Betwarts Casino - Игрок столкнулся с задержкой вывода средств из-за проблем с процедурой "Знай своего клиента".

Привет!

Примерно два месяца назад я выиграл крупную сумму в Betwarts. После этого Betwarts начали задерживать вывод средств, отправив два разных запроса на верификацию личности (KYC). Я отправил им все необходимые документы. Уже месяц мой запрос KYC находится в обработке.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый nightforce1979,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить точную дату, когда вы запросили вывод средств? Это 19.11.2025?
• У вас раньше были успешные снятия средств?
• Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша? Тот же самый, что вы использовали ранее?
• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Петра

Не могли бы вы уточнить точную дату, когда вы запросили выплату? Это 19 ноября 2025 года?

>>ДА

Вам когда-нибудь удавалось успешно снять деньги со счета?

>>НЕТ (однако это очень часто случается в казино-партнерах этой группы)

Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша? Тот же самый, что вы использовали ранее?

>>ДА

Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

>>При активном бонусе. Успешно выполнена ставка в 40 раз.

Вчера Betwards отменил 2 вывода средств без объяснения причин. Что происходит?

Уважаемый nightforce1979,

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию.

• Вы получили подтверждение того, что все ваши документы, подтверждающие личность (KYC), были получены компанией Betwarts?
• Не могли бы вы предоставить нам обновленную информацию о статусе вашего последнего отмененного запроса на вывод средств? Если возможно, пожалуйста, приложите скриншот вашего запроса на вывод средств с указанием его статуса (например, в ожидании, подтверждено, отменено).
• Кроме того, пожалуйста, предоставьте любую дополнительную переписку с казино по поводу отмененного вывода средств. Это могут быть скриншоты, электронные письма или записи чата. Все документы можно отправить по адресу " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] или опубликуйте свои скриншоты в этой теме.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Это казино никогда не присылает обновления о статусе KYC по электронной почте. Они также не используют протокол чата.

Я проверяю вручную каждый день, по-прежнему "KYC находится на проверке", проблема с выводом средств до сих пор не решена.

Вместо этого они прислали электронное письмо с информацией "вывод средств отменен" (скриншот прилагается).

• Когда я спросил в чате, почему они отменили мой запрос на вывод средств LTC от 19.11.2025, мне ответили: «Возникла проблема с нашим платежным провайдером».

• Когда я спрашиваю, почему я не могу начать новую операцию по выводу средств, они реагируют странно и присылают шаблоны.

• Когда я спрашиваю в чате, почему моя верификация KYC до сих пор не одобрена, они реагируют странно и даже не знают, находится ли она в процессе или нет.

Я всегда им говорю: "Пожалуйста, подтвердите мою верификацию личности (KYC), я отправил вам все документы месяц назад!"

Пожалуйста, помогите 🙁

Здравствуйте! Сегодня (12.01.2026) Бетвартс обновил 1 (!) часть KYC.

Это означает, что одна строка стала зеленой, а остальные по-прежнему не обновлены/не обработаны. См. скриншот.

Сегодня я также отправил им электронное письмо со следующим текстом:

«Здравствуйте, команда Бетвартса!»

Вы не обновляли мою информацию о процедуре KYC в течение 4 недель, сегодня я снова загрузил все файлы.

Вы можете подтвердить мой кошелек Paysafecard (см. вложение), указав мое имя, но вы не можете «подтвердить» мою криптовалюту, поскольку криптовалютная транзакция не предоставляет имя/адрес электронной почты.

На данный момент я отправил вам все необходимые документы, пожалуйста, завершите процедуру KYC и проведите вывод средств. Я жду уже почти 2 месяца!

Большое спасибо

 

с наилучшими пожеланиями,

Андреас xxxxx

[email protected]"

Уважаемый nightforce1979

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Лукой. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Петра

Привет, nightforce1979!

Меня зовут Люсия, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить вашу проблему.

Я хотел бы попросить присутствия представителя казино на этом разговоре.

Уважаемое казино Бетвартс!

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам все соответствующие доказательства.

Заранее спасибо.

С уважением,

Люсия

Обновление от 14.01.2026:

Хотя я ответил, что "криптотранзакция не предоставляет имя/адрес электронной почты", Бетвартс снова потребовал доказательств. Можете помочь? Криптовалютный платеж даже не привел к победе.

Большинство платежей было произведено через Paysafecard, что я уже проверил.

Точно такая же ситуация описана здесь:

https://casino.guru/complaints/bankonbet-casino-player-fails-to-verify-a-cryptocurrency

Я могу отправить вам скриншот криптовалютной транзакции в качестве доказательства, если это поможет ускорить процесс.

И, как я уже упоминал, большинство платежей было совершено через Paysafecard, которая уже проверена. Смотрите скриншот.

Уважаемый nightforce1979,

Спасибо за предоставленную информацию. Я понимаю, что вы хотели бы, чтобы этот вопрос продвигался быстрее.

Однако нам необходимо предоставить казино достаточно времени для рассмотрения дела и предоставления подробного ответа. В их ответе следует уточнить, в чем заключается проблема, почему процесс верификации был задержан и требуется ли им какая-либо дополнительная информация от вас.

Давайте дождемся их ответа, так как это поможет нам лучше понять ситуацию и определить дальнейшие шаги.

Спасибо за ваше терпение.

Уважаемый Nightforce1979,

Спасибо, что связались с нами.

Просим вас проявить терпение, пока мы работаем над скорейшим завершением процесса проверки.

Заранее спасибо.

С уважением,

Команда казино Бетвартс

Уважаемый представитель казино Бетвартс!

Благодарим за предоставленную информацию. Пожалуйста, сообщите нам, когда появится дополнительная информация.

Уважаемый Nightforce1979,

Спасибо за ваше терпение.

Мы рады сообщить вам, что ваше подтверждение внесения криптовалюты одобрено.

Для завершения этого процесса нам потребуется подтверждение владения криптокошельком.

При отправке убедитесь, что имя владельца счета четко видно рядом с адресом кошелька. Это необходимо для подтверждения того, что используемый кошелек принадлежит вам.

После предоставления этой информации мы сможем перейти к следующим этапам проверки.

С уважением,

Команда казино Betwards

Для криптовалюты я использую децентрализованный/некастодиальный кошелек, или холодный кошелек, как и многие другие. Прошу вас учесть, что имя/адрес электронной почты не указываются.

Я понимаю важность процедуры KYC, я уже отправил :

• подтверждение криптовалютной транзакции

• Подтверждение транзакции с использованием PaySafeCard (которая является основным источником средств)

• Подтверждение наличия электронного кошелька paysafecard с указанием имени и адреса.

• подтверждение адреса у компании-поставщика

• Подтверждение адреса/источника средств с выпиской из банковского счета

• Подтверждение имени с помощью паспорта

• Подтверждение владельца счета в казино с помощью специального селфи, на котором изображен паспорт и фон сайта казино.

Прошу окончательного подтверждения, так как я жду выплаты уже 2 месяца.

Этот скриншот отражает фактическое состояние моего аккаунта (16.01.2026). Поскольку вы просили предоставить данные электронного кошелька, я отправил вам подтверждение своего аккаунта Paysafecard. Спасибо.

Уважаемая команда казино Бетвартс!

Пожалуйста, сообщите нам, достаточно ли предоставленной информации или вам потребуются дополнительные сведения.

Кроме того, просим вас держать нас в курсе хода процесса проверки.

Благодарим за сотрудничество.

Уважаемый Nightforce1979,

Благодарим вас за предоставленную документацию.

Мы передали запрос соответствующей команде для рассмотрения и сообщим вам о появлении обновленной информации.

Приносим извинения за любые неудобства, вызванные продолжающимся процессом проверки.

Благодарим вас за терпение и понимание.

С уважением,

Команда казино Betwards

Сегодня, 21.01.2026, Бетвартс снова обновил раздел KYC и снова запросил имя и адрес электронной почты криптовалюты, что невозможно.

Я совершил сотни выводов средств (в том числе криптовалюты) и прошел процедуру KYC в разных казино (даже в рамках одной группы) — у меня никогда не было проблем с криптовалютой. Это единственное казино, которое запрашивает это, что невозможно.

Уважаемое казино Бетвартс!

Прошу уточнить текущий статус проверки. Не могли бы вы подтвердить, достаточно ли предоставленных пользователем nightforce1979 документов для завершения проверки?

Если требуется дополнительная информация именно в связи с использованием некастодиального криптокошелька, мы будем признательны за ваши предложения по приемлемым альтернативным документам или методам верификации, поскольку в случае с таким типом кошелька право собственности не привязано к полному имени или адресу электронной почты.

К счастью, мой аккаунт только что обновился, и я могу снова начать вывод средств.

Я сообщу вам, когда поступят платежи.

Привет, nightforce1979!

Я рад слышать, что дела идут в правильном направлении. Пока оставлю эту жалобу открытой. Пожалуйста, держите нас в курсе любых новых событий.

Уважаемый nightforce1979,

Пожалуйста, сообщите нам последние новости. Вы уже получили свои средства?

Спасибо! Я получил 2500 (максимум 500 в день).

3x 500 в ожидании

Привет, nightforce1979!

Я рад(а) слышать, что дела идут в правильном направлении. Пока оставлю эту жалобу открытой. Пожалуйста, сообщите мне, как только получите свои средства.

Последний платеж я получил 27.01.2026.

С тех пор ни один платеж не был обработан (сегодня, 02.02.2026).

надеюсь, скоро

3 февраля я получил 1,5 тыс., спасибо (осталось 16 тыс.)

Я получил ещё 3 платежа. На данный момент всё хорошо, спасибо.

Спасибо за обновление.

Не могли бы вы сообщить, есть ли у вас какие-либо ожидающие рассмотрения запросы на вывод средств, или вы уже получили все свои деньги?

Спасибо. Поскольку для вывода осталось 13 000 евро, а казино устанавливает максимальное количество выводимых средств — 500 в день (с задержкой в ​​несколько дней), это займет время, возможно, до конца февраля, как мне кажется.

Мы можем временно закрыть это дело или оставить его открытым. Как вы и предложили, меня устраивает и тот, и другой вариант.

Уважаемый nightforce1979,

Поскольку, судя по всему, всё работает исправно, я закрываю жалобу как урегулированную.

Если возникнут какие-либо новые проблемы, вы можете в любое время повторно подать эту жалобу, и я с удовольствием окажу вам дальнейшую помощь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако, если вы могли бы уделить минутку и поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, мы будем вам очень благодарны. Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и урегулирования споров будут бесценны. Ваша обратная связь также может быть полезна другим, кто рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю вас за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Люсия С.

Casino.Guru