Игрок из Канады обнаружил, что его аккаунт заблокирован казино, которое объяснило это желанием обсудить «инструменты ответственной игры». Несмотря на то, что он прошел этот процесс и имел полностью подтвержденную учетную запись, учетная запись игрока осталась заблокированной. Мы попытались связаться с игроком, чтобы собрать дополнительную информацию и продлить сроки разрешения проблемы, но не получили ответа. Из-за отсутствия связи с игроком мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Betway Casino - Аккаунт игрока заблокирован из-за обсуждения «ответственной игры».
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: C$500
Betway Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Моя учетная запись была заблокирована по причине «Мы хотим обсудить с вами инструменты ответственной игры». Это не является веской причиной для блокировки учетной записи человека. Но я все равно прошел этот процесс, и даже после того, как в течение 20 минут выслушивал разговоры представителя об ответственной игре, моя учетная запись остается заблокированной. Я никоим образом не нарушил условия и у меня есть полностью подтвержденная учетная запись. По этой причине вы не имели права блокировать мой аккаунт. За эти годы мне дважды приходилось отправлять подтверждающие документы в эту нелепую компанию. Мой совет: избегайте Betway любой ценой, они любят делать жизнь людей невыносимой. Я играю на многих других сайтах, и ни один из них НИКОГДА не заставлял меня прыгать так, как Betway.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогой seanhendricks1994,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Betway.
Не могли бы вы сказать мне, указала ли служба поддержки, когда ваша учетная запись будет разблокирована? Получили ли вы какое-либо объяснение, почему ваша учетная запись была заблокирована?
Вы когда-нибудь просили вас о самоисключении в каком-либо игорном заведении?
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы проверку KYC в этом казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
