Игрок из Австрии создала учетную запись на Betway, внесла депозит и сделала ставку на €100, но ее учетная запись была заблокирована через час, что не позволило ей получить доступ к своим средствам. Группа по рассмотрению жалоб собрала информацию о ее деятельности по ставкам на спорт, но пришла к выводу, что не может адекватно оценить результаты расследования казино. В результате жалоба была закрыта из-за недостаточного понимания ситуации.
Betway Casino - Аккаунт игрока был закрыт.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 100 EUR
Betway Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет,
Я создал сегодня аккаунт на Betway, используя свой адрес электронной почты с тем же именем, а затем внес депозит и сделал ставку на €100. Однако через час я заметил, что мой аккаунт заблокирован, и я не могу получить к нему доступ, несмотря на сумму денег, которую я внес.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогая Лидия9154,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?
- Прошли ли вы верификацию перед тем, как потерять доступ к аккаунту?
- Активировали ли вы какие-либо бонусы сверх вашего депозита?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
привет, нет.
Это были просто ставки на спорт ММА.
Аккаунт был заблокирован через 1 час после создания
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ, Lydia9154. Я извиняюсь, но если вы делали только ставки на спорт и ваш аккаунт был заблокирован, казино могло обнаружить активность, которая требует дальнейшего расследования. Поскольку у нас нет достаточного понимания этой области онлайн-гемблинга, мы не сможем правильно интерпретировать результаты расследования казино и/или их объяснения и справедливо судить это дело. Мы не считаем вашу жалобу необоснованной; мы просто не смогли должным образом оценить проблему. Мы бы очень хотели помочь, но на этот раз это невозможно.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены закрыть эту жалобу. Извините, мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Автоматический перевод:
