Игрок из Японии больше месяца не мог вывести средства, несмотря на одобренный KYC. После того, как игрок обратился к нам, мы попросили предоставить более подробную информацию, чтобы лучше понять ситуацию. Игрок предоставил необходимую информацию, и мы пригласили представителей казино присоединиться к обсуждению. Несмотря на отсутствие прямого ответа от казино, позже игрок подтвердил, что вывод средств прошел успешно. Проблема была решена без какого-либо явного вмешательства со стороны казино.
Betway Casino - Вывод средств игрока все еще задерживается после одобрения KYC.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 2 783 USD
Betway Casino
Индекс безопасности 9.1 Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 лет назад
ПереводЧто касается вывода средств
Несмотря на то, что я подал запрос на вывод средств более месяца назад и казино сообщило мне, что я могу вывести средства, поскольку мой KYC (Знай своего клиента) был одобрен, я не могу этого сделать. Всякий раз, когда я связываюсь с ними по электронной почте, единственный ответ, который я получаю, это «пожалуйста, подождите», без дальнейшего прогресса в этом вопросе.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
ПереводДорогой jtwmT745,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Вам сообщили, почему вы не можете вывести свой выигрыш? Это внутренняя проблема системы казино или она касается только вашей учетной записи?
- Ожидается ли в настоящее время какой-либо вывод средств на вашем счете?
- Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу [email protected] или выложите сюда скриншоты
- Если вы можете проиллюстрировать ситуацию скриншотами из своего аккаунта, вы также можете разместить их здесь.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
ПереводБольшое спасибо, jtwmT745, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Якубу ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
ПереводПривет, jtwmT745 ,
Меня зовут Якуб, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Между тем, если появятся какие-либо обновления по вашей жалобе, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей Betway Casino присоединиться к обсуждению, чтобы решить этот вопрос.
Уважаемое казино Betway !
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе запроса игрока на вывод средств?
С наилучшими пожеланиями,
Якуб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
ПереводОтвод прошел успешно. Большое спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
ПереводДорогой jtwmT745 ,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «РАЗРЕШЕННАЯ» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество и терпение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь!
С наилучшими пожеланиями,
Якуб
Автоматический перевод:
