Игрок из Германии воспользовался 200% бонусом и выполнил требования по отыгрышу, получив 490 евро реальных денег. Однако его средства неожиданно уменьшились до 100 евро из-за заявленного максимального лимита вывода, который, по его мнению, не соответствует условиям акции. Он хочет вернуть внесенные деньги.
Betwarts Casino - Выигрыш игрока уменьшается после использования бонуса.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 22h 59m 55s
Betwarts Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 часов назад
ПереводДобрый день
Я воспользовался 200% бонусом до 100 евро в Betwarts, успешно выполнил требования по отыгрышу и получил 490 евро реальных денег. Однако через несколько минут мои реальные деньги уменьшились до 100 евро. После нескольких запросов мне сообщили, что максимальный лимит вывода составляет 5x, что фактически и было соблюдено, поскольку бонус в 100 евро составляет 500 евро, что позволяет осуществить максимальную выплату. К сожалению, мне постоянно говорят, что ошибки не было, но при сумме в 100 евро максимальный лимит вывода должен был составлять всего 1x, что совершенно неприемлемо. Я хочу вернуть внесенные деньги. Ни в условиях акции, ни в правилах ничего не говорится о максимальном лимите вывода в 1x. Я вышлю вам все скриншоты акции и информацию о ходе выполнения требований службы поддержки.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте посещения казино Betwarts.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Доступен ли вам ваш игровой аккаунт? Можете ли вы войти в систему?
- Вы выигрывали, используя бонус в размере 100 евро, или отыгрывая выигрыши с бесплатных вращений? Насколько вам известно, в какую игру вы играли первой?
- Вы запрашивали у службы поддержки подробную информацию о вашей игре? Я рекомендую запросить историю ваших игр в казино в формате Excel, начиная с того дня, когда вы играли. Когда казино предоставит вам эти данные, пожалуйста, перешлите их на мой электронный адрес. [email protected] для ознакомления.
- Когда вы в последний раз связывались со службой поддержки казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
