Betvictor Casino - Аккаунт игрока заблокирован в связи с требованиями верификации.

Я крайне разочарован процессом проверки соответствия нормативным требованиям и должной осмотрительности, который проводит BetVictor.

Я много лет являюсь лояльным и постоянным клиентом BetVictor, и у меня никогда не возникало проблем. Однако сразу после недавнего пополнения счета мой аккаунт внезапно был заблокирован для дополнительной верификации. Хуже того, служба поддержки отвечает крайне медленно и с задержкой, без каких-либо веских объяснений, в результате чего мой аккаунт и средства полностью заблокированы.

В рамках запроса на подтверждение я предоставил официальную выписку из своего банковского счета в Burgan Bank (с указанием поступлений заработной платы за 3 месяца), а также официальную справку о заработной плате Министерства обороны.

Несмотря на предоставление этих полностью заверенных правительственных документов, BetVictor отклонил их, потребовав «ежемесячные расчетные листки». Я ясно объяснил, что в Кувейте государственные и военные ведомства не выдают отдельные ежемесячные расчетные листки; вместо этого министерство выдает единый подробный расчетный лист, в котором четко указано, что он действителен в течение 3 месяцев.

Кроме того, они поставили под сомнение незначительные расхождения в суммах депозитов, вызванные стандартными ежемесячными оперативными/военными надбавками, выплачиваемыми министерством, которые четко указаны в официальной банковской выписке.

Ожидать от давнего клиента предоставления административных документов, выданных не в странах Западной Европы, которые просто не существуют в правовой системе его страны, и при этом затягивать ответы службы поддержки, совершенно недопустимо.

Я выполнил все необходимые шаги по проверке с моей стороны. Если BetVictor не может принять подлинные финансовые документы, выданные государственными органами, я требую немедленного закрытия счета и полного возврата оставшейся суммы на мой первоначальный способ оплаты.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы переслать мне документы, которые вы уже предоставили казино в качестве подтверждения источника вашего дохода? Пожалуйста, приложите выписки из банковского счета и официальную справку о заработной плате. Мой адрес электронной почты: [email protected] .
• Вы пытались попросить своего работодателя предоставить вам расчетные листы за последние три месяца, чтобы вы могли предоставить их в казино?
• Какие еще документы вас попросили предоставить казино для проверки? Были ли какие-либо из ваших документов одобрены в рамках процедуры "Знай своего клиента" (KYC)?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш, который пытаетесь вывести?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Спасибо за ваш ответ и помощь в решении этого вопроса. Вот ответы на ваши вопросы, чтобы прояснить мою ситуацию:

1. Предоставленные документы:

К этому электронному письму я приложил документы, которые предоставил казино (мою официальную подробную справку о заработной плате от Министерства обороны и выписку из моего банковского счета Burgan Bank за 3 месяца).

2. Что касается ежемесячных расчетных листков от работодателя:

Я не могу запросить у своего работодателя ежемесячные расчетные листки, потому что в Кувейте государственные и военные ведомства просто не выдают индивидуальные ежемесячные «расчетные листки» или квитанции об оплате труда . Мы получаем ежемесячную зарплату, и официальная административная система здесь выдает единый подробный «Справку о зарплате», в которой четко указано, что она действительна в течение 3 месяцев. Эта справка, в сочетании с моей банковской выпиской, которая четко показывает поступление зарплаты, является стандартным и единственным законным подтверждением дохода, доступным в моей стране. BetVictor требует документ в формате, которого нет в нашей системе.

3. Другие документы и статус KYC:

Я предоставил свое официальное удостоверение личности, а также выписку из банка и справку о заработной плате. Проверка моей личности прошла успешно и была одобрена. Однако они упорно отказываются принять подтверждение дохода просто потому, что оно не соответствует западному формату «ежемесячной расчетной ведомости», игнорируя предоставленные мной официальные государственные документы.

4. Сыгранные игры и блокировка аккаунта:

Отвечая на ваш последний вопрос, я вообще не играл ни в какие игры, и никаких выигрышей не накопилось. Я являюсь зарегистрированным и верифицированным клиентом BetVictor уже много лет без каких-либо проблем. Однако в тот самый момент, когда я внес свой последний депозит, мой аккаунт внезапно заблокировали, и мой статус ни с того ни с сего изменился на «неверифицированный». У меня даже не было возможности сделать ни одной ставки; они просто мгновенно заблокировали мои внесенные средства.

Я полностью сотрудничал и предоставил официальные правительственные документы. Если они не смогут их принять, я просто хочу, чтобы мой счет был закрыт, а внесенные деньги возвращены.

Спасибо за помощь.

С уважением,

Абдулазиз

Дорогой Бен1993

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Мартином. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Привет, Ben1993!

Мне очень жаль слышать о ваших трудностях. Меня зовут Мартин, и я буду заниматься вашей жалобой. Я хотел бы пригласить представителя казино BetVictor присоединиться к обсуждению.

Уважаемый представитель BetVictor,

Не могли бы вы, пожалуйста, рассмотреть дело и объяснить конкретную проблему, препятствующую игроку завершить верификацию?

Игрок предоставил справку о заработной плате из Министерства обороны Кувейта и выписки из банка Burgan Bank, но утверждает, что индивидуальные ежемесячные расчетные листки не выдаются через их систему трудоустройства. Если эти документы не соответствуют вашим требованиям, пожалуйста, уточните, что именно осталось неподтвержденным, и можно ли предложить приемлемую альтернативу, например, подтверждение от эмитента или, при необходимости, проверку в режиме реального времени.

Если проверку завершить невозможно, пожалуйста, подтвердите, можно ли вернуть неиспользованный остаток реальных денег в размере 500 долларов США.

Любые конфиденциальные данные, касающиеся вашей учетной записи, вы можете отправить мне по адресу: [email protected] .

Заранее благодарю за сотрудничество.

Привет, команда Casino Guru!

Спасибо за то, что вы следите за ходом рассмотрения этого дела.

К сожалению, BetVictor совершенно не смог добросовестно решить эту проблему. Их службы поддержки и безопасности подвергли меня бесконечному циклу неработающей проверки и отказались вручную проверить мои действительные документы, даже ложно заявив, что мой официальный суверенный паспорт «недействителен для целей идентификации». Они неправомерно и преднамеренно удерживают мой нетронутый депозит в размере 500 долларов в заложниках.

В связи с их нежеланием сотрудничать и недобросовестными действиями, сегодня я официально передал этот вопрос на рассмотрение вышестоящим инстанциям и подал официальную жалобу непосредственно в Комиссию по азартным играм Гибралтара (прилагаю заполненную форму запроса на разрешение жалобы и все доказательства, включая записи экрана и расшифровки чатов).

Я хотел держать вас в курсе, чтобы вы тоже могли следить за тем, как они урегулируют этот спор, пока государственный регулятор проводит расследование.

С уважением,

(Имя удалено Casino Guru)

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогой Бен1993,

К сожалению, BetVictor не ответил на эту жалобу, несмотря на предоставленную нам две возможности сделать это. Поскольку нам не удалось получить от казино объяснения или помощь в возврате неиспользованного баланса, я закрываю жалобу как неразрешенную.

Поскольку вы уже связались с Комиссаром по азартным играм Гибралтара, я рекомендую продолжить общение через этот канал. Если позже вы получите официальное решение или казино вернет вам деньги, пожалуйста, сообщите нам об этом, чтобы мы могли соответствующим образом обновить информацию о вашей жалобе.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, напишите мне сообщение по адресу: [email protected]

С наилучшими пожеланиями,

Мартин