Игрок из Тюрингии выиграл 7900 евро в казино Betwarts и успешно осуществил частичный вывод средств в размере 1400 евро. Однако с момента предоставления документов для верификации 9 декабря 2025 года он сталкивается с задержками и не получает ответа от отдела KYC, получая лишь расплывчатые ответы от службы поддержки.
Betwarts Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за верификации аккаунта.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 22h 44m 15s
Betwarts Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Привет,
24 ноября 2025 года я выиграл 7900 евро в казино Betwarts. Я играл с бонусом, который был полностью отыгран. Мне выплатили 1400 евро. 9 декабря 2025 года я получил сообщение о необходимости верификации аккаунта, и в тот же день я предоставил необходимые документы. С тех пор ничего не произошло. Документы до сих пор находятся на рассмотрении, и когда я обращаюсь в службу поддержки, получаю только расплывчатые, стандартные ответы.
Отдел KYC не отвечает на мои запросы о том, когда наконец будет завершена проверка.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль, что у вас возникла проблема. Позвольте мне задать несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Когда казино в последний раз связывалось с вами по поводу подтверждения учетной записи?
- Пожалуйста, перешлите документы, предоставленные в казино для проверки, по адресу: [email protected] .
Если казино повторно запросило или отклонило какие-либо конкретные документы, пожалуйста, укажите эту информацию, поскольку она может быть важна для дальнейшей оценки.
Надеюсь, мы сможем помочь решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Автоматический перевод:
