Игрок из Германии внес средства в казино Betwards и получил бонус в размере 150%, который он отыграл. После выполнения требований его баланс был аннулирован, несмотря на отсутствие упоминания о максимальном лимите выигрыша. Служба поддержки утверждает, что существует лимит в 213 евро, основанный на бесплатных вращениях, которые он не использовал.
Betwarts Casino - После отыгрыша бонуса баланс игрока уменьшится.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 22h 41m 38s
Betwarts Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводЯ пополнил счет в казино Betwards, и это не первый мой опыт пополнения и вывода средств. Сегодня я получил бонус в размере 150%, отыграл его, а затем на последнем вращении после выполнения требований по отыгрышу мой баланс был аннулирован. В самом бонусе не был указан максимальный лимит выигрыша, поэтому я связался со службой поддержки через чат, чтобы узнать, что происходит. Мне сказали, что максимальный выигрыш составляет 213 евро, рассчитанный на основе бесплатных вращений. Однако я никогда не использовал эти бесплатные вращения. Они все еще находятся на моем счету, но не активированы. Пожалуйста, помогите мне.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 часов назад
ПереводУважаемая czemke458458,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание. Чтобы я мог полностью понять ситуацию и оказать вам помощь как можно быстрее, не могли бы вы ответить на несколько коротких вопросов?
- Правильно ли я понимаю, что на вашем счету в казино сейчас 213 евро?
- Можете подтвердить, что бонус включал 70 бесплатных вращений, которые вы еще не использовали?
- Какую сумму вы внесли для активации бонуса?
Мы сделаем все возможное, чтобы оперативно решить эту проблему. Заранее благодарим вас за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
