Игрок из Германии внес средства в казино Betwards и получил бонус в размере 150%, который он отыграл. После выполнения требований его баланс был аннулирован, несмотря на отсутствие упоминания о максимальном лимите выигрыша. Служба поддержки заявила, что существовал лимит в 213 евро, основанный на бесплатных вращениях, которые он не использовал. Мы рассмотрели дело и установили, что казино не предоставило прозрачной информации о максимальном выигрыше или лимите вывода средств, связанных с бонусом. В связи с этим казино было предложено пересмотреть дело и обеспечить полную выплату выигрыша игроку. После длительного общения и посредничества выигрыш игрока, превышающий 7000 евро, был возвращен на его счет и впоследствии выплачен после решения дополнительных требований по отыгрышу и задержек с выплатами. Жалоба была отмечена как решенная.
Betwarts Casino - После отыгрыша бонуса баланс игрока уменьшится.
Дело закрыто
Количество: 7 000 EUR
Betwarts Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЯ пополнил счет в казино Betwards, и это не первый мой опыт пополнения и вывода средств. Сегодня я получил бонус в размере 150%, отыграл его, а затем на последнем вращении после выполнения требований по отыгрышу мой баланс был аннулирован. В самом бонусе не был указан максимальный лимит выигрыша, поэтому я связался со службой поддержки через чат, чтобы узнать, что происходит. Мне сказали, что максимальный выигрыш составляет 213 евро, рассчитанный на основе бесплатных вращений. Однако я никогда не использовал эти бесплатные вращения. Они все еще находятся на моем счету, но не активированы. Пожалуйста, помогите мне.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводУважаемая czemke458458,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание. Чтобы я мог полностью понять ситуацию и оказать вам помощь как можно быстрее, не могли бы вы ответить на несколько коротких вопросов?
- Правильно ли я понимаю, что на вашем счету в казино сейчас 213 евро?
- Можете подтвердить, что бонус включал 70 бесплатных вращений, которые вы еще не использовали?
- Какую сумму вы внесли для активации бонуса?
Мы сделаем все возможное, чтобы оперативно решить эту проблему. Заранее благодарим вас за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
ПереводВерно, на моем балансе €213,75. Я внес €95 с бонусом 150%.
Я еще не активировал 70 бесплатных вращений; они останутся на моем счету еще 12 часов. Я уже общался со службой поддержки, но они сказали, что у бонуса есть требование по отыгрышу в 1,5 раза. Они сказали, что действуют общие условия, но в условиях ничего об этом не сказано. Я все прочитал. У некоторых бонусов есть максимальный лимит вывода средств, но в этом случае этого не было. Там написано только, что действуют общие условия, и ничего не сказано о бонусе, который допускает только требование по отыгрышу в 1,5 раза. Зачем тогда вообще кому-то вносить депозит? Вы же не будете отыгрывать бонус и вносить депозит в 35 раз, чтобы получить бонус в 1,5 раза больше. Я не глупый. Я играю в казино уже десять лет, и то, что они делают, — это просто обман.
ПереводЯ уже связался со службой поддержки, и они сказали, что им нужно проверить. Оказывается, ни одно казино не выплачивает выигрыши только в размере 1,5-кратной суммы бонуса. Это относится к бесплатным вращениям, но не к бонусным средствам, как вы можете видеть. Я отправил им фотографии; бесплатные вращения по-прежнему доступны в моем аккаунте, вместе с другим бонусом, который я еще не активировал.
ПереводЯ внес депозит в размере 95 евро, получил бонус в размере 150% и отыграл депозит и бонус 30 раз. Перед последним вращением для выполнения условий бонуса мой баланс составлял более 7000,01 евро. После последнего вращения, когда были выполнены условия отыгрыша, баланс моего счета составил 213,75 евро. Это просто невероятно. Нет такого бонуса, где нужно отыграть более 8000 евро, а затем получить обратно только 95 евро, за исключением бесплатных вращений. Это просто обман. Я выиграл, а теперь они отказываются выплачивать мне выигрыш.
ПереводЯ снова связался со службой поддержки и попросил прислать мне выдержку из условий использования, так как они на них ссылались. Однако я не нашел ничего существенного в условиях использования и попросил их вернуть мне деньги. Вот ответ, который они мне дали. 
ПереводСегодня я получил ещё одно письмо от службы поддержки.
ПереводКак видно из скриншотов истории чата, вы ссылаетесь на свои условия и положения. После того, как я попросил их прислать мне копию, они этого не сделали. Мне следует обратиться в отдел по работе с жалобами казино. Я ничего плохого не сделал и не нарушил никаких условий и положений. Это просто обман.
ПереводСегодня, после всех этих препирательств со службой поддержки, они наконец-то предоставили мне еще один бонус. На этот раз, однако, условия очень четкие: максимальная сумма вывода в десять раз больше. Когда я вносил депозит, максимальной суммы вывода не было, и они ссылаются на условия. Они утверждают, что сумма вывода составляет всего 1,5 раза больше. Я отправляю вам оба предложения здесь. Тогда вы увидите, что я говорю правду. Они просто не ожидали, что я выиграю большую сумму, и придумывают отговорку, чтобы не выплачивать мой выигрыш. Как вы можете ясно видеть, это не моя вина, что они не указали максимальную сумму вывода в своих условиях.
ПереводЯ также связался со стримером, который рекламирует это казино. Согласно его ответу, мое дело передано на внутреннее рассмотрение.
Мне подтвердили, что ни в имеющейся у меня информации о бонусах, ни в исходном электронном письме нет четкого указания на максимальный размер выводимых средств в 1,5 раза.
Кроме того, в других бонусах казино четко указана максимальная сумма вывода средств (например, 10x), чего не было в моем случае.
С моей точки зрения, это ограничение не было отчетливо видно до начала игры.
ПереводУважаемая czemke458458,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Кристина
ПереводHeute Hat das Casino das erste Mal reagiert nach meiner Beschwerde:Melanie (Betwarts)
16 апреля 2026 г., 13:51 OESZ
Дорогой Кристофер,
Соответствующий отдел завершил проверку, и мы рады сообщить вам, что в знак доброй воли на ваш счет добавлено 200 бесплатных вращений.
Эти бесплатные вращения теперь доступны для использования. Обратите внимание, что к любым выигрышам, полученным с помощью этого бонуса, применяются стандартные условия. Мы рекомендуем обновить страницу или снова войти в свой аккаунт, чтобы убедиться в корректном отображении баланса.
Мы ценим ваше терпение, пока мы решали этот вопрос, и благодарим вас за то, что вы являетесь ценным членом нашего сообщества.
С уважением,
Команда казино Бетвартс
ПереводЗдравствуйте, команда Casino Guru!
Я хотел бы сообщить последние новости по поводу моей жалобы на Бетвартса.
Я получил еще один ответ от казино. В этом последнем электронном письме они заявляют, что максимальная сумма вывода средств с бонуса ограничена пятикратным размером первоначального бонуса.
Это еще больше усугубляет путаницу, поскольку в предыдущих сообщениях упоминался лимит в 1,5 раза, а теперь говорится о максимальном лимите вывода в 5 раз. Эти объяснения противоречат друг другу и не кажутся последовательными.
Моя главная претензия остается прежней: лимит на вывод средств не был четко виден или прозрачно представлен мне в момент принятия предложения об участии в акции.
В качестве дополнительного доказательства по делу прилагаю последнее электронное письмо из казино.
Благодарим вас за постоянную помощь.
ПереводЗдравствуйте, czemke458458,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с этим делом и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и узнать, могу ли я чем-то помочь.
Я хотел бы пригласить казино Betwarts присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино Бетвартс!
Для обеспечения ясного и всестороннего понимания этого дела, я был бы любезно просим вас предоставить подробное описание последовательности событий. В частности, было бы полезно уточнить, когда и какой бонус игрок запросил, какие средства были использованы, какие конкретные общедоступные условия и положения были связаны с бонусом и применялись к нему, а также обоснование очевидных ограничений на выигрыш игрока, которые, по-видимому, не были прозрачно доведены до игрока до активации бонуса.
Если существуют какие-либо дополнительные факторы, имеющие отношение к этому вопросу, которые не могут быть обнародованы, я был бы очень признателен, если бы вы поделились ими со мной напрямую по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] а также любые подтверждающие доказательства для независимой проверки.
Заранее спасибо.
ПереводПривет,
Компания Betwarts снова связалась со мной, но на этот раз дала другое объяснение.
Ранее они упоминали другие лимиты на вывод средств (включая 5-кратный и другие значения), а теперь говорят, что максимальная сумма вывода составляет 150% от бонуса в размере 142,5 евро = 213,75 евро.
Именно это меня и беспокоит: правила противоречивы, неясны и постоянно меняются в зависимости от ответа. В полученном мною рекламном письме эти ограничения не были четко указаны.
Пожалуйста, ознакомьтесь с их последним сообщением, прикрепленным к этому письму. Я считаю, что это свидетельствует о недостаточной прозрачности и противоречивой информации со стороны службы поддержки.
ПереводУважаемый игрок!
Спасибо за обращение.
Обращаем ваше внимание на то, что в настоящее время соответствующий отдел рассматривает ваше дело.
Будьте уверены, мы незамедлительно уведомим вас, как только появится новая информация.
С уважением,
Команда казино Бетвартс
ПереводУважаемая czemke458458,
Не могли бы вы сообщить, получили ли вы более подробную информацию от казино?
ПереводПривет,
Нет, я пока не получил от казино никакой более подробной информации. Я не получил никаких дополнительных сведений или отзывов.
С наилучшими пожеланиями
ПереводУважаемая команда казино Бетвартс!
Пожалуйста, сообщите нам, когда мы получим от вас более подробную информацию.
ПереводПриветствую всех,
Благодарим за предоставленную возможность уточнить расчеты, касающиеся недавнего запроса на вывод средств.
После тщательного анализа игрового процесса и использованного бонуса мы хотели бы подтвердить, что начисленная сумма в размере 213,75 евро является правильной и полностью соответствует условиям нашей акции.
Согласно данным условиям, максимальный размер выплат бонусов этого типа ограничен 150% от первоначальной суммы бонуса. Распределение выглядит следующим образом:
Получен первоначальный бонус: 142,50 евро.
Максимальная сумма выпуска (150%): 213,75 евро.
Общая сумма начислений: 213,75 евро
Поскольку игрок успешно достиг максимального выигрышного потенциала, разрешенного в рамках данной акции, оставшийся баланс был соответствующим образом ограничен. Мы считаем, что это прозрачно урегулирует вопрос и соответствует условиям, принятым при активации бонуса.
С уважением,
Команда казино Бетвартс
ПереводХочу еще раз подчеркнуть, что в рассматриваемом бонусном предложении не было четко указано максимальное ограничение на вывод средств в размере 1,5-кратной суммы бонуса. Ни в полученном мною рекламном электронном письме, ни в условиях, действовавших на момент предложения, такое ограничение не было четко указано.
Примечательно, что в более поздней рекламной акции был четко указан максимальный лимит вывода средств («Выигрыши с бонусных средств могут быть выплачены в размере, не превышающем 10-кратную сумму начисленного бонуса»). Это наглядно демонстрирует, что компания Betwarts способна четко и наглядно сообщать о таких ограничениях, когда сочтет это необходимым.
Именно поэтому совершенно непонятно, почему заявленный максимальный размер вывода средств в 1,5 раза теперь применяется задним числом к моему предложению, хотя это не было четко указано в предложении и не было понятно объяснено в условиях.
Если бы я знал до внесения депозита, что выигрыш ограничен суммой бонуса в 1,5 раза, несмотря на выполнение условий, я бы, конечно, не принял предложение и не стал бы вносить депозит.
В связи с этим я прошу провести повторное справедливое рассмотрение дела, принимая во внимание отсутствие прозрачности и противоречивую информацию.
ПереводЗдравствуйте, команда Casino Guru!
Я хотел бы представить еще одно доказательство.
Сегодня я получил еще одно рекламное письмо от компании Betwarts. В этом новом предложении максимальная сумма выплаты указана прямо в письме:
"Выигрыши, полученные с помощью бонусных средств, могут быть выплачены в размере до 500 евро."
Это имеет большое значение для моей жалобы, поскольку показывает, что компания Betwarts, как правило, умеет прозрачно сообщать о подобных ограничениях в рекламных кампаниях.
Однако в электронном письме, которое привело к моему спорному выводу средств, четко не упоминалось о максимальном размере выводимых средств в 150%. Если бы такое важное ограничение было четко указано, я бы оценил свой депозит иначе.
Это показывает, что открытое раскрытие информации было бы возможно, но в моем случае этого не произошло.
Прошу принять во внимание это несоответствие и отсутствие прозрачности при рассмотрении моей жалобы.
ПереводСпасибо всем за ваши ответы.
Уважаемая команда казино Бетвартс!
На основании предоставленной информации и доказательств, включая рекламное письмо, отправленное игроку, совершенно очевидно, что в нем не упоминалось о максимальном выигрыше или лимите на вывод средств, связанных с этим бонусом. Кроме того, нет никаких четких указаний на то, что к бонусу могут применяться дополнительные условия или общие положения.
Я также ознакомился с разделом «Бонусы и акции» ваших Условий и положений и не обнаружил никаких ограничений в отношении выигрышей от этого конкретного типа бонусов; там рассматриваются только бездепозитные бонусы и бесплатные вращения.
В свете вышеизложенного, применение ограничения на выигрыш в данном случае представляется недостаточно обоснованным, поскольку игрок, по всей видимости, не был четко и прозрачно проинформирован о таком ограничении.
Как справедливо отметил игрок, если бы эти ограничения были четко доведены до его сведения с самого начала, он, возможно, предпочел бы не участвовать в предложении и играть в другом месте.
Принимая во внимание все факторы, я хотел бы еще раз попросить вас рассмотреть этот вопрос и учесть возможность выплаты игроку выигрыша в полном объеме в соответствии с установленными условиями.
Мы по-прежнему открыты для сотрудничества с вами в целях достижения справедливого и взаимоприемлемого решения.
ПереводПриветствую всех,
Спасибо за уточнение.
Обращаем ваше внимание на то, что в настоящее время соответствующий отдел рассматривает ваше дело.
Будьте уверены, мы незамедлительно уведомим вас, как только появится новая информация.
С уважением,
Команда казино Бетвартс
ПереводУважаемая команда казино Бетвартс!
Спасибо за ваш отзыв.
Я подтверждаю, что мое дело в настоящее время находится на рассмотрении. Однако я хотел бы отметить, что я уже предоставил всю соответствующую информацию и доказательства, и, на мой взгляд, факты дела ясны.
В связи с этим я прошу своевременного и прозрачного разъяснения, а также обязательного ответа в разумные сроки.
Если удовлетворительного решения не будет найдено, я буду вынужден продолжить публичное документирование дела и пересылать его на соответствующие платформы и в соответствующие органы.
Прошу вашего понимания и с нетерпением жду вашего скорого ответа.
ПереводПереводУважаемый игрок!
Краткое обновление информации по вашему запросу.
Мы все еще ожидаем ответа от соответствующего отдела. Приносим извинения за возможные неудобства, вызванные этой задержкой; как только появится информация, мы немедленно вас уведомим.
Благодарим вас за терпение и понимание.
С уважением,
Команда казино Бетвартс
ПереводУважаемая команда казино Бетвартс!
Спасибо за ваш ответ.
Я признаю, что окончательное решение иногда должно быть подтверждено на нескольких уровнях; однако этот вопрос затянулся на неоправданно длительный срок, что, к сожалению, создает впечатление ненужного — или, возможно, преднамеренного — затягивания.
Учитывая чрезмерную задержку, я убедительно прошу вас срочно принять меры, чтобы клиент смог получить свой выигрыш без дальнейших препятствий. Нынешняя ситуация крайне неудовлетворительна для игрока и совершенно не соответствует тому, чего можно было бы разумно ожидать от казино.
Я полагаю, что это не соответствует стандартам, которых стремится придерживаться казино Betwarts. В связи с этим я настоятельно призываю вас незамедлительно и решительно принять меры для разрешения этого вопроса без дальнейших промедлений.
Если этот вопрос останется нерешенным до истечения таймера, я буду вынужден закрыть это дело как нерешенное, что негативно скажется на вашем рейтинге безопасности и послужит предупреждением для других игроков о ваших методах работы.
Я с нетерпением жду вашего скорого ответа и подтверждения предпринимаемых шагов.
ПереводУважаемый игрок!
Мы рады сообщить вам, что теперь можем приступить к восстановлению вашего выигрыша на вашем счете.
Просим вас проявить терпение, пока соответствующий отдел завершает обработку данного запроса.
Благодарим вас за понимание и сотрудничество на протяжении всего этого процесса.
С уважением,
Команда казино Бетвартс
ПереводУважаемый игрок!
Мы рады сообщить вам, что ваш потерянный выигрыш успешно восстановлен и зачислен на ваш счет.
Благодарим вас за понимание и сотрудничество на протяжении всего этого процесса.
С уважением,
Команда казино Бетвартс
ПереводУважаемая команда казино Бетвартс!
Спасибо за позитивную новость.
Уважаемая czemke458458,
Согласно ответу команды казино, ваш выигрыш был возвращен на баланс вашего счета.
Пожалуйста, сообщите мне, могу ли я считать этот вопрос решенным или вам потребуется помощь в чем-либо еще.
ПереводПривет,
7000 евро уже зачислены на мой счет в казино, однако к ним снова предъявляется дополнительное требование по отыгрышу в размере 1x, хотя эта сумма уже была доступна в качестве реального кредита после выполнения первоначальных требований по отыгрышу.
Я полностью вывел эту сумму и поэтому надеюсь, что выплаты – особенно в пределах дневного лимита в 500 евро – будут обработаны оперативно и без дальнейших задержек, поскольку было введено еще одно дополнительное ограничение.
Спасибо
ПереводПривет,
Для меня этот вопрос закрыт.
Я хотел бы поблагодарить компанию Casino Guru за поддержку и посредничество на протяжении всего дела, а также компанию Betwards за окончательное решение.
Спасибо.
ПереводУважаемый игрок!
Благодарим вас за терпение, пока мы завершали этот процесс.
Что касается недавно зачисленных на ваш счет средств, мы хотели бы предложить вам возможность немедленного вывода этого баланса без каких-либо требований по отыгрышу. Если вы предпочитаете этот способ, мы можем организовать ручной банковский перевод непосредственно на ваш банковский счет.
Для продолжения, пожалуйста, ответьте на это письмо, указав следующие финансовые данные:
Полное имя (пожалуйста, укажите все имена, включая отчество)
Электронная почта
Имя владельца банковского счета
ИБАН
БИК
Название банка
Местонахождение банка (страна)
Пожалуйста, сообщите нам, если вы хотите воспользоваться этим вариантом, чтобы мы могли инициировать перевод для вас.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Бетвартс
ПереводУважаемая команда казино, поскольку я уже проиграл 600 евро из-за требований по отыгрышу (1x), прошу вас как можно скорее вывести деньги, которые еще находятся на моем счету в казино.
ПереводУважаемый игрок!
Благодарим вас за предоставленные платежные данные и уточнения.
Эти данные будут переданы соответствующей команде для обработки вашего оставшегося баланса.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Бетвартс
ПереводБлагодарю за сотрудничество. Ожидаю скорейшего решения по этому запросу, поскольку в моих интересах также закрыть это дело с Casino Guru.
ПереводСпасибо всем за ваши ответы.
Я рад, что было достигнуто надлежащее решение относительно своевременной выплаты средств игроку.
Уважаемая czemke458458,
Не могли бы вы подтвердить сумму, оставшуюся на счету для вывода средств?
ПереводУважаемая команда Casino Guru, прежде всего, я хотел бы поблагодарить вас за помощь и выразить свою признательность за столь активную поддержку. На данный момент на моем счету €5900. Надеюсь, что эти деньги поступят на мой счет как можно скорее.
ПереводВывод средств в размере 5900 евро вручную был отменен сегодня, и остаток средств вернулся на мой игровой счет.
Не могли бы вы проверить, не возникла ли техническая проблема с банковским переводом, и повторно инициировать выплату вручную?
ПереводГуру казино:
"Привет,
Я хотел бы искренне поблагодарить вас за поддержку в моем деле.
Сегодня я получил свои деньги, и, следовательно, дело успешно урегулировано.
Выражаю огромную благодарность компании Casino Guru за помощь и поддержку на протяжении всего процесса.
ПереводМежду прочим:
"Привет,
Большое спасибо за то, что вы рассмотрели мое дело.
Сегодня я получил свои деньги и хотел бы поблагодарить вас за предложенное решение и поддержку.
Я ценю вашу помощь и то, как вы рассмотрели мое дело.
ПереводУважаемый игрок!
Мы рады сообщить вам, что обработка вашего оставшегося баланса в размере 5900 евро запланирована на сегодня, 18 мая.
Обратите внимание, что в зависимости от времени обработки платежей вашим банком, зачисление средств на ваш счет может занять от трех до пяти рабочих дней. Этот срок отсчитывается с даты соответствующей обработки платежа.
Поскольку платежи запланированы, мы считаем этот вопрос урегулированным.
Благодарим вас за терпение на протяжении всего этого процесса.
С уважением,
Команда казино Бетвартс
ПереводМы хотели бы сообщить всем, кто следит за этим делом, что игрок отметил эту жалобу как решенную, используя специальную кнопку.
Уважаемая czemke458458,
Мы рады сообщить, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «Решено» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы в будущем с этим или любым другим казино, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь вам.
Как всегда, наши услуги бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут невероятно ценны. Это также может помочь другим, кто рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю вас за уделенное время и отзыв.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Гуру казино
