Betvictor Casino - Аккаунт игрока заблокирован в связи с требованиями верификации.

Я крайне разочарован процессом проверки соответствия нормативным требованиям и должной осмотрительности, который проводит BetVictor.

Я много лет являюсь лояльным и постоянным клиентом BetVictor, и у меня никогда не возникало проблем. Однако сразу после недавнего пополнения счета мой аккаунт внезапно был заблокирован для дополнительной верификации. Хуже того, служба поддержки отвечает крайне медленно и с задержкой, без каких-либо веских объяснений, в результате чего мой аккаунт и средства полностью заблокированы.

В рамках запроса на подтверждение я предоставил официальную выписку из своего банковского счета в Burgan Bank (с указанием поступлений заработной платы за 3 месяца), а также официальную справку о заработной плате Министерства обороны.

Несмотря на предоставление этих полностью заверенных правительственных документов, BetVictor отклонил их, потребовав «ежемесячные расчетные листки». Я ясно объяснил, что в Кувейте государственные и военные ведомства не выдают отдельные ежемесячные расчетные листки; вместо этого министерство выдает единый подробный расчетный лист, в котором четко указано, что он действителен в течение 3 месяцев.

Кроме того, они поставили под сомнение незначительные расхождения в суммах депозитов, вызванные стандартными ежемесячными оперативными/военными надбавками, выплачиваемыми министерством, которые четко указаны в официальной банковской выписке.

Ожидать от давнего клиента предоставления административных документов, выданных не в странах Западной Европы, которые просто не существуют в правовой системе его страны, и при этом затягивать ответы службы поддержки, совершенно недопустимо.

Я выполнил все необходимые шаги по проверке с моей стороны. Если BetVictor не может принять подлинные финансовые документы, выданные государственными органами, я требую немедленного закрытия счета и полного возврата оставшейся суммы на мой первоначальный способ оплаты.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы переслать мне документы, которые вы уже предоставили казино в качестве подтверждения источника вашего дохода? Пожалуйста, приложите выписки из банковского счета и официальную справку о заработной плате. Мой адрес электронной почты: [email protected] .
• Вы пытались попросить своего работодателя предоставить вам расчетные листы за последние три месяца, чтобы вы могли предоставить их в казино?
• Какие еще документы вас попросили предоставить казино для проверки? Были ли какие-либо из ваших документов одобрены в рамках процедуры "Знай своего клиента" (KYC)?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш, который пытаетесь вывести?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника