Игрок из Австрии запросил вывод средств шесть недель назад после крупной победы в Бетвартсе, но его запрос был отложен из-за незавершенной проверки KYC, несмотря на предоставление необходимых документов.
Betwarts Casino - Игрок столкнулся с задержкой вывода средств из-за проблем с процедурой "Знай своего клиента".
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
5d 15h 38m 22s
Betwarts Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Привет!
Примерно два месяца назад я выиграл крупную сумму в Betwarts. После этого Betwarts начали задерживать вывод средств, отправив два разных запроса на верификацию личности (KYC). Я отправил им все необходимые документы. Уже месяц мой запрос KYC находится в обработке.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод
Уважаемый nightforce1979,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить точную дату, когда вы запросили вывод средств? Это 19.11.2025?
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша? Тот же самый, что вы использовали ранее?
- Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Петра
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод
Не могли бы вы уточнить точную дату, когда вы запросили выплату? Это 19 ноября 2025 года?
>>ДА
Вам когда-нибудь удавалось успешно снять деньги со счета?
>>НЕТ (однако это очень часто случается в казино-партнерах этой группы)
Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша? Тот же самый, что вы использовали ранее?
>>ДА
Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
>>При активном бонусе. Успешно выполнена ставка в 40 раз.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Вчера Betwards отменил 2 вывода средств без объяснения причин. Что происходит?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
Уважаемый nightforce1979,
Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию.
- Вы получили подтверждение того, что все ваши документы, подтверждающие личность (KYC), были получены компанией Betwarts?
- Не могли бы вы предоставить нам обновленную информацию о статусе вашего последнего отмененного запроса на вывод средств? Если возможно, пожалуйста, приложите скриншот вашего запроса на вывод средств с указанием его статуса (например, в ожидании, подтверждено, отменено).
- Кроме того, пожалуйста, предоставьте любую дополнительную переписку с казино по поводу отмененного вывода средств. Это могут быть скриншоты, электронные письма или записи чата. Все документы можно отправить по адресу " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] или опубликуйте свои скриншоты в этой теме.
Ещё раз благодарю за сотрудничество.
В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Автоматический перевод:
