Игрок из Германии воспользовался 200% бонусом и выполнил требования по отыгрышу, получив 490 евро реальных денег. Однако его средства неожиданно уменьшились до 100 евро из-за заявленного максимального лимита вывода, который, по его мнению, не соответствует условиям акции. Он хочет вернуть внесенные деньги.
Betwarts Casino - Выигрыш игрока уменьшается после использования бонуса.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа казино
1d 19h 3m 55s
Betwarts Casino
Индекс безопасности 6.7 Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводДобрый день
Я воспользовался 200% бонусом до 100 евро в Betwarts, успешно выполнил требования по отыгрышу и получил 490 евро реальных денег. Однако через несколько минут мои реальные деньги уменьшились до 100 евро. После нескольких запросов мне сообщили, что максимальный лимит вывода составляет 5x, что фактически и было соблюдено, поскольку бонус в 100 евро составляет 500 евро, что позволяет осуществить максимальную выплату. К сожалению, мне постоянно говорят, что ошибки не было, но при сумме в 100 евро максимальный лимит вывода должен был составлять всего 1x, что совершенно неприемлемо. Я хочу вернуть внесенные деньги. Ни в условиях акции, ни в правилах ничего не говорится о максимальном лимите вывода в 1x. Я вышлю вам все скриншоты акции и информацию о ходе выполнения требований службы поддержки.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте посещения казино Betwarts.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Доступен ли вам ваш игровой аккаунт? Можете ли вы войти в систему?
- Вы выигрывали, используя бонус в размере 100 евро, или отыгрывая выигрыши с бесплатных вращений? Насколько вам известно, в какую игру вы играли первой?
- Вы запрашивали у службы поддержки подробную информацию о вашей игре? Я рекомендую запросить историю ваших игр в казино в формате Excel, начиная с того дня, когда вы играли. Когда казино предоставит вам эти данные, пожалуйста, перешлите их на мой электронный адрес. [email protected] для ознакомления.
- Когда вы в последний раз связывались со службой поддержки казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводЗдравствуйте, я хотел бы ответить на ваши вопросы здесь.
Да, у меня есть доступ к моему игровому аккаунту.
И я тоже могу войти в систему.
Я использовал только бонус в 100 евро и отменил бесплатные вращения после того, как отыграл бонус.
Я могу в любое время зайти в свой профиль, чтобы посмотреть историю своих игр, а также могу связаться со службой поддержки, если вы этого пожелаете.
Я связался со службой поддержки 13 мая 2026 года.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемая Байернейке,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводЗдравствуйте, Байернейке!
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с этим делом и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и узнать, могу ли я чем-то помочь.
Я хотел бы пригласить казино Betwarts присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино Бетвартс!
Для обеспечения ясного и всестороннего понимания данного дела, я прошу вас предоставить подробную хронологию рассматриваемых событий.
В частности, было бы полезно уточнить, какие средства были использованы в связи с игрой, какие конкретные общедоступные условия регулировали бонус, а также обоснование применения ограничения на выигрыш игрока.
Если существуют какие-либо дополнительные обстоятельства, имеющие отношение к делу, которые не могут быть обнародованы, я был бы признателен, если бы вы поделились ими со мной напрямую по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] вместе с любыми подтверждающими доказательствами для целей независимой оценки.
Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводПриветствую всех,
Благодарим вас за то, что обратили наше внимание на этот вопрос.
Мы пишем, чтобы сообщить вам, что в настоящее время мы проводим расследование вашего дела совместно с соответствующим ведомством. Мы хотим обеспечить тщательное рассмотрение, чтобы предоставить вам точное решение.
Мы сообщим вам, как только получим дополнительную информацию или окончательный результат. Благодарим вас за терпение.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Бетвартс
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводДобрый день, уважаемые члены команды Бетвартс!
Я хотел бы узнать о текущем статусе, так как жду решения с 28 апреля 2026 года и уже четыре дня ничего не слышал о своей жалобе.
Итак, ситуация совершенно ясна: я использовал 200% бонус до 100 евро на депозит в 50 евро и выполнил требования по отыгрышу, в результате чего мой реальный баланс составил 492 евро, которые затем по ошибке уменьшили до 100 евро. Ни в электронном письме, ни в условиях акции не указан максимальный лимит вывода средств, поэтому уменьшение моего выигрыша до 100 евро незаконно, так как это лишь однократная сумма бонуса, что несоразмерно. Поэтому я прошу вас увеличить мой баланс до 492 евро, чтобы я мог вывести свои деньги.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводПриветствую всех,
После тщательного изучения вопроса, касающегося бонусов для игроков, мы пишем, чтобы официально разъяснить нашу позицию в соответствии с Условиями использования нашего веб-сайта.
В частности, мы хотели бы обратить ваше внимание на следующий пункт:
7.16 Если иное не указано в конкретных правилах акции, любой бонус подлежит следующим условиям:
Любой бездепозитный бонус казино имеет требования по отыгрышу в 40 раз (x40). Максимальный лимит вывода средств по такому бонусу составляет 5 раз (x5) от суммы бонуса. Например, бездепозитный бонус в 20 евро (20) будет иметь максимальный лимит вывода в 100 евро (100). Выигрыши свыше 100 евро (100) не подлежат выводу и будут аннулированы и удалены с баланса счета на этапе вывода средств.
Любой бонус, пополняемый на счет в казино, имеет требования по отыгрышу в размере 35 (тридцати пяти) раз от первоначальной суммы депозита и полученного бонуса. Для любого такого бонуса установлен максимальный лимит вывода средств в размере 10 (десяти) раз от полученной суммы бонуса. Например, бонус за депозит в размере 10 (10) евро будет иметь максимальный лимит вывода в размере 100 (100) евро. Любые выигрыши, превышающие 100 (100) евро, не подлежат выводу и будут аннулированы и удалены с баланса счета на этапе вывода средств.
В соответствии с этой политикой, средства, выделенные на продвижение, были использованы надлежащим образом.
Благодарим вас за уделенное время и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Бетвартс
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводДобрый день, Бетвартс!
Бонусные деньги составляли 100 евро. Если это пятикратный отыгрыш, то максимальная сумма вывода — 500 евро, а здесь всего 100 евро. Какой в этом смысл? Вы играете с бонусом в 100 евро и отыгрываете его 40 или 35 раз, чтобы в итоге вернуть 100 евро. Это определенно незаконно, и этого нет в предложении, которое они мне прислали; там не указана максимальная сумма вывода.
В вашем электронном письме не указана максимальная сумма вывода средств, поэтому вы не можете просто сказать, что это максимальная сумма вывода.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Вот предложение, которое они мне прислали день назад. Оно там есть, что хорошо, но в бонусе, которым я пользуюсь, нет упоминания о максимальной сумме вывода.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводУважаемая Байернейке,
Мы пишем, чтобы разъяснить бонусы и рекламные предложения, доступные для вашего аккаунта.
Обращаем ваше внимание на то, что ко всем бонусам применяются наши Общие условия, а также ряд специфических нормативных требований. Каждый бонус имеет свой собственный множитель отыгрыша, который должен быть полностью выполнен до того, как можно будет вывести соответствующий выигрыш.
С уважением,
Команда казино Бетвартс
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводЗдравствуйте, уважаемая команда Бетвартса!
Мне нужно кое-что прояснить. Уже два месяца я пытаюсь объяснить вам, что играл с бонусом на вашем сайте, успешно выполнил требования по отыгрышу и в итоге получил 492 евро реальных денег. Затем, всего через пять минут, вы по ошибке уменьшили эту сумму до 100 евро. Когда я связался с вашей службой поддержки по электронной почте, вы ошибочно сообщили мне, что бонус имеет максимальный лимит вывода в 5 раз, то есть все 492 евро можно было вывести. А затем вы сообщили мне, что я могу вывести только 100 евро. Вы не можете давать мне бонус в 200% до 100 евро, который я должен отыграть 30 раз, чтобы в итоге выиграть 100 евро. Это не имеет смысла. Я еще раз прошу вас увеличить мой баланс до 492 евро.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводУважаемая команда Casino Guru!
Не могли бы вы, пожалуйста, объяснить мне в казино, что я имею в виду? Кажется, они меня неправильно поняли и постоянно переходят к другим темам.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводУважаемая команда казино BetWarts!
Спасибо за ваши ответы. Однако предоставленная на данный момент информация, похоже, подтверждает позицию игрока.
Согласно условиям вашего бонуса, максимальный выигрыш, который можно получить, используя бонус, ограничен пятикратной суммой предоставленного бонуса. Поскольку игрок получил бонус в размере 100 евро, максимальный выигрыш, на который он может претендовать, составит 500 евро.
Согласно имеющейся информации, выигрыш игрока составил 492 евро, что не превышает установленный максимальный лимит вывода средств.
В настоящее время вы не предоставили достаточного объяснения или обоснования того, почему игрок не должен получить все 492 евро, а вместо этого, предположительно, имеет право только на 100 евро.
В связи с этим я хотел бы попросить либо подробное объяснение того, как вы пришли к выводу о том, что право игрока на выигрыш ограничено суммой в 100 евро, включая конкретные расчеты, на которые вы опирались, либо выплату оставшейся части выигрыша, причитающейся игроку, если для уменьшения суммы выигрыша нет веских оснований.
Я по-прежнему надеюсь, что удастся достичь надлежащего решения.
Автоматический перевод:
