Betway Casino - Игрок разбирается с конфискованным выигрышем после закрытия счета.

Здравствуйте, команда Casino Guru!

Я подаю жалобу на Betway по поводу конфискации ожидающей вывода средств после закрытия счета в соответствии с пунктом 7.2, без объяснения каких-либо фактических нарушений.

Факты (в порядке убывания значимости):

Мой аккаунт в Betway был активен и функционировал нормально.

Я сделал ставки, выиграл законным путем и запросил вывод средств.

Запрос на вывод средств был одобрен и помечен как ожидающий рассмотрения.

После того, как запрос на вывод средств был отклонен, Betway закрыл мой счет по «соображениям безопасности» в соответствии с пунктом 7.2.

Затем Betway отменила ожидающую выплату и подтвердила в чате, что я не получу средства.

Служба поддержки клиентов прямо заявила, что им неизвестно, каким образом я нарушил условия, что они «не располагают этой информацией» и что оперативный отдел не работает напрямую с клиентами.

Никаких конкретных нарушений, доказательств или доказательств нарушения правил предоставлено не было.

Почему это несправедливо:

Пункт 7.2 может допускать закрытие счета, но это не дает автоматического права на конфискацию ожидающей вывода средств.

Betway разрешила вносить депозиты, делать ставки и выводить средства до закрытия счета.

Средства были удержаны без соблюдения принципов прозрачности, надлежащей правовой процедуры и обоснованных причин.

По сути, Betway использует внутреннее, не подлежащее пересмотру решение, чтобы отказать в выплате законно выигранных средств.

Что я прошу:

Освобождение от запланированного вывода средств или

Четкое и конкретное объяснение предполагаемого нарушения, оправдывающее конфискацию, подкрепленное доказательствами.

У меня есть скриншоты, подтверждающие это:

Процедура вывода средств еще не была завершена.

Впоследствии выплата была отозвана.

Сотрудники службы поддержки не могут объяснить причину нарушения и не могут связать меня с лицом, принявшим решение.

Я обращаюсь к Casino Guru с просьбой помочь в рассмотрении этого дела и в достижении справедливого урегулирования путем посредничества.

Спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Джеймсвигурс,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблеме с выводом средств, и я понимаю ваше беспокойство. Однако я хотел бы подчеркнуть, что мы получили множество жалоб на задержки вывода средств именно из этого игорного заведения. Несмотря на многочисленные обращения, казино решило придерживаться политики «безреагирования» в ответ на все наши попытки урегулировать любые возникшие проблемы.

Могу только представить, как это неприятно – ждать своих денег, не получая никакой информации о том, когда их получат, и я искренне надеюсь, что ваш выигрыш в конце концов вам пришлют.

• Когда вы инициировали вывод средств?
• Можете ли вы указать точную дату закрытия вашего счета?
• Не могли бы вы, пожалуйста, переслать скриншот вашего запроса на вывод средств? [email protected] ?

Заранее благодарю за сотрудничество и ответ.

С наилучшими пожеланиями

Петра