Игрок из Буэнос-Айреса подал жалобу на несоответствие в сумме, начисленной на BetWarrior после игры в "12 Masks of Fire Drum Frenzy". Он утверждал, что колесо остановилось на отметке в 16 000 000 ARS, но получил только 20 800 ARS, и, несмотря на подтверждение от службы поддержки, казино отказалось предоставить видеодоказательства раунда. Мы рассмотрели дело, но обнаружили недостаточно доказательств для оспаривания зафиксированного провайдером игры результата, который имел приоритет над скриншотом игрока. Поэтому жалоба была отклонена из-за отсутствия доказательств, противоречащих официальному результату игры.
BetWarrior Casino Provincia de Buenos Aires - Игрок сообщает о несоответствии в зачисленной сумме.
Закрыто
Наш вердикт
Недостаточно аргументов у игроков
Количество: $16 000 000 ARS
BetWarrior Casino Provincia de Buenos Aires
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводПривет,
Я хотел бы подать жалобу по поводу несоответствия между визуальным результатом и суммой, зачисленной на счет BetWarrior.
30 марта 2026 года я сыграл в "12 Masks of Fire Drum Frenzy" (сессия 855664038, транзакция 721, ставка 400 ARS).
Во время бонусной игры Tower Bonus стрелка колеса четко остановилась на отметке $16 000 000 ARS. Это заметили я и еще один присутствовавший человек, и это также подтвердила служба поддержки Betwarrior в онлайн-чате.
Однако на счет было зачислено всего 20 800 ARS (800 долларов за базовую игру + 20 000 долларов бонуса).
Позже казино объяснило, что указанные значения являются «динамическими/иллюстративными», и предоставило чек Playcheck, подтверждающий бонус в размере 20 000 долларов, но отказалось предоставить видеозапись раунда, заявив, что «аудит был проведен внутри компании» и «вся необходимая информация уже была предоставлена».
В Playcheck отображается только окончательный результат, и он не объясняет, как был определен этот результат, а также не соответствует тому, что было визуально отображено и подтверждено службой поддержки.
Прилагаю фотографию башни в качестве примера отображения значений (указатель указывает на приз). В спорном раунде указатель остановился на отметке 16 000 000 ARS.
Я не оспариваю саму систему, но прошу проверить видеозапись и журнал игры по транзакции 721, поскольку существует явное несоответствие между тем, что было отображено/подтверждено, и тем, что было оплачено.
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с BetWarrior Casino Provincia de Buenos Aires.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию. Обратите внимание, что мы не можем начать расследование на основании одного скриншота. Пожалуйста, примите во внимание результат, который записывается на сервере казино.
- Пожалуйста, сообщите мне, если есть какие-либо другие доказательства, противоречащие результатам, зафиксированным в истории игры. Отправьте информацию на мой электронный адрес: [email protected]
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводПривет, Томас!
Спасибо за ваш ответ.
Я понимаю, что результат, записанный на сервере, является эталонным, но именно в этом и проблема: у меня нет доступа к этой записи, и Betwarrior отказывается предоставить мне видео/повтор ставки (я прилагаю электронные письма, в которых запрашиваю это, но они мне отказывают).
В предыдущих играх значение, на котором останавливался индикатор, совпадало с присуждаемым призом. В этот раз это не так, что создает несоответствия в механике и путаницу в интерпретации результата.
У меня нет другого скриншота, запечатлевшего тот самый момент, но в качестве доказательств я использую электронные письма в Betwarrior и скриншоты чата, которые показывают их отказ предоставить доказательства, которые могли бы прояснить ситуацию. Именно поэтому я обращаюсь в Casino Guru: чтобы запросить запись игры у казино/провайдера, поскольку я не могу получить её самостоятельно.
Я в вашем распоряжении.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводПривет, Томас!
Я хотел бы потребовать от BetWarrior предоставить визуальное подтверждение игры (повтор на сервере) в течение 72 рабочих часов.
Оператор подтвердил мне сегодня, 8 апреля 2026 года, что дело все еще находится на рассмотрении специалистов, но на сегодняшний день они еще не представили указанные доказательства, которые я считаю ключевыми для объективной проверки того, что произошло во время бонусной акции, учитывая расхождение между тем, что было показано визуально, и суммой, начисленной на счет.
Я понимаю, что подобный реестр должен быть доступен в соответствии со стандартами отрасли и действующими нормативными актами. Я был бы признателен за ваше вмешательство в установление запрошенных сроков и продвижение к решению, основанному на фактических данных.
Я буду ждать. В качестве доказательства я приложил скриншот последнего полученного мною электронного письма.
Привет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводСпасибо за ваш ответ и информацию, предоставленную в теме обсуждения жалобы и по электронной почте.
Обратите внимание, что ссылка на видео, которую вы предоставили, не ведет ни к одному видео для меня, поскольку связанный с ней аккаунт был удален.
Независимо от наличия видеозаписей третьих лиц, у нас недостаточно доказательств, чтобы оспаривать результат, полученный казино от провайдера игры; поэтому мы не можем поддержать ваши требования о предоставлении дополнительных доказательств. Результат с сервера провайдера игры всегда имеет приоритет над скриншотом, когда речь идет о доказательствах.
В связи с вышеизложенными причинами мы отклоняем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.
Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.
Автоматический перевод:
