Игрок из Новой Зеландии две недели назад запросил вывод средств из казино Betway. Казино заявило, что платеж был обработан банковским переводом, но игрок не получил средства и не мог связаться с казино. Игрок подтвердил прохождение всех процессов проверки и успешный вывод средств в прошлом. Несмотря на многочисленные попытки, нам не удалось получить ответ от казино. Из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино мы пометили жалобу как «неразрешенную». Мы рекомендовали игроку связаться с eCOGRA или Управлением по азартным играм Мальты для получения дополнительной помощи.
Betway Casino - Вывод игрока задерживается.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 47
Количество: NZ$400
Betway Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
В казино Betway сообщили, что платеж был произведен 02.12.2024 через
Банковский перевод. Но я все еще жду этой транзакции и не могу сообщить им о ситуации.
с уважением Оррен
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой orrenn1,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Совершали ли вы какие-либо успешные выводы средств из казино в прошлом?
- Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
- Вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса?
- Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки казино и что обсуждали?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет Томас
У меня был успешный вывод средств из Betway
Да, я прошел все проверки
Бонус не был использован
Я не общался с ними. Я использовал живого чат-бота, который просто ходит по кругу.
С уважением Пррен
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Не могли бы вы опубликовать скриншот вашего запроса на вывод средств в том виде, в котором он отображается в вашей учетной записи казино?
Не могли бы вы опубликовать скриншоты вашего общения с казино, когда вы пытаетесь связаться с ними по этому вопросу?
Вы можете разместить скриншоты здесь или отправить их на мою электронную почту: [email protected]
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет Томас
Я отправил скриншоты на вашу почту.
Ждем Вашего ответа
С уважением, orrenn1
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо, orrenn1, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Доминике ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет, orrenn1,
Это Доминика, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Я хотел бы пригласить представителей Betway Casino присоединиться к обсуждению для решения данного вопроса. Между тем, если у вас есть какие-либо новости относительно вывода средств, сообщите нам об этом.
Уважаемое казино Betway , не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе запросов игрока на вывод средств?
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет Доминика
Спасибо за ваше время.
Надеюсь получить ответ от казино Betway.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам обратиться в eCOGRA — альтернативную службу разрешения споров ( https://ecogra.org/contact-us/ ) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм Мальты и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в Управление по азартным играм Мальты ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как ответил ADR, если вы можете сделать это самостоятельно ( [email protected] ).
Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
