Игрок из Германии столкнулась с проблемами при выводе средств из Betwarts после выполнения требований по отыгрышу 200% бонуса. Казино ошибочно уменьшило ее бонус до 1,5-кратного размера вместо заявленных 10x, и, несмотря на наличие у нее документов, подтверждающих ее претензию, казино отказалось сотрудничать. В итоге казино зачислило на ее счет 343 евро в виде бонуса, которые ей пришлось отыграть заново, что привело к проигрышу, но она приняла это решение и закрыла дело. Жалоба была закрыта и отклонена Отделом по рассмотрению жалоб в соответствии с ее решением.
Betwarts Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с бонусом.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 340 EUR
Betwarts Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Я использовал 200% бонус в Betwarts и успешно выполнил требования по отыгрышу. Согласно рекламному письму, коэффициент конвертации составляет 10-кратную сумму предоставленного бонуса. В моем случае это было 84 евро бонусных денег. Однако мой бонус был уменьшен до 1,5-кратной суммы предоставленного бонуса, что неверно. Я пытался решить проблему самостоятельно, но казино отказывается сотрудничать. У меня есть все скриншоты (депозит, требования по отыгрышу, рекламное письмо и т. д.), и я буду благодарен за вашу помощь.
Правильная сумма после корректировки заработной платы должна составлять 468 евро, а не 126 евро!!!
Большое спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводДорогой snoopy86,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблеме, связанной с уменьшением суммы снятия средств со счета в Betwarts.
Для лучшего понимания вашей ситуации, пожалуйста, предоставьте нам следующую информацию:
- Не могли бы вы подтвердить, был ли этот бонус использован для ставок на спорт или для игр в казино?
- Это был бонус за депозит (200%) или бесплатный бонус (без депозита)?
- Не могли бы вы поделиться рекламным письмом или ссылкой на конкретный бонус, где указан коэффициент конверсии 10x?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить этот вопрос в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петра
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
1. Игры казино
2 бонуса за депозит (200%), сумма бонуса, предоставленного для игры, составила 84 евро.
К письму прикреплены три рекламных письма. В них четко указано, что максимальная сумма конверсии составляет 10-кратный размер предоставленного бонуса.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводСпасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, snoopy86.
- Не могли бы вы предоставить историю ваших ставок, чтобы мы могли проверить, были ли выполнены все условия получения бонуса?
- Вы получили какое-либо объяснение или уведомление от казино относительно того, почему коэффициент конвертации был снижен с 10x до 1,5x?
- Кроме того, не могли бы вы поделиться упомянутыми вами скриншотами, а также всей соответствующей перепиской, которую вы вели с казино?
Все необходимые документы можно отправить по адресу: [email protected] или загрузите свои скриншоты непосредственно в тему обсуждения.
Ещё раз благодарю за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводЗдравствуйте!
hier ist eine "Erklärung" von Betwarts, die ich per Mail erhalten habe
Благодарим вас за обращение в нашу службу поддержки клиентов.
Приносим свои искренние извинения, но в данный момент у нас нет носителей языка, которые могли бы ответить на ваше сообщение.
Стремясь ответить вам оперативно, мы будем использовать для этого ответа английский язык. Благодарим вас за понимание.
Мы приносим свои извинения за неудобства, причиненные в связи с этим инцидентом.
Мы еще раз проверили ваш счет и можем подтвердить, что бонус был начислен корректно.
Обратите внимание, что максимальный выигрыш по этому бонусу ограничен 150% от первоначальной суммы бонуса, что составляет ровно 126 евро.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам по электронной почте. [email protected] или через онлайн-чат.
С наилучшими пожеланиями,
Обслуживание клиентов
//
Все соответствующие скриншоты, которые вы видите, дают мне Bonusbedingungen и делают ставки, которые могут быть сделаны, но не всегда. Daraus ist auch ganz klar ersichtlich, dass ich 469 Euro auf der Balance Hatte und nur noch einen Dreher auf 1 Euro machen musste, um den Wager zu Schaffen. Danach wurdenlediglich 126 евро на Echtgeldkonto übertragen und nicht 468 евро, wie es eigentlich sein müsste.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводДорогой snoopy86
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем Миркой. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Петра
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемый игрок,
Меня зовут Мирка, и я помогу вам в решении этого дела. Сейчас я хотела бы пригласить представителя казино Betwarts присоединиться к этому разговору.
Уважаемое казино Бетвартс!
Не могли бы вы прояснить ситуацию по этому делу?
Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводПриветствую всех,
Мы хотели бы сообщить вам, что в настоящее время мы проверяем этот вопрос с соответствующей командой и предоставим вам обновленную информацию в кратчайшие сроки.
Благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Бетвартса
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводДорогой snoopy86,
Как вам уже сообщили в нашей службе поддержки, на ваш игровой счет в казино зачислен денежный бонус в размере 343 евро. Вы можете отыграть его один раз, чтобы иметь возможность вывести средства.
Благодарим вас за сотрудничество в данном вопросе и приносим извинения за причиненные неудобства.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Бетвартса
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводДорогой snoopy86,
Пожалуйста, подтвердите, удовлетворены ли вы предложением казино, или вы хотели бы, чтобы мы продолжили вмешательство?
Можете ли вы также подтвердить, что упомянутый бонус в размере 343 евро был зачислен на ваш счет в казино, и что он был использован каким-либо образом?
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводЗдравствуйте. Утверждение о том, что кредит был зачислен, верно. Менее верным было то, что мне пришлось снова сделать ставку на эту сумму и, следовательно, потерять деньги. Сумма уже была поставлена, но я её принимаю. На этом для меня вопрос закрыт. Спасибо всем причастным.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводДорогой snoopy86,
К сожалению, мы не смогли вам помочь в данном случае и закрываем эту жалобу в соответствии с вашим комментарием.
В будущем, если вы подали жалобу, и казино связывается с вами вне темы обсуждения с предложением, пожалуйста, сообщите нам об этом как можно скорее, предоставив подтверждающие документы, прежде чем соглашаться на что-либо или использовать предложенные средства.
В связи с вышеизложенными причинами мы отклоняем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.
Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.
С наилучшими пожеланиями,
Мирка
Автоматический перевод:
