Betway Casino - Аккаунт игрока был закрыт после жалобы.

Betway нарушила все существующие правила ответственной игры, используя мой аккаунт.

Betway установила для меня лимит расходов в августе 2024 года. Я заметил это, когда не смог внести депозит, и связался с их командой по работе с социальными сетями в X, которая сообщила мне, что мне установлен ежемесячный лимит расходов в размере 1095 фунтов стерлингов.

Поначалу лимит расходов, казалось, работал, но в августе я снял только 20 фунтов стерлингов, в сентябре снял 3900 фунтов стерлингов, но внес 5000 фунтов стерлингов. С октября по март я не снял ни цента и терял примерно 1100 фунтов стерлингов в месяц (иногда сумма превышала эту цифру, но не намного).

В марте я начал снимать довольно много, но я все еще был ниже своего лимита расходов более чем в два раза. Я не заметил этого, потому что я много выигрывал на других сайтах, и я чувствовал, что я должен снимать достаточно на Betway, чтобы все еще оставаться в пределах своего лимита расходов.

Оказывается, я потерял почти ровно £3000 в марте и £2200 в апреле. Я взял все цифры из своего аккаунта и подсчитал, что Betway позволил мне перерасходовать £3831 с момента этого лимита расходов.

Я спросил об этом в их чате, и они сказали, что мой лимит составляет £2500! Я всегда знал, что компании не имеют права увеличивать лимиты, если их не запросят, и, кроме того, только после предоставления доказательств доступности. Я никогда не запрашивал увеличения и не отправлял никаких доказательств доступности в какой-либо момент.

Я поговорил с кем-то из UKGC, кто сказал мне, что им не разрешено увеличивать лимиты без запроса. Они также сказали мне написать в Betway, подать официальную жалобу и получить окончательный ответ, если они не будут сотрудничать. Я сделал это, моя жалоба была полна доказательств, потому что я сделал скриншоты моих страниц NET-позиции, прежде чем они заблокировали мой счет. Они заблокировали мой счет, потому что я пожаловался на новый лимит, который они добавили, и потребовал, чтобы он вернулся к £1095.

Я получил ответ в пятницу, который был просто полным бредом. Они даже не затронули вопрос превышения лимитов расходов, а вместо этого отнеслись к этому как к случайным стенаниям о лимитах и требованию возврата денег.

В моей жалобе содержится множество доказательств, полностью осуждающих Betway за то, что они сделали, и за то, что они ничего не предприняли по этому поводу.

Я отправил свою жалобу и свой ответ на их ответ в UKGC в пятницу. Я очень надеюсь, что эта компания проснется и сделает правильно.

Последние новости на вчерашний день от команды социальных сетей, которую я спросил о ситуации. Они сказали, что команда по обслуживанию клиентов все еще изучает это.

Мне удалось загрузить только 4 скриншота — у меня их гораздо больше.

Уважаемый AQS2023,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Betway Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт заблокирован? По какой причине он заблокирован?
• Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта?
• Вы подали жалобу только в отдел урегулирования споров казино или уже перенесли проблему в ADR или UKGC?
• Не могли бы вы поделиться доказательствами, подтверждающими утверждение о том, что лимит депозита не сработал в соответствии с ожиданиями?
• Поделитесь скриншотами здесь или отправьте информацию на мой адрес электронной почты: [email protected]

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать какие-либо платежи или доступ к вашим счетам . Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации .

Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.

Привет, Томас!

Я ответил по электронной почте и отправил все скриншоты. Они, кажется, не в том порядке, но вы должны быть в состоянии понять, каков правильный порядок.

Если у вас есть еще вопросы, пожалуйста, задавайте.

Betway просто пытаются уйти от этой проблемы, отправляя неопределенные письма, в которых они никогда не затрагивают реальную проблему, а именно, как тратится больше лимита расходов. Они должны вернуть перерасход по закону. Я знаю это, потому что когда это произошло с другой компанией, они сами мне сказали и вернули мне деньги, даже не прося их об этом.

Я отправил все доказательства и переписку.

не могли бы вы мне сообщить, что с этим будет дальше, так как это кажется совершенно нелепым.

Эта злая компания даже не отвечает сейчас, а когда и отвечала, то полностью избегала этой проблемы.

Они ответили и признали, что изменили лимит расходов. Я не знал об этом. Они не могут увеличивать лимиты по правилам UKGC, если только не поступит запрос и не будут предоставлены доказательства.

Они отказываются выплачивать мне сумму, превышающую установленный ими лимит в 1095 фунтов стерлингов.

Насколько я понимаю, они должны платить. Я пойду в суд мелких тяжб, если понадобится, потому что нет никакой возможности выиграть дело.

Они не сделали того, что от них требует закон.

Я прикрепил их чушь

и мой ответ.

На данный момент Betway более отзывчивы, чем Casino Guru…

Я скоро закрою эту жалобу, так как Casino Guru не отвечает.

Спасибо за ваше терпение, AQS2023.

В настоящее время у нас есть сотни активных жалоб, и мы стремимся ответить как можно скорее в течение отведенного срока в 7 дней.

Я просмотрел предоставленные вами доказательства и информацию.

Обратите внимание, что мы не считаем лимиты депозитов или лимиты расходов обязательным инструментом ответственной игры в онлайн-казино, и этот инструмент может работать немного по-разному в зависимости от казино. Если бы лимиты работали, то есть не позволяли вам вносить (или тратить) больше, чем было установлено, мы не могли бы сделать вывод о том, что казино действовало несправедливо.

Если вы считаете, что казино неправильно распорядилось установлением лимита расходов в вашем случае, основываясь на информации о конкретных действующих требованиях регулирования, обязательно обратитесь в ADR казино, а затем в регулирующий орган казино UKGC, если иным образом вам не удастся достичь решения.

Казино обязано предоставить этим организациям необходимую информацию о процедурах, тогда как нам они этого сделать не могут.

На основании предоставленной вами информации, лимиты депозита были установлены вами, в то время как лимит расходов управлялся оператором. Ни одно из обстоятельств, похоже, не указывает на вескую причину для запроса возврата с нашей точки зрения.

Пожалуйста, дайте мне знать, если я упустил какую-либо информацию, в противном случае жалоба будет закрыта.

Вы упустили из виду тот факт, что они увеличили мой ежемесячный лимит расходов с 1095 фунтов стерлингов в месяц до 2500 фунтов стерлингов в месяц без моего запроса и уведомления.

Даже компания, выдавшая кредитную карту, обязана уведомлять вас об увеличении лимита, если только вы не укажете, что они не обязаны это делать.

Они не только увеличили лимит, но и сделали это после 6-месячного периода без вывода средств — это показывает, насколько они жадные.

Насколько я могу судить, они нарушили правила, установив новый, гораздо более высокий лимит без моего ведома, разрешения или запроса. Это против правил оператора. Даже если бы я запросил увеличение, это было бы и должно было быть похоже на подачу заявки на кредит в банке, требующей множества доказательств, прежде чем ее одобрят.

Я понимаю вашу точку зрения.

С нашей точки зрения, инструмент находится полностью в компетенции казино, подчиняясь правилам, которые мы не можем считать несправедливыми на основе имеющейся информации. Установленный вами лимит депозита, по-видимому, сработал так, как вы просили, или вы не возражали против того, как он использовался.

Следовательно, мы не считаем, что ситуация требует возврата денег. Если вы не согласны с нашим выводом и считаете, что вас ввели в заблуждение, вы можете обратиться в ADR и к регулятору казино, как вы намекнули в начале, следуя процедуре разрешения споров казино: https://betway.com/p/terms/en-gb/ пункт 10.3

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы в каком-либо онлайн-казино.