удостоверение личности и записку. Все данные документа должны быть полностью видны и не перекрыты.

Кроме того, ранее вы отправляли расчётный листок, но он был не в формате PDF. Не могли бы вы повторно отправить расчётные листки за март, апрель и май в формате PDF?

Мы ценим ваше постоянное сотрудничество и терпение на протяжении всего этого процесса и работаем над тем, чтобы завершить необходимые проверки как можно скорее.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Bettyspin

Я без проблем предоставлю селфи с удостоверением личности + примечание и расчетные листки за март, апрель и май в формате PDF, но они уже покрыли мой депозит в размере 150 евро (несколько раз!) и все отправленные мной документы.

Каждый раз, когда я выполняю просьбу, появляется новая. Насколько далеко это зайдёт?

Casino Guru, можете ли вы или Bettyspin подтвердить, что это ПОСЛЕДНИЙ шаг и что после этого я получу оплату?

Честно говоря, я считаю, что Casino Guru проявил пассивность в моем случае: бесконечные задержки длились неделями.

Пожалуйста, подтолкните их к подтверждению того, что это конец, и немедленно обработайте мой вывод средств.

Уважаемый представитель казино Bettyspin, игрок просит подтвердить, что после предоставления этих документов процесс проверки будет полностью завершен и его средства будут доступны для вывода.

Чтобы помочь нам эффективно решить этот вопрос, пожалуйста, подтвердите, являются ли запрошенные документы окончательным комплектом, необходимым для завершения процесса проверки. Ваше разъяснение поможет игроку убедиться, что он понимает оставшиеся требования и сможет предоставить необходимую информацию без дальнейших задержек.

Благодарим Вас за сотрудничество и помощь.

Дорогой Стефиг,

Сообщаем вам, что ваша проверка находится на завершающем этапе. После предоставления запрошенных документов наша команда проверит их в кратчайшие сроки. Будьте уверены, что мы уделяем этому вопросу всё внимание.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Bettyspin

Благодарим вас за предоставленную фотографию, но, по-моему, для продолжения вам потребуется загрузить её непосредственно на вкладку верификации казино. Заранее благодарим за сотрудничество!

Я просто хочу это показать. Это казино просто бежит по кругу.

Спасибо за сотрудничество, stephieg.

Уважаемый представитель казино Bettyspin, пожалуйста, держите нас в курсе статуса проверки. Заранее спасибо!

Дорогой Стефиг,

Благодарим Вас за предоставление запрошенных документов.

Мы хотели бы уточнить, что расчетный листок с пометкой «SRS» относится к февралю, а два других — к апрелю и маю. Как мы уже просили, нам нужны расчетные листки за март, апрель и май. Не могли бы вы предоставить расчетный листок за март?

Если у вас нет расчетного листка за март, пожалуйста, сообщите нам причину его отсутствия.

Остальные предоставленные вами документы в настоящее время находятся на рассмотрении. Мы завершим процесс рассмотрения как можно скорее и сообщим вам об этом.

Благодарим Вас за понимание и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Bettyspin